رئيس شركة SAP كريستيان كلاين رأى مستقبل الذكاء الاصطناعي: ما تقوله سيكون أكثر أهمية مما تكتبه

قدم المهندس الإنجليزي هنري ميل أول براءة اختراع على الإطلاق لـ"آلة نسخ الحروف" في عام 1714. لم تدخل الإنتاج فعليًا أبدًا، لكنها كانت سابقة للآلة الكاتبة ثم لوحة المفاتيح الإلكترونية: بعد 312 عامًا، يلاحظ كريستيان كلاين، الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات العملاقة SAP، نهاية حقبة.

فيديو موصى به

“نهاية لوحة المفاتيح قريبة”، يقول لي. “عندما تواجه تقنية التعرف على الصوت من العديد من نماذج اللغة الكبيرة، فهي قوية جدًا. الآن علينا أن نعمل على ترجمة الصوت إلى لغة الأعمال وبيانات الأعمال.”

قد لا تكون الآثار الضارة للذكاء الاصطناعي على لوحة المفاتيح المتواضعة من أولويات قادة الأعمال عند رسم مستقبل التكنولوجيا. لكن توقع شركة SAP بأن “إدخال البيانات” عبر الكتابة سينتهي خلال العامين إلى الثلاثة القادمة له أهمية تتجاوز موت لوحة المفاتيح QWERTY.

“نحن الآن نعطي أداة زميل العمل لدينا المزيد والمزيد من المهارات”، يقول كلاين.

“المستقبل سيكون، بالتأكيد، أنك لن تكتب أي بيانات في نظام SAP. بدلاً من ذلك، يمكنك طرح أسئلة تحليلية بصوتك. يمكنك تفعيل سير عمل المهام التشغيلية. يمكنك أيضًا إدخال بيانات في النظام بصوتك — مثل ملاحظات الأداء، إدخالات خط الأنابيب، وغيرها. القدرات التكنولوجية موجودة، الأمر الآن يتعلق بالتنفيذ.”

اقرأ المزيد: التوقع الأكثر صدقًا لعام 2026: لا أحد يعرف ما هو القادم بقلم كريستيان كلاين

“الآن، عن التنفيذ” هو العبارة الأكثر ارتباطًا بالذكاء الاصطناعي في عام 2026. نحن تجاوزنا النقاشات النظرية حول ما قد يستطيع الذكاء الاصطناعي فعله ودخلنا في منطقة الذكاء الاصطناعي التطبيقي. شركات البرمجيات تخلق مليارات الدولارات من الإيرادات المربحة من خلال تقديم خدمات المستقبل.

“المستقبل سيكون، بالتأكيد، أنك لن تكتب أي بيانات في نظام SAP. بدلاً من ذلك، يمكنك طرح أسئلة تحليلية بصوتك.”

كريستيان كلاين

SAP تعني “برنامج تحليل النظام” (والذي يُترجم إلى “تطوير برامج تحليل النظام”). يقع مقر الشركة في فالدورف، ألمانيا، بالقرب من مكان تأسيسها عام 1972، وتقدم خدمات سحابية لأكبر الشركات في العالم، بالإضافة إلى ملايين الشركات الصغيرة والمتوسطة. يبلغ كلاين من العمر 44 عامًا، وهو أصغر مدير تنفيذي لشركة كبرى مدرجة في مؤشر داكس الألماني.

في مؤتمر SAP Sapphire 2025: حدث الشركة حول الذكاء الاصطناعي والتحول.

بإذن من SAP

يجادل بأن هناك فئتين رئيسيتين من الشركات فيما يتعلق بتبني الذكاء الاصطناعي. الأولى، تقول: “الذكاء الاصطناعي يغير حقًا طريقة إدارة عملي.” والثانية، تقول: “استثمرت الكثير من المال، لكنني أرى قيمة منخفضة في ذلك.” قد ترى الأخيرة أن الذكاء الاصطناعي هو وسيلة لزيادة الكفاءة في قسم أو وظيفة واحدة. المشكلة هنا أن هناك عدم وصول إلى أجزاء أخرى من الشركة. يقول كلاين إن “العمل كله” يجب أن يكون على الطاولة. “الذكاء الاصطناعي قوي جدًا، لكنه يحتاج إلى تطبيقه بطريقة صحيحة.”

