ANATEL garantiza que la operadora no puede cortar su internet fija: conozca sus derechos

¿Contrató un plan de internet fija y ahora le preocupa: ¿puede la operadora cortar mi conexión si uso muchos datos? La respuesta es no. Una medida cautelar de ANATEL protege su acceso a internet residencial, impidiendo que las empresas interrumpan el servicio por consumo excesivo de datos.

Tiene derecho a internet ilimitada en casa

El derecho a acceder a internet fija de forma continua es una protección importante. Las operadoras de banda ancha aún mantienen cláusulas de franquicia de datos en sus contratos, pero estas limitaciones están suspendidas por tiempo indefinido gracias a la decisión regulatoria. En la práctica, puede navegar, ver videos y hacer descargas sin que el servicio sea interrumpido.

Esta protección considera a internet fija un servicio esencial para trabajo, educación y comunicación. A diferencia de internet móvil, donde la operadora puede restringir el acceso tras finalizar el paquete contratado, en la red fija la continuidad es obligatoria.

¿Por qué la operadora no puede reducir su velocidad?

Si nota una caída sustancial en la velocidad de su internet tras un uso intensivo de datos, esté atento. Si la operadora confirma que hubo una reducción intencional como sanción por superar una franquicia, esto viola la determinación de ANATEL.

Sus derechos como usuario de banda ancha incluyen:

• Navegación sin interrupciones por volumen de datos consumido
• La velocidad no puede ser cortada ni reducida drásticamente por “estouro” de franquicia
• Garantía de recibir al menos el 80% de la velocidad media contratada
• Derecho a descuento en la factura cuando haya interrupción del servicio

Cómo actuar si su internet es cortada ilegalmente

La primera acción es registrar el problema. Comuníquese con la operadora y solicite una explicación por la reducción de velocidad o corte de acceso. Si la empresa confirma que aplicó esas restricciones por límite de franquicia, tiene base legal para presentar una reclamación.

Realice el registro de dos formas:

1. En el sitio Consumidor.gov, que centraliza reclamaciones contra empresas
2. Directamente en la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (ANATEL), que puede abrir una investigación

Importante: anote siempre los números de protocolo de cada atención. Estos registros son esenciales para comprobar la violación.

Internet fija es diferente de internet móvil: vea las diferencias

La confusión es común porque las reglas cambian drásticamente entre estos servicios. En internet móvil (4G/5G), la operadora tiene total permiso legal para cortar el acceso o reducir la velocidad cuando el paquete de datos termina. Esto ocurre porque la infraestructura de telefonía celular tiene limitaciones técnicas diferentes a la red fija, relacionadas con el espectro de frecuencia que justifican restricciones.

Por eso recibe SMS advirtiendo que alcanzó el 80% o 100% de la franquicia en el celular. Algo completamente diferente a lo que puede ocurrir en su internet de casa, donde tal práctica está prohibida.

¿El futuro de esta protección? ¿Seguirá prohibida la franquicia de datos?

La discusión sobre el fin de internet ilimitada resurge periódicamente en los debates legislativos, pero organizaciones de defensa del consumidor como IDEC trabajan para mantener la prohibición vigente. La situación no es definitiva — pueden surgir nuevas presiones legislativas.

Para seguir las resoluciones y determinaciones oficiales sobre sus derechos digitales, consulte el portal del Comité Gestor de Internet en Brasil (CGI.br), que publica las principales decisiones regulatorias. Manténgase informado sobre cambios en las políticas de protección al consumidor que afectan su acceso a internet residencial.

Resumen de las diferencias entre los servicios: