Bos SAP Christian Klein telah melihat masa depan AI: Apa yang Anda katakan akan lebih penting daripada apa yang Anda ketik

Insinyur Inggris, Henry Mill, mengajukan paten pertama untuk “mesin penyalin huruf” pada tahun 1714. Itu sebenarnya tidak pernah diproduksi secara nyata, tetapi menjadi pelopor mesin tik dan kemudian keyboard elektronik: 312 tahun kemudian, Christian Klein, CEO raksasa perangkat lunak SAP, mencatat berakhirnya sebuah era.

Video Rekomendasi

“Akhir dari keyboard sudah dekat,” katanya kepada saya. “Ketika Anda menghadapi pengenalan suara dari banyak model bahasa besar ini, [itu] sangat kuat. Sekarang kita harus bekerja untuk menerjemahkan suara menjadi bahasa bisnis dan data bisnis.”

Dampak buruk AI terhadap keyboard sederhana mungkin bukan menjadi prioritas utama para pemimpin bisnis saat memetakan masa depan teknologi. Tetapi prediksi SAP bahwa “input data” melalui pengetikan akan berakhir dalam dua hingga tiga tahun ke depan di perusahaan ini memiliki makna yang jauh melampaui kematian QWERTY.

“Kami sekarang memberikan alat rekan kerja kami semakin banyak keterampilan,” kata Klein.

“Masa depan pasti akan seperti ini, bahwa Anda tidak lagi mengetik data ke dalam sistem SAP. Sebaliknya, Anda dapat mengajukan pertanyaan analitis tertentu dengan suara Anda. Anda dapat memicu alur kerja tugas operasional. Anda juga dapat membuat entri dalam sistem dengan suara Anda—umpan balik kinerja, entri pipeline, dan lain-lain. Kemampuan teknologi sudah ada, ini benar-benar tentang eksekusi sekarang.”

Baca selengkapnya: Prediksi paling jujur untuk 2026: Tidak ada yang tahu apa yang akan datang oleh Christian Klein

“Sekarang, tentang eksekusi” adalah frasa yang paling terkait dengan kecerdasan buatan di tahun 2026. Kita sudah melewati diskusi teoretis tentang apa yang mungkin bisa dilakukan kecerdasan buatan dan masuk ke zona AI terapan. Perusahaan perangkat lunak menciptakan miliaran dolar pendapatan yang menguntungkan dengan menyediakan layanan masa depan.

“Masa depan pasti akan seperti ini, bahwa Anda tidak lagi mengetik data ke dalam sistem SAP. Sebaliknya, Anda dapat mengajukan pertanyaan analitis tertentu dengan suara Anda.”

Christian Klein

SAP singkatan dari “Systemanalyse Programmentwicklung” (yang berarti “Pengembangan Program Analisis Sistem”). Perusahaan yang berkantor pusat di Walldorf, Jerman, dekat tempat didirikan pada tahun 1972, menyediakan layanan cloud kepada perusahaan terbesar di dunia, serta jutaan usaha kecil dan menengah. Klein, 44 tahun, adalah CEO termuda dari perusahaan besar yang terdaftar di indeks DAX Jerman.

Pada SAP Sapphire 2025: Acara AI dan transformasi perusahaan.

Kebijakan SAP

Dia berpendapat bahwa ada dua kategori bisnis secara umum dalam hal adopsi AI. Pertama, perusahaan yang mengatakan, “AI benar-benar mengubah cara saya menjalankan bisnis.” Kemudian yang lain yang mengatakan, “Saya menginvestasikan banyak uang, tetapi saya melihat nilai yang cukup rendah.” Yang terakhir mungkin memandang AI sebagai trik efisiensi untuk satu divisi atau fungsi. Masalahnya di sini adalah tidak ada jangkauan ke bagian lain dari perusahaan. Klein mengatakan bahwa “seluruh bisnis” harus terlibat. “AI sangat kuat, tetapi harus diterapkan dengan cara yang tepat.”

Dia memberi contoh sebuah perusahaan barang konsumen besar yang bekerja sama dengan SAP yang mulai menghubungkan perencanaan permintaan pelanggan dengan perencanaan keuangan perusahaan dan kemudian dengan pengendalian inventaris—sebuah proses yang melelahkan dan sering memakan waktu berbulan-bulan.

“Mereka berkata, ‘Oke, agen ini benar-benar memprediksi permintaan dengan lebih cerdas daripada semua manusia yang saya miliki dalam perencanaan,’” katanya. “‘Tapi tetap saja butuh berbulan-bulan sampai saya menyesuaikan inventaris—dan inventaris bergantung pada pengadaan dan produksi.’ Jadi, kami sekarang membangun, bersama agen, sebuah skenario perencanaan end-to-end yang membantu mereka mengoptimalkan inventaris sebesar 20%. Ini uang nyata.”

Baca selengkapnya: Bagaimana CEO Christian Klein memimpin pergeseran besar SAP menjadi perusahaan cloud oleh Peter Vanham

Penerapan AI secara horizontal di seluruh bisnis, bukan secara vertikal di divisi-divisi, adalah kunci. Ditambah pelatihan karyawan, dan efek transformasional AI akhirnya dapat mulai direalisasikan.

“Seorang karyawan bisa berkata, ‘Hei, masuk ke presentasi PowerPoint saya,’” kata Klein. “Mereka bisa memberi model AI satu juta presentasi analisis keuangan. Kita kemudian harus memastikan, dengan AI kita, bahwa data bisnis dipahami dan kita bisa melakukan analisis langsung. Kemudian karyawan bisa berkata, ‘Ceritakan, dari jutaan dokumen yang kita buat di departemen keuangan, apa langkah yang tepat untuk mengatasi beberapa tantangan yang kita lihat dalam kinerja keuangan perusahaan?’”

