CTO Steelcase mengatakan ledakan AI akan mengubah desain kantor

Steve Miller bergabung dengan produsen furnitur kantor Steelcase pada tahun 1999 sebagai pengembang perangkat lunak, bertepatan dengan akhir masa kejayaan dot-com yang melahirkan raksasa teknologi seperti Amazon dan eBay, serta banyak kegagalan seperti Pets.com dan Webvan.

Video Rekomendasi

Namun terlepas dari ketahanan akhir dari bisnis-bisnis tersebut, gelombang dot-com menyebabkan proliferasi alat teknologi di hampir semua sektor. Pengusaha mengadopsi tata letak kantor terbuka, mencabut ruang pribadi demi ruang yang mendorong kolaborasi yang lebih besar. Meja kerja didesain ulang untuk mempertimbangkan peningkatan penggunaan laptop dan workstation dengan dua monitor. Dan sekarang, seiring meningkatnya penggunaan AI di kalangan karyawan AS, Miller memperkirakan bahwa desain kantor akan berubah lagi.

“Super siklus AI ini mengubah cara orang bekerja,” kata Miller, kepala teknologi di Steelcase, yang diakuisisi oleh pesaing HNI dalam transaksi senilai 2,2 miliar dolar yang selesai pada bulan Desember. Penggabungan ini adalah taruhan bahwa perusahaan yang lebih besar dan gabungan dapat memperoleh manfaat dari kebijakan kembali ke kantor yang lebih ketat.

Miller mengatakan perusahaan telah menjalin kemitraan dengan raksasa teknologi Microsoft dan Logitech, produsen perangkat periferal komputer dari Swiss seperti keyboard, headphone, dan mouse, untuk lebih memahami bagaimana AI mengubah pekerjaan dan ruang kerja apa yang dibutuhkan karyawan untuk mendukung tanggung jawab baru mereka. Steelcase menyatakan bahwa furnitur, akustik, posisi kamera, dan pencahayaan semuanya perlu dipertimbangkan kembali.

Beberapa fokus utama yang telah diputuskan Steelcase meliputi ruang pribadi secara akustik yang memudahkan karyawan menggunakan AI untuk merekam panggilan mereka, ruang berfokus tim yang memungkinkan manusia dan sistem AI di layar berkolaborasi dalam proyek kerja, dan ruang penyegaran yang dirancang untuk memberi istirahat kepada pekerja.

Mengenai yang terakhir, Steelcase mengutip data Quantum Workplace yang menunjukkan bahwa pengguna AI yang sering melaporkan tingkat kelelahan yang lebih tinggi (45%) dibandingkan mereka yang jarang menggunakan teknologi ini (38%). Minggu ini, Harvard Business Review membagikan pratinjau dari beberapa penelitian yang sedang berlangsung tentang topik ini, menemukan bahwa seiring meluasnya penggunaan alat AI yang mempercepat pekerjaan dan memperluas cakupan kerja, keuntungan produktivitas ini sering disertai kelelahan dan pengambilan keputusan yang lebih lemah.

Ketika menilai solusi AI potensial yang dapat digunakan di dalam perusahaan Steelcase sendiri, Miller mengatakan bahwa sekelompok sekitar 600 karyawan dari berbagai fungsi, yang disebut “praktik komunitas,” memberikan pengawasan terhadap penggunaan AI yang akan dieksplorasi dan diimplementasikan. Masukan juga berasal dari pekerja di seluruh perusahaan, termasuk keuangan, teknik, penjualan, dan operasi. Sebuah dewan tata kelola data juga didirikan untuk memantau dan menegakkan batasan perusahaan.

Steelcase telah menerapkan beberapa alat produktivitas di seluruh organisasi, termasuk Microsoft Copilot, meskipun Miller mengatakan dia memprioritaskan penggunaan yang berdampak lebih besar. Metode pengukuran penggunaan AI tidak cukup meyakinkan dia bahwa teknologi ini layak untuk diinvestasikan. “Adopsi bukanlah transformasi,” kata Miller. “Kamu bisa memiliki banyak aktivitas yang sebenarnya tidak melakukan apa-apa.”

Salah satu taruhan besar yang diluncurkan Steelcase lebih dari setahun yang lalu adalah Casey AI Assistant. Dikembangkan bersama Microsoft, alat ini melatih model AI berdasarkan riset Steelcase, panduan spesifikasi furnitur, dan data produk untuk mempercepat proses pembuatan konfigurasi kustom. Desainer diberikan kebebasan besar untuk menciptakan produk furnitur dan ruang kantor untuk setiap klien yang unik. Dengan mengintegrasikan AI, Miller mengatakan, “memungkinkan desainer menavigasi jumlah pilihan yang luar biasa itu dan menemukan solusi yang sesuai dengan pelanggan yang sedang kita layani.”

Data Steelcase menunjukkan bahwa Casey AI Assistant memiliki tingkat pengguna ulang sebesar 72%. Casey memiliki 4.700 pengguna yang telah melakukan 58.000 percakapan total, dengan rata-rata sekitar 250 percakapan per hari.

Miller belum siap membagikan secara publik detail utama tentang upaya AI agenik Steelcase. “Kami saat ini menginvestasikan banyak energi dalam membuat program untuk menilai dan meluncurkan solusi AI agenik agar mereka menghormati keamanan data dan tata kelola data,” katanya. “Itulah yang sedang kami kerjakan bersama Microsoft agar semuanya terwujud dengan baik.”

Yang menjadi penghalang adopsi AI agenik sejauh ini adalah kekhawatiran Miller bahwa agen-agen tersebut bisa mengabaikan kontrol yang akan dibangun oleh TI ke dalam sistem. Ia juga ingin memastikan bahwa sistem multi-agen, yang menghubungkan beberapa agen AI untuk berbagi informasi dan membuat keputusan bersama, juga membagikan data yang tepat dan menghasilkan output yang aman serta dapat diandalkan.

“Itulah yang ingin kami pastikan benar-benar kami capai,” kata Miller.

John Kell

Kirim pemikiran atau saran ke CIO Intelligence di sini.

PAKET BERITA

Rencana pengeluaran besar-besaran Big Tech untuk tahun 2026. Alphabet, Amazon, Meta Platforms, dan Microsoft memberi tahu investor selama presentasi pendapatan terbaru mereka bahwa pengeluaran modal diperkirakan mencapai sekitar 650 miliar dolar tahun ini, menurut laporan Bloomberg yang menyebutkan bahwa laju pengeluaran ini akan mendekati atau melebihi anggaran mereka selama tiga tahun terakhir secara gabungan. CNBC mencatat bahwa investasi besar ini untuk mendukung aspirasi AI mereka akan mengurangi arus kas bebas, dan mungkin mendorong perusahaan lebih sering mengakses pasar ekuitas dan utang. Dalam hal ini, Bloomberg melaporkan minggu ini bahwa Alphabet mengumpulkan 20 miliar dolar dari penjualan obligasi dolar AS terbesar dalam sejarah mereka. Tetapi berbeda dengan OpenAI, Anthropic, dan startup AI yang belum menguntungkan lainnya, perusahaan teknologi yang diperdagangkan secara publik ini mengumpulkan cadangan kas besar-besaran sebelum masa kejayaan AI, memberi mereka fleksibilitas finansial lebih besar. Gartner, sementara itu, baru-baru ini mengeluarkan proyeksi yang lebih optimis bahwa pengeluaran TI global akan mencapai 6,15 triliun dolar pada tahun 2026.

Pendiri Workday kembali menjabat sebagai CEO. Perusahaan perangkat lunak ini mengumumkan hari Senin bahwa pendiri bersama Aneel Bhusri, yang menjabat sebagai co-CEO atau CEO dari 2009 hingga 2024, akan kembali ke posisi tersebut, menggantikan CEO Carl Eschenbach. Eschenbach pernah menjabat sebagai co-CEO Workday pada 2022 dan memegang posisi tertinggi sendiri selama dua tahun. Namun, saham Workday sedang mengalami penurunan lebih dari 40% dalam setahun terakhir, karena perusahaan dan rekan perangkat lunaknya menghadapi kekhawatiran bahwa AI akan mengganggu model bisnis sektor ini. Banyak perusahaan ini meluncurkan alat AI mereka sendiri, tetapi jika startup AI mengungguli mereka, mereka bisa kehilangan peluang dari ledakan ini. “AI adalah transformasi yang lebih besar daripada SaaS — dan akan mendefinisikan generasi pemimpin pasar berikutnya,” kata Bhusri dalam sebuah pernyataan.

OpenAI umumkan Frontier baru dalam dorongan ke perusahaan. Minggu lalu, pembuat ChatGPT mengumumkan platform perusahaan bernama Frontier untuk membangun, menyebarkan, dan mengelola agen AI yang dapat menjalankan perangkat lunak lain, termasuk Salesforce dan Workday. Fortune melaporkan bahwa Frontier dapat menghubungkan basis data, sistem bisnis utama seperti perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan dan HR, serta aplikasi internal lainnya, dan kemudian memungkinkan agen AI tersebut menjalankan proses di atas sistem ini. Baik OpenAI maupun Anthropic fokus mengembangkan fungsi baru yang memudahkan pelanggan perusahaan membangun agen, yang memicu penurunan saham perusahaan SaaS besar seperti SAP dan Workday. Uber, Intuit, State Farm, dan Oracle adalah beberapa pelanggan awal yang pertama kali mengadopsi Frontier.

Startup AI memiliki minggu penggalangan dana yang sangat sibuk. Permintaan terhadap startup AI tetap sangat tinggi minggu lalu, dengan startup video AI Runway AI mengumpulkan 315 juta dolar, perusahaan generasi suara AI ElevenLabs melipatgandakan valuasinya lebih dari tiga kali lipat dalam putaran pendanaan 500 juta dolar yang dipimpin Sequoia Capital, dan lab AI Fundamental muncul dari mode stealth sebagai unicorn minggu lalu dengan dana sebesar 255 juta dolar pada valuasi pasca uang 1,4 miliar dolar. Ada juga laporan Forbes bahwa startup AI hukum Harvey sedang dalam pembicaraan untuk mengumpulkan dana sebesar 200 juta dolar dengan valuasi 11 miliar dolar, sementara Bloomberg menyebut Anthropic mendekati putaran pendanaan sebesar 20 miliar dolar yang bisa ditutup minggu depan. Sebagai bukti betapa tinggi permintaan ini, lihat saja Anthropic: perusahaan AI ini awalnya mencari 10 miliar dolar, tetapi sekarang sedang dalam jalur mengumpulkan dua kali lipat jumlah tersebut, sebagian karena minat investor yang berlebihan.

KURVA ADOPSI

Seiring percepatan adopsi AI, keamanan tetap tertinggal. Saat organisasi terus memasang taruhan pada agen AI, mayoritas (76%) dari mereka secara wajar khawatir tentang implikasi keamanan dari alat ini, dengan hampir setengah dari para ahli keamanan (47%) mengatakan mereka sangat atau sangat khawatir bahwa agen-agen ini bisa beroperasi dengan akses langsung ke data sensitif atau proses bisnis penting. Itu adalah skeptisisme yang sehat, menurut pendukung laporan ini, perusahaan keamanan siber Darktrace. Tetapi hanya 37% dari 1.500 profesional yang disurvei mengatakan mereka memiliki kebijakan formal untuk penerapan AI secara aman.

“Statistik ini sangat menakutkan bagi saya,” kata Nicole Carignan, wakil presiden senior keamanan dan strategi AI Darktrace serta kepala keamanan informasi lapangan, dalam wawancara dengan Fortune. “Itu hanya kebijakan, belum tentu menjadi alat penegakan kebijakan tersebut.”

