Estée Lauder menggugat Walmart atas tuduhan penjualan produk kecantikan palsu yang 'keji'

Walmart Inc. menampilkan papan nama selama pencatatan perusahaan di Nasdaq MarketSite di New York, AS, pada hari Selasa, 9 Desember 2025.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Estée Lauder menggugat Walmart di pengadilan federal California atas tuduhan bahwa retailer besar tersebut menjual produk kecantikan palsu di situs webnya dan tidak cukup melakukan tindakan untuk memastikan hanya barang asli dan berwenang yang ditawarkan kepada konsumen.

Estée Lauder mengatakan telah membeli, memeriksa, atau menguji sejumlah produk yang dijual di Walmart.com yang menggunakan merek dagang Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford, dan Estée Lauder tetapi dinyatakan palsu, menurut gugatan yang diajukan pada hari Senin.

Produk tersebut termasuk versi palsu dari serum Estée Lauder Advanced Night Repair, parfum Le Labo, krim mata Clinique, losion La Mer, sikat rambut Aveda, dan parfum Tom Ford.

Zoom In IkonPanah mengarah ke luar

contoh Produk Tersangka Estée Lauder

Gugatan Pengadilan Distrik AS

Tidak jelas kapan Estée Lauder membeli dan menguji produk-produk tersebut, tetapi gugatan ini muncul beberapa bulan setelah CNBC menