ANATEL menjamin bahwa operator tidak dapat memutus internet tetap Anda: ketahui hak-hak Anda

Anda memutuskan paket internet tetap dan sekarang khawatir: apakah operator dapat memutus koneksi saya jika saya menggunakan terlalu banyak data? Jawabannya tidak. Tindakan penangguhan dari ANATEL melindungi akses internet rumah Anda, mencegah perusahaan memutus layanan karena konsumsi data berlebihan.

Anda berhak atas internet tanpa batas di rumah

Hak untuk mengakses internet tetap secara berkelanjutan adalah perlindungan penting. Operator broadband masih menyertakan klausul batas kuota data dalam kontrak mereka, tetapi pembatasan ini ditangguhkan tanpa batas waktu berkat keputusan regulasi. Secara praktis, Anda dapat menjelajah, menonton video, dan mengunduh tanpa gangguan layanan.

Perlindungan ini menganggap internet tetap sebagai layanan penting untuk pekerjaan, pendidikan, dan komunikasi. Berbeda dengan internet seluler, di mana operator diizinkan membatasi akses setelah paket yang dikontrak habis, di jaringan tetap kelangsungan layanan adalah wajib.

Mengapa operator tidak boleh mengurangi kecepatan Anda?

Jika Anda memperhatikan penurunan signifikan dalam kecepatan internet setelah konsumsi data yang intens, waspadai. Jika operator mengonfirmasi bahwa ada pengurangan sengaja sebagai hukuman karena melebihi kuota, ini melanggar ketentuan dari ANATEL.

Hak Anda sebagai pengguna broadband meliputi:

• Menjelajah tanpa gangguan berdasarkan volume data yang dikonsumsi
• Kecepatan tidak boleh dipotong atau dikurangi secara drastis karena “melebihi kuota”
• Jaminan menerima minimal 80% dari kecepatan rata-rata yang dikontrak
• Hak mendapatkan diskon pada tagihan jika layanan diputus

Bagaimana bertindak jika internet Anda diputus secara ilegal

Langkah pertama adalah melaporkan masalah tersebut. Hubungi operator dan minta penjelasan tentang pengurangan kecepatan atau pemutusan akses. Jika perusahaan mengonfirmasi bahwa pembatasan ini diterapkan karena batas kuota, Anda memiliki dasar hukum untuk mengajukan keluhan.

Lakukan pencatatan dengan dua cara:

1. Di situs Consumidor.gov, yang memusatkan pengaduan terhadap perusahaan
2. Langsung di Badan Regulasi Telekomunikasi Nasional (ANATEL), yang dapat membuka penyelidikan

Penting: selalu catat nomor protokol dari setiap layanan. Catatan ini penting untuk membuktikan pelanggaran.

Internet tetap berbeda dari internet seluler: lihat perbedaannya

Kebingungan umum terjadi karena aturan berbeda secara drastis antara kedua layanan ini. Pada internet seluler (4G/5G), operator memiliki izin penuh secara hukum untuk memutus akses atau mengurangi kecepatan saat paket data habis. Ini karena infrastruktur telepon seluler memiliki batasan teknis berbeda dari jaringan tetap, terkait spektrum frekuensi yang membenarkan pembatasan.

Itulah sebabnya Anda menerima SMS yang memberi tahu bahwa Anda telah mencapai 80% atau 100% dari kuota di ponsel. Berbeda sama sekali dengan apa yang bisa terjadi di internet rumah Anda, di mana praktik tersebut dilarang.

Masa depan perlindungan ini: apakah kuota data akan tetap dilarang?

Diskusi tentang berakhirnya internet tanpa batas muncul secara berkala dalam debat legislatif, tetapi organisasi perlindungan konsumen seperti IDEC bekerja untuk menjaga larangan ini tetap berlaku. Situasinya belum final — tekanan legislatif baru bisa muncul.

Untuk mengikuti resolusi dan ketentuan resmi tentang hak digital Anda, kunjungi portal Komite Pengelola Internet di Brasil (CGI.br), yang mempublikasikan keputusan regulasi utama. Tetaplah mendapatkan informasi tentang perubahan kebijakan perlindungan konsumen yang mempengaruhi akses internet rumah Anda.

Ringkasan perbedaan antara layanan: