1. ¿Por qué se ha rechazado mi transacción?
Existen varias razones posibles por las que tu transacción puede haber sido rechazada:
a. Fondos insuficientes en tu monedero: Si el saldo de tu monedero no es suficiente para cubrir el importe de la transacción, el pago no se realizará. Por favor, comprueba tu saldo o recarga tu cuenta antes de intentarlo de nuevo.
b. Límite diario de transacciones superado: Si has alcanzado tu límite diario de transacciones, este pago no podrá procesarse. Revisa la configuración de tu cuenta o contacta con el servicio de atención al cliente. Asegúrate de confirmar los límites de transacción de tu Gate Card.
c. Tarjeta bloqueada por medidas de control de riesgos. Las posibles causas incluyen:
i. Múltiples intentos incorrectos de CVV: Introducir el CVV erróneo varias veces seguidas puede activar la protección de seguridad y provocar el bloqueo temporal de tu tarjeta.
ii. Información de tarjeta incorrecta: Asegúrate de que el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el CVV que introduces para pagos online sean correctos. Si el pago sigue siendo rechazado, contacta con el comercio para confirmarlo.
iii. Error en la verificación del PIN: Algunas transacciones presenciales requieren que introduzcas un PIN. Introducir el PIN incorrecto varias veces puede activar los controles de riesgo y bloquear tu tarjeta. Si has olvidado tu PIN, puedes seguir la “Guía de configuración de PIN” para consultarlo o restablecerlo.
Si tu tarjeta ha sido bloqueada, por favor contacta con support@gate.com para recibir asistencia.
2. ¿Qué debo hacer si detecto transacciones sospechosas?
Si observas alguna transacción inusual en tu cuenta, ¡no te preocupes! Por favor, sigue estos pasos: Congela inmediatamente tu tarjeta para evitar actividades no autorizadas adicionales. Para ver las instrucciones, consulta este documento.
A continuación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@gate.com. Podría tratarse de una transacción fraudulenta o de un posible compromiso de la información de tu tarjeta. Nuestro equipo te guiará durante el proceso posterior para ayudarte a proteger tu cuenta.
3. ¿Por qué el importe de la transacción es mayor que el mostrado por el comercio?
Esto suele ocurrir con servicios de tarjetas de alquiler, hoteles u otros comercios que requieren un depósito o preautorización. El importe adicional se utiliza para la preautorización del depósito y no se deducirá realmente de tu tarjeta.
Una vez finalizado el servicio, este importe preautorizado será liberado y el cargo final coincidirá con el importe mostrado por el comercio.
4. ¿Cómo inicio una disputa de transacción o un contracargo?
Antes de iniciar una disputa, te recomendamos intentar resolver el problema directamente con el comercio. Si no es posible, puedes iniciar el proceso de contracargo a través de Gate.
Ten en cuenta: Las comisiones por contracargo varían según el tipo de tarjeta, pero normalmente se aplica una tarifa de procesamiento de 25 $ (independientemente de si el resultado es favorable o no).
Antes de iniciar un contracargo, prepara los siguientes materiales:
a. Prueba de comunicación con el comercio (como registros de correo electrónico, capturas de pantalla de chats, etc.)—esto es una evidencia obligatoria
b. Una copia o captura de pantalla del recibo de la transacción.
c. Cualquier correo electrónico o información de confirmación relevante del comercio (aunque el comercio rechace tu solicitud, por favor incluye esta información).
Cuanta más evidencia aportes, más fluido será el proceso.
El procesamiento de contracargos suele requerir tiempo—en ocasiones hasta 3 meses—principalmente porque debemos esperar la respuesta del comercio. No obstante, haremos todo lo posible por agilizar el proceso y mantenerte informado sobre el progreso.
