ANATEL تضمن أن المشغل لا يمكنه قطع الإنترنت الثابت الخاص بك: تعرف على حقوقك

هل قمت بتوقيع خطة إنترنت ثابتة والآن تقلق: هل يمكن للمشغل قطع الاتصال إذا استخدمت الكثير من البيانات؟ الجواب لا. تدبير احترازي من ANATEL يحمي وصولك إلى الإنترنت المنزلي، ويمنع الشركات من قطع الخدمة بسبب الاستهلاك المفرط للبيانات.

لديك حق في الإنترنت غير محدود في المنزل

حق الوصول إلى الإنترنت الثابت بشكل مستمر هو حماية مهمة. لا تزال شركات النطاق العريض تتضمن بنودًا لحدود البيانات في عقودها، لكن هذه القيود معلقة لمدة غير محددة بفضل القرار التنظيمي. عمليًا، يمكنك التصفح، مشاهدة الفيديوهات، وتحميل الملفات دون انقطاع الخدمة.

تعتبر هذه الحماية الإنترنت الثابت خدمة أساسية للعمل، والتعليم، والتواصل. على عكس الإنترنت المحمول، حيث يحق للمشغل تقييد الوصول بعد انتهاء الحزمة المتعاقد عليها، فإن الاستمرارية في الشبكة الثابتة إلزامية.

لماذا لا يمكن للمشغل تقليل سرعتك؟

إذا لاحظت انخفاضًا كبيرًا في سرعة الإنترنت بعد استهلاك مكثف للبيانات، كن يقظًا. إذا أكد المشغل أن هناك تقليلًا متعمدًا كعقوبة لتجاوز الحد المسموح، فهذا ينتهك قرار ANATEL.

حقوقك كمستخدم لنطاق عريض تشمل:

• التصفح بدون انقطاع بسبب حجم البيانات المستهلك
• عدم إمكانية قطع أو تقليل السرعة بشكل كبير بسبب “تجاوز الحد”
• ضمان استلام سرعة لا تقل عن 80% من السرعة المتعاقد عليها
• حقك في خصم من الفاتورة عند انقطاع الخدمة

كيف تتصرف إذا تم قطع الإنترنت بشكل غير قانوني

الخطوة الأولى هي تسجيل المشكلة. اتصل بالمشغل واطلب شرحًا لتقليل السرعة أو قطع الوصول. إذا أكد أن هذه القيود كانت بسبب الحد المسموح، لديك أساس قانوني لتقديم شكوى.

قم بتوثيق الأمر بطريقتين:

1. عبر موقع Consumidor.gov، الذي يركز على الشكاوى ضد الشركات
2. مباشرة لدى الوكالة الوطنية للاتصالات (ANATEL)، التي يمكنها فتح تحقيق

مهم: دوّن دائمًا أرقام بروتوكول كل خدمة. هذه السجلات ضرورية لإثبات الانتهاك.

الإنترنت الثابت يختلف عن الإنترنت المحمول: تعرف على الفروقات

يشيع الالتباس لأن القواعد تتغير بشكل كبير بين هذين النوعين من الخدمات. في الإنترنت المحمول (4G/5G)، يحق للمشغل قانونيًا قطع الوصول أو تقليل السرعة عند انتهاء الحزمة. يحدث ذلك لأن بنية شبكات الهاتف المحمول لها قيود تقنية مختلفة عن الشبكة الثابتة، مع مسائل تتعلق بالترددات التي تبرر القيود.

لهذا تتلقى رسائل نصية تخبرك بأنك وصلت إلى 80% أو 100% من الحد المسموح على هاتفك. وهو شيء يختلف تمامًا عما يمكن أن يحدث في الإنترنت المنزلي، حيث يُحظر ذلك.

مستقبل هذه الحماية: هل ستظل حدود البيانات ممنوعة؟

تعود مناقشة نهاية الإنترنت غير المحدود إلى الظهور بشكل دوري في النقاشات التشريعية، لكن منظمات حماية المستهلك مثل IDEC تعمل على الحفاظ على الحظر. الحالة ليست نهائية — قد تظهر ضغوط تشريعية جديدة.

لمتابعة القرارات والتوجيهات الرسمية حول حقوقك الرقمية، راجع بوابة مجلس إدارة الإنترنت في البرازيل (CGI.br)، التي تنشر القرارات التنظيمية الرئيسية. كن على اطلاع بالتغييرات في سياسات حماية المستهلك التي تؤثر على وصولك إلى الإنترنت المنزلي.

ملخص الفروقات بين الخدمات: