قال المدير التقني لشركة Steelcase إن طفرة الذكاء الاصطناعي ستعيد تشكيل تصميم المكاتب

انضم ستيف ميلر إلى شركة تصنيع الأثاث المكتبي ستيلكيس في عام 1999 كمطور برمجيات، متزامنًا مع نهاية حقبة ازدهار شركات الإنترنت التي أطلقت عمالقة التكنولوجيا المستقبلية مثل أمازون وإيباي، بالإضافة إلى العديد من الشركات الفاشلة مثل Pets.com وWebvan.

الفيديو الموصى به

لكن بغض النظر عن مدى مرونة تلك الشركات في النهاية، فإن موجة الإنترنت أدت إلى انتشار أدوات تكنولوجية عبر جميع القطاعات تقريبًا. تبنى أصحاب العمل تصاميم مكاتب مفتوحة، مع إزالة الغرف الخاصة لصالح مساحات تعزز التعاون الأكبر. تم إعادة تصميم المكاتب لتتناسب مع زيادة استخدام الحواسيب المحمولة ومحطات العمل ذات الشاشتين. والآن، مع استمرار زيادة استخدام الذكاء الاصطناعي بين موظفي الولايات المتحدة، يتوقع ميلر أن يتغير تصميم المكاتب مرة أخرى.

يقول ميلر، المدير التقني في ستيلكيس، التي استحوذت عليها شركة HNI بمبلغ 2.2 مليار دولار في صفقة أُغلقت في ديسمبر: “هذه الدورة الفائقة للذكاء الاصطناعي تغير طريقة عمل الناس”. ويضيف أن الاندماج هو رهان أن الشركة الأكبر، المدمجة، يمكنها الاستفادة من سياسات العودة إلى المكتب الأكثر صرامة.

يقول ميلر إن الشركة أبرمت شراكات مع عملاق التكنولوجيا مايكروسوفت وشركة لوجيتك السويسرية المصنعة لملحقات الحاسوب مثل لوحات المفاتيح، وسماعات الرأس، والفئران، لفهم كيف يغير الذكاء الاصطناعي طبيعة العمل وما هي المساحات التي سيحتاجها الموظفون لدعم مسؤولياتهم الجديدة. وتقول ستيلكيس إن الأثاث، والصوتيات، وتوجيه الكاميرات، والإضاءة ستحتاج جميعها إلى إعادة النظر.

من بين المجالات التي ركزت عليها ستيلكيس، إنشاء مساحات خاصة من حيث الصوت لتسهيل استخدام الذكاء الاصطناعي في تسجيل المكالمات، ومساحات تركز على الفرق تسمح للبشر وأنظمة الذكاء الاصطناعي على الشاشة بالتعاون في مشاريع العمل، ومساحات التجديد التي تهدف إلى منح الموظفين استراحة.

وفيما يخص الأخيرة، تستشهد ستيلكيس ببيانات من Quantum Workplace تظهر أن مستخدمي الذكاء الاصطناعي بشكل متكرر يبلغون عن مستويات أعلى من الإرهاق (45%) مقارنة بمن يستخدمون التقنية بشكل غير متكرر (38%). هذا الأسبوع، شاركت Harvard Business Review لمحة عن بعض الأبحاث الجارية حول الموضوع، حيث وجدت أن توسيع نطاق أدوات الذكاء الاصطناعي للسماح للموظفين بالعمل بسرعة أكبر غالبًا ما يصاحبه تعب وضعف في اتخاذ القرارات.

عند تقييم حلول الذكاء الاصطناعي المحتملة التي يمكن استخدامها داخل جدران ستيلكيس، يقول ميلر إن مجموعة من حوالي 600 موظف من مختلف الأقسام توفر إشرافًا على الحالات التي يجب استكشافها وتنفيذها. يتم مشاركة المدخلات من عمال من جميع أنحاء الشركة، بما في ذلك المالية والهندسة والمبيعات والعمليات. كما تم إنشاء مجلس حوكمة البيانات لمراقبة وتطبيق قواعد الشركة.

لقد أطلقت ستيلكيس بعض أدوات الإنتاجية عبر المنظمة، بما في ذلك Microsoft Copilot، على الرغم من أن ميلر يقول إنه يركز على حالات الاستخدام ذات التأثير الأكبر. مقاييس استخدام الذكاء الاصطناعي ليست كافية لإقناعه بأن التقنية تستحق الاستثمار. ويقول ميلر: “اعتماد التقنية ليس تحولًا”. “يمكن أن يكون هناك الكثير من النشاط الذي لا يفعل شيئًا فعليًا.”

واحدة من الرهانات الأكبر التي أطلقتها ستيلكيس منذ أكثر من عام هي مساعد الذكاء الاصطناعي Casey. تم تطويره بالتعاون مع مايكروسوفت، ويقوم بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على أبحاث الشركة، وأدلة مواصفات الأثاث، وبيانات المنتجات لتسريع عملية إنشاء التكوينات المخصصة. يُمنح المصممون حرية كبيرة في تصميم الأثاث ومنتجات المساحات المكتبية لكل عميل فريد. ويقول ميلر إن دمج الذكاء الاصطناعي “يجعل من الممكن للمصممين التنقل عبر تلك الكمية الهائلة من الخيارات وإيجاد الحلول التي تتوافق مع العميل الذي نحاول العمل معه.”

تُظهر بيانات ستيلكيس أن معدل إعادة استخدام مساعد الذكاء الاصطناعي Casey بلغ 72%. لدى Casey 4700 مستخدم أجروا 58000 محادثة إجمالاً، بمعدل حوالي 250 محادثة يوميًا.

لم يحن الوقت بعد لميلر لمشاركة أي تفاصيل رئيسية عن جهود الشركة في الذكاء الاصطناعي الوكيل. يقول: “نضع الكثير من الطاقة حاليًا في إنشاء برنامجنا لفحص وإطلاق حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل بحيث تحترم أمن البيانات وحوكمة البيانات”. ويضيف: “لقد عملنا بشكل وثيق مع مايكروسوفت على إرساء ذلك بشكل صحيح.”

ما يمنع اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل حتى الآن هو قلق ميلر من أن الوكلاء قد يتجاوزون الضوابط التي ستضعها تكنولوجيا المعلومات في النظام. كما يرغب في التأكد من أن أنظمة الوكلاء المتعددين، التي تربط بين عدة وكلاء ذكاء اصطناعي لمشاركة المعلومات واتخاذ القرارات معًا، تشارك البيانات الصحيحة وتنتج مخرجات آمنة وموثوقة.

ويقول ميلر: “هذا ما نريد أن نتأكد من أننا نحصل عليه بشكل صحيح”.