“Itulah masa depan pekerjaan. Dan kemudian, semoga, mereka mengemasnya dengan baik, dengan grafik dan komentar yang menarik, analisis yang bagus dan tindakan yang disarankan, lalu mereka bisa pergi ke manajer mereka, yang berkata, ‘Wow, ini cara baru mengarahkan perusahaan ini. Astaga, apa yang kamu lakukan? Pelatihan apa yang kamu ikuti?’ Dan mereka berkata, ‘Tidak, tidak ada pelatihan.’”

Tentunya, selain pelatihan tentang AI itu sendiri.

Penggunaan suara untuk membuat alur kerja dalam lingkungan tradisional adalah satu tantangan. Ada juga isu-isu tingkat tinggi yang harus dipertimbangkan oleh pemimpin Fortune 500. Klein dan saya berbicara di pertemuan Forum Ekonomi Dunia di Davos, sebuah acara yang didominasi oleh Donald Trump dan ancamannya untuk mengakuisisi Greenland serta meluncurkan perang tarif baru. “Sfera pengaruh” dan mercantilisme kembali, karena G4 (Amerika, China, Eropa, dan India) mendekati perdagangan global dengan cara yang sangat berbeda.

“Kami ingin perusahaan yang melakukan perdagangan global lintas batas, dan tidak ada yang ingin mengurangi semangat dan visi mereka sebagai perusahaan,” kata Klein tentang meningkatnya risiko geopolitik.

“Ada dua kekuatan super di dunia, dan mereka menggunakan kekuatan itu untuk mendapatkan pengaruh lebih besar. Saya tidak berharap ini akan berubah dalam waktu dekat,” katanya.

“Dunia telah banyak berubah, karena tiba-tiba tidak semua orang lagi berkata: ‘Oh, saya percaya pada globalisasi.’ Sekarang, [itu] ‘negara saya dulu.’”

Ini berarti Anda harus menempatkan bisnis Anda sesuai dengan realitas baru.

“[Perusahaan] berkata, ‘Hei, Christian, bagus sekali perangkat lunak Anda membantu di lebih dari 100 negara. Tapi bagaimana kita melakukannya di dunia yang semakin terfragmentasi?’ Ada banyak persyaratan kedaulatan baru. Dalam hal ini, Anda membutuhkan server cloud yang berada di negara tersebut. Di negara lain, Anda harus melindungi data dengan cara berbeda. Di negara lain, Anda harus memutuskan dari jaringan global. Itu bisa sangat mahal.”

“Ada dua kekuatan super di dunia, dan mereka menggunakan kekuatan itu untuk mendapatkan pengaruh lebih besar. Saya tidak berharap ini akan berubah dalam waktu dekat.”

Christian Klein

“Bisnis tidak bisa hanya mengubah perangkat lunaknya. Itu sangat penting secara misi,” kata Klein. “Sekarang, dengan AI, itu bahkan lebih penting secara misi. Yang harus kita pastikan adalah, ketika menyangkut geo-lock, kita bergantung pada infrastruktur. Kita ingin infrastruktur AS dengan hyperscalers; di China kita ingin infrastruktur China. Dan kita ingin infrastruktur yang disediakan oleh penyedia lokal di Jerman, Prancis, atau di mana saja. Dan kita harus selalu memastikan bahwa, ketika terjadi sesuatu di dunia, seperti sanksi geopolitik atau kontrol ekspor—seperti yang kita lihat di Iran atau Rusia—kita bisa memindahkan platform kita ke infrastruktur cloud lain dalam hitungan hari atau minggu.”

Sekarang berbicara tentang “kill-switch” dan otonomi geo-lokasi—entri baru dalam daftar risiko kepemimpinan. Klein tidak yakin Eropa sudah memahami hal ini.

“Kami berbicara tentang Eropa sebagai kekuatan super. Saya akan mengatakan Eropa adalah kekuatan super dalam regulasi, tetapi bukan dalam persatuan, karena tidak ada uni perbankan, tidak ada uni perdagangan, tidak ada uni digital, dan di dunia seperti ini, Anda membutuhkan kekuatan ekonomi. Dengan kekuatan ekonomi, Anda bisa mempengaruhi hal-hal tertentu. Anda didengarkan.”

“Kami berbicara tentang pajak digital dan sebagainya. Saya sangat menyarankan baik pemimpin bisnis maupun politik di Eropa untuk lebih banyak memikirkan: Bagaimana kita bisa berinovasi? Bagaimana kita bisa memanfaatkan kekuatan yang kita miliki untuk membangun sesuatu, meningkatkan kekuatan ekonomi?”

Geografi dan G4 adalah realitas global baru di era AI terapan. Bisnis harus gesit dalam merespons, karena tidak selalu jelas dari mana boulder politik berikutnya akan datang. Ketika Henry Mill mematenkan mesin tik pertama, tidak ada entitas bernama Amerika Serikat. Sekarang itu tertulis besar dalam pohon keputusan setiap pemimpin global.

Ikuti kami untuk melihat daftar Fortune 500 Eropa secara mendalam bersama Direktur Editorial Eksekutif Kamal Ahmed, Direktur Daftar Eropa Grethe Schepers, dan Pemimpin Fitur Francesca Cassidy. Dalam webinar fokus ini untuk pemimpin PR dan komunikasi, mereka akan membahas bagaimana peringkat tersebut diteliti, divalidasi, dan dikontekstualisasikan—serta apa arti daftar ini bagi para pemangku kepentingan saat lanskap bisnis Eropa berubah. Daftar sekarang.