يعطي مثالاً على شركة كبيرة للسلع الاستهلاكية تتعاون معها SAP، والتي بدأت تربط تخطيط الطلب من العملاء بالتخطيط المالي للشركة ثم بالتحكم في المخزون — وهي عملية مرهقة وغالبًا ما تستغرق شهورًا.

“قالوا، ‘حسنًا، هذا الوكيل يتوقع الطلب بشكل أكثر ذكاءً من جميع البشر الذين كنت أستخدمهم في التخطيط،’” قال. “‘لكن الأمر لا يزال يستغرق شهورًا حتى أعدل المخزون — والمخزون يعتمد على الشراء وعمليات التصنيع.’ لذلك، نحن الآن نبني، مع وكلاء، سيناريو تخطيط شامل يساعدهم على تحسين المخزون بنسبة 20%. هذا أموال حقيقية.”

اقرأ المزيد: كيف قاد الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين التحول الزلزالي لشركة SAP إلى شركة سحابية بواسطة بيتر فان هام

تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل أفقي عبر الأعمال، بدلاً من عمودي في الأقسام، هو المفتاح. بالإضافة إلى تدريب الموظفين، يمكن أن تبدأ آثار التحول التي يحدثها الذكاء الاصطناعي في التحقيق.

“يمكن للموظف أن يقول، ‘مرحبًا، اذهب إلى عروض PowerPoint التقديمية الخاصة بي،’” يلاحظ كلاين. "يمكنهم إعطاء نموذج ذكاء اصطناعي مليون عرض تقديمي لتحليل مالي. ثم نحتاج إلى التأكد، باستخدام ذكائنا الاصطناعي، من فهم البيانات التجارية وأن نتمكن من إجراء التحليل على الفور. ثم يمكن للموظف أن يقول، ‘اخبرني، من بين الملايين من الوثائق التي أنشأناها في القسم المالي، ما هي التدابير الصحيحة لمعالجة بعض التحديات التي نواجهها في الأداء المالي للشركة؟’

“هذه هي مستقبل العمل. ثم، نأمل، أن يتم تغليفها بشكل جميل، مع بعض الرسوم البيانية والتعليقات، وتحليل جيد، وإجراءات موصى بها، ثم يمكنهم الذهاب إلى مديريهم، الذين يقولون، ‘واو، هذه طريقة جديدة لتوجيه الشركة. يا إلهي، ماذا فعلت؟ أي تدريب حضرت؟’ ويقولون، ‘لا، لا يوجد تدريب.’”

بالطبع، يتعدى ذلك التدريب على الذكاء الاصطناعي نفسه.

استخدام الصوت لإنشاء سير عمل داخل بيئات تقليدية هو تحدٍ واحد. هناك أيضًا قضايا أعلى مستوى يجب على قادة شركات فورتشن 500 النظر فيها. كنا نتحدث في اجتماع المنتدى الاقتصادي العالمي في دافوس، وهو حدث يهيمن عليه دونالد ترامب وتهديده بضم غرينلاند وإطلاق حروب تعريفات جديدة. عودة “دوائر النفوذ” والميركانتيلية، حيث تتعامل مجموعة G4 (أمريكا، الصين، أوروبا، والهند) مع التجارة العالمية بطرق مختلفة جدًا.

“نريد من الشركات التي تتاجر عالميًا عبر الحدود، ولا أحد يرغب في تقليل السبب والرؤية التي يملكونها كشركة،” يقول كلاين عن زيادة المخاطر الجيوسياسية.

“هناك قوتان عظميان في العالم، ويستخدمان القوة لزيادة النفوذ. لا أتوقع أن يتغير هذا في أي وقت قريب،” يلاحظ.

“لقد تغير العالم كثيرًا، لأنه فجأة لم يعد الجميع يقول: ‘أؤمن بالعولمة.’ الآن، [الأمر] ‘بلدي أولاً.’”

