انتظار المكالمات إلى الضمان الاجتماعي كان مشكلة. قد يُحسن تغيير الوضع — أو يسيءه

النقاط الرئيسية

• قامت إدارة الضمان الاجتماعي بتحسين أوقات انتظار المتصلين، على الرغم من تقليل عدد الموظفين.
• لكن موظفي إدارة الضمان الاجتماعي يقولون إنهم بالفعل مرهقون، والتغييرات القادمة الشهر المقبل قد تزيد الأمور سوءًا.

لقد قللت إدارة الضمان الاجتماعي بشكل كبير من أوقات الانتظار للمستفيدين الذين يتصلون برقمها الوطني 800 خلال العامين الماضيين. الشهر المقبل، ستجري الوكالة مزيدًا من التغييرات في طريقة التعامل مع طلبات المساعدة قد تسرع الأمور — أو تجعل الأمور أسوأ للمستفيدين.

التغييرات في إدارة سير العمل المقررة في 7 مارس ستنقل موظفي إدارة الضمان الاجتماعي من العمل فقط على المطالبات المحلية والحالات إلى التعامل مع الحالات على مستوى البلاد. هذه الخطوة تهدف إلى توزيع عبء العمل بشكل متساوٍ على وكلاء الضمان الاجتماعي. بشكل منفصل، ستطلق الوكالة نظامًا جديدًا يمكن للمستفيدين استخدامه لجدولة مواعيد شخصية.

“هذه الأدوات ستعزز قدرة إدارة الضمان الاجتماعي على توفير فرص موسعة للأمريكيين لجدولة المواعيد وتحسين كفاءة الموظفين،” قال متحدث باسم إدارة الضمان الاجتماعي في بريد إلكتروني. “سيكون هناك توافر أكبر للأمريكيين للحصول على الدعم الذي يحتاجونه عبر الهاتف أو شخصيًا.”

لماذا هذا مهم

الضمان الاجتماعي هو أكبر برنامج لمكافحة الفقر في الولايات المتحدة. يعتمد العديد من المستفيدين من ذوي الدخل المنخفض وكبار السن على مدفوعات دقيقة وفي وقتها لتغطية الاحتياجات اليومية مثل السكن والطعام والرعاية الصحية، لذا فإن تأخير الخدمة يمكن أن يترجم بسرعة إلى صعوبات مالية.

ومع ذلك، هناك احتمال أن تؤدي هذه التحركات إلى زيادة عبء العمل على موظفي إدارة الضمان الاجتماعي، الذين يواجهون منذ سنوات تقلصًا في القوة العاملة. يستمر عدد المستفيدين من الضمان الاجتماعي في الارتفاع، في حين قامت الوكالة بتقليل 7000 وظيفة، أي حوالي 12.5% من الموظفين في عام 2025.

“قد يكون هذا قد ساعد في توازن عبء العمل قليلاً،” قال إد وير، مدير سابق لمكتب ميداني للضمان الاجتماعي في لاس فيغاس. “لكن ذلك قبل أن يقطعوا أكثر من 7000 وظيفة. لذلك، الأمور الآن غير واضحة تمامًا.”

سياسات جديدة، عمل أكثر تعقيدًا

يقول بعض موظفي إدارة الضمان الاجتماعي إن عليهم الآن أن يقضوا وقتًا في تعلم سياسات مختلفة تتجاوز قواعدهم المحلية، مثل الاختلافات في قوانين الولايات الخاصة بالدخل الإضافي لضمان الأمان الإضافي. خاصة مع انتقال المزيد من الموظفين بين التعامل مع المطالبات والمكالمات على الرقم الوطني، يقول الكثيرون إن عملهم سيصبح أكثر تعقيدًا، مما يزيد من خطر الأخطاء.

“تاريخيًا، إذا اتصل المستفيدون بمكتبهم المحلي، فهم يعرفون أن يعاودوا الاتصال بالمكتب المحلي. لديهم فكرة على الأقل عن المكان الذي يتم فيه معالجة طلباتهم،” قال وير. “أعتقد أن ذلك سيكون مشكلة. ستضيع مطالبات المستفيدين في الزحام.”

يقول موظفو الضمان الاجتماعي بالفعل إنهم مرهقون ويعملون بأجور منخفضة. في استطلاع أجرته منظمة التنظيم الاستراتيجي، وهي منظمة حملة للاتحادات، قال 84% إن عبء عملهم زاد سوءًا في 2025. وأغلبهم قال إن سرعة وجودة خدماتهم انخفضت بسبب حجم العمل الذي تحملوه.

لكن الوكالة كانت تقلل من أوقات الانتظار منذ 2024.

سرعة العودة للمكالمة تسرع الأمور

كان متوسط وقت الانتظار للرقم الوطني 800 حوالي 30 دقيقة في السنة المالية 2024 للحكومة الفيدرالية، والتي تمتد من 1 أكتوبر 2023 إلى 30 سبتمبر 2024، وفقًا لمكتب المفتش العام لإدارة الضمان الاجتماعي. بعد أن انتقلت إدارة الضمان الاجتماعي إلى نظام هاتف جديد في أغسطس 2024، انخفضت أوقات الانتظار بمعدل 10 دقائق.

استمرت أوقات الانتظار في الانخفاض خلال السنة المالية 2025، التي تمتد من 1 أكتوبر 2024 إلى 30 سبتمبر 2025، وتم تقليل متوسط وقت الانتظار للمستفيدين إلى النصف ليصل إلى 14.6 دقيقة.

شهدت إدارة الضمان الاجتماعي أفضل تحسن في أوقات الانتظار في يوليو 2025، عندما كان متوسط الوقت حوالي 7.5 دقائق بعد أن نقلت المزيد من الوكلاء للرد على المكالمات.

ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن أوقات الانتظار المتوسطة تشمل المتصلين الذين يختارون إنهاء المكالمة والحصول على اتصال مرة أخرى عندما يتوفر وكيل. وقت الانتظار لأولئك الذين يقبلون خيار الاتصال مرة أخرى هو صفر دقيقة، مما يقلل بشكل كبير من المتوسط.

التعليمات ذات الصلة

تواريخ دفع الضمان الاجتماعي 2026 ماذا تتوقع ومتى ستصل فوائدك

متوسط شيك الضمان الاجتماعي في كل ولاية — كيف يقارن شيكك؟

خلال السنة المالية 2025 للحكومة الفيدرالية، انتظر أولئك الذين اختاروا خيار الاتصال مرة أخرى بمعدل 111 دقيقة قبل أن يتلقوا اتصالًا من وكيل إدارة الضمان الاجتماعي. أما الذين لم يختاروا الاتصال مرة أخرى فانتظروا على الخط لمدة تقارب الساعة قبل التحدث إلى وكيل.

“حسنت الوكالة الأداء لأنها استخدمت منصة اتصالات جديدة وإعادة تنظيم الموظفين،” قال مكتب المفتش العام في تقرير مستقل عن أوقات انتظار إدارة الضمان الاجتماعي.

في الأشهر الثلاثة الأولى من السنة المالية 2026، قالت إدارة الضمان الاجتماعي إنها حافظت على أوقات الانتظار الهاتفية بمعدل تسع دقائق في المتوسط. وقد يتغير ذلك في الأشهر القادمة.

هل لديك نص إخباري لمراسلي Investopedia؟ يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على

[email protected]