Beberapa praktik terbaik yang disarankan Carignan terkait kebijakan manajemen risiko meliputi audit pihak ketiga, dewan tinjauan risiko yang rutin bertemu dengan fungsi bisnis, dan pengawasan eksekutif. Tetapi memiliki kebijakan saja tidak cukup. Diperlukan juga pemantauan terus-menerus, deteksi anomali, serta rencana deteksi dan tanggapan terhadap ancaman. “Saya merasa TI dan keamanan harus berjalan beriringan,” kata Carignan. “Kamu akan melihat konvergensi ini seiring waktu.”

Kebijakan dari Darktrace

PETA KERJA

Rekrutmen:

• Universitas Stanford mencari CIO, berbasis di Stanford, California. Rentang gaji yang diposting: 211,3 ribu–241 ribu dolar per tahun.

• UCLA Health mencari CIO, berbasis di Los Angeles, California. Rentang gaji yang diposting: 304 ribu–684,2 ribu dolar per tahun.

• USPTO mencari CIO, berbasis di Alexandria, Virginia. Rentang gaji yang diposting: 210,5 ribu–228 ribu dolar per tahun.

• United Way mencari kepala informasi dan teknologi, berbasis di Alexandria, Virginia. Gaji yang diposting: 290 ribu dolar per tahun.

Penerimaan:

• USAA menunjuk Dan Griffiths sebagai CIO perusahaan jasa keuangan yang fokus pada militer, veteran, dan keluarga mereka. Terakhir, dia menjabat sebagai CIO grup di Santander US dan Santander Bank secara global. Sebelumnya, dia juga pernah menjabat sebagai CTO grup di TD Bank dan memimpin posisi kepemimpinan teknologi di perusahaan keuangan lain seperti Barclays Capital dan JPMorgan Chase.

• BWX Technologies mengangkat Kurt Bender sebagai chief digital officer, mengawasi strategi digital produsen reaktor nuklir ini. Bender terakhir menjabat sebagai VP di BWXT. Sebelum bergabung pada 2023, dia memiliki pengalaman lebih dari 22 tahun di bidang dirgantara, pertahanan, dan teknologi, termasuk di L3Harris Technologies dan BAE Systems.

• CEC Entertainment mengangkat Nathan Hunstable sebagai VP, TI dan CIO, efektif 2 Februari. Terakhir, Hunstable menjabat sebagai CISO dan VP infrastruktur TI di operator restoran Chuck E. Cheese. Sebelumnya, dia menjabat sebagai CTO di Cinergy Entertainment, yang mengelola bioskop, arena bowling, dan pusat hiburan lainnya.

• Varsity Brands menempatkan Satish Mehta sebagai chief technology and product officer yang baru dibuat. Sebelumnya, Mehta menjabat sebagai CTO di toko online perlengkapan hewan peliharaan Chewy. Dia juga pernah memimpin tim teknologi di UnitedHealth Group, Staples, dan Yahoo.

• Formula E menugaskan Dan Cherowbrier sebagai CTP, setelah sebelumnya menjadi konsultan teknologi untuk liga motorsport sejak 2019. Dalam peran barunya, dia akan mendukung pengiriman mobil GEN4 yang akan debut pada musim 2026-2027, serta integrasi dengan mitra teknologi termasuk Google Cloud dan Infosys.

• Onebrief mengumumkan penunjukan Cory Ondrejka sebagai CIO. Ondrejka bergabung dengan perusahaan perangkat lunak yang fokus pada teknologi untuk staf militer, untuk memperluas kemampuan AI dan mengintegrasikan alat pertempuran, pemodelan, dan simulasi canggih melalui akuisisi Battle Road Digital. Sebelumnya, dia memimpin tim teknologi dan rekayasa di Google dan Meta.

• Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers mengangkat Todd Paladini sebagai CIO, sebuah posisi baru untuk jaringan restoran ini. Sebelumnya, Paladini memimpin TI di perusahaan perhotelan dan restoran seperti Cafe Rio Mexican Grill dan Cinemark. Di Freddy’s, dia akan memimpin strategi TI perusahaan dan investasi teknologi yang akan meningkatkan pengalaman tamu dan waralaba.

Ini adalah versi web dari CIO Intelligence, buletin mingguan tentang teknologi, tren, dan berita yang perlu diketahui para pemimpin TI. Daftar gratis.