وهذا يعني أنه عليك وضع عملك في موضع يتناسب مع الواقع الجديد.

“تقول الشركات، ‘مرحبًا، كريستيان، من الرائع أن يساعد برنامجك في أكثر من 100 دولة. لكن كيف نفعل ذلك في عالم يصبح أكثر تجزئة؟’ هناك العديد من متطلبات السيادة الجديدة. في هذه الحالة، تحتاج إلى أن يكون خادم السحابة موجودًا في البلد. في بلد آخر، تحتاج إلى حماية البيانات بطريقة مختلفة. وفي بلد آخر، تحتاج إلى فصلها عن الشبكة العالمية. هذا يمكن أن يكون مكلفًا جدًا.”

“هناك قوتان عظميان في العالم، ويستخدمان القوة لزيادة النفوذ. لا أتوقع أن يتغير هذا في أي وقت قريب.”

كريستيان كلاين

“لا يمكن للأعمال فقط تغيير البرنامج. إنه أمر حيوي جدًا،” يقول كلاين. “الآن، مع الذكاء الاصطناعي، أصبح أكثر حيوية. ما علينا أن نضمنه هو، عندما يتعلق الأمر بالقيود الجغرافية، نعتمد على البنية التحتية. نريد بنية تحتية أمريكية مع مقدمي الخدمات السحابية العملاقة؛ في الصين نريد بنية تحتية صينية. ونريد أن توفر البنية التحتية مزودين محليين هنا في ألمانيا أو فرنسا أو أي مكان آخر. ويجب دائمًا أن نضمن أنه، عندما يحدث شيء في العالم، مثل العقوبات الجيوسياسية أو قيود التصدير — كما رأينا في إيران أو روسيا — يمكننا نقل منصتنا إلى نوع آخر من البنية التحتية السحابية خلال أيام أو أسابيع.”

الحديث الآن يدور حول “مفاتيح الإيقاف” و"الاستقلالية الجغرافية" — وهي مخاطر قيادية جديدة على القائمة. كلاين غير مقتنع بأن أوروبا قد استوعبت الرسالة.

“نحن نتحدث عن أوروبا كقوة عظمى. أود أن أقول إن أوروبا قوة عظمى في التنظيم، ولكن ليس في الوحدة، لأنه لا يوجد اتحاد مصرفي، ولا اتحاد تجاري، ولا اتحاد رقمي، وفي عالم كهذا، تحتاج إلى قوة اقتصادية. مع القوة الاقتصادية، يمكنك التأثير على أشياء معينة. أنت تُستمع إليك.”

“نحن نتحدث عن الضرائب الرقمية وما إلى ذلك. أنصح بشدة كل من قادة الأعمال والسياسة في أوروبا بقضاء المزيد من الوقت في: كيف يمكننا الابتكار؟ كيف يمكننا استخدام نقاط قوتنا لبناء شيء، لزيادة القوة الاقتصادية؟”

الجغرافيا ومجموعة G4 هما الواقع العالمي الجديد في عصر الذكاء الاصطناعي التطبيقي. يجب أن تكون الشركات مرنة في كيفية استجابتها، لأنه ليس من الواضح دائمًا من أين ستأتي العقبة السياسية التالية. عندما قام هنري ميل ببراءة اختراع أول آلة كاتبة، لم تكن هناك كيان يُعرف باسم الولايات المتحدة الأمريكية. الآن، هو واضح بشكل كبير في قرار كل قائد عالمي.

انضم إلينا لمحة داخلية عن قائمة فورتشن 500 أوروبا مع المدير التحريري التنفيذي كمال أحمد، ومديرة قوائم أوروبا جريثي شبرس، ورئيسة التحرير فرانسيسكا كاسيدي. في هذا الويبينار المخصص لقادة العلاقات العامة والاتصالات، سيشرحون كيف يتم بحث التصنيفات، والتحقق منها، وتفسيرها — وما الذي تشير إليه القائمة لأصحاب المصلحة مع تغير مشهد الأعمال في أوروبا. سجل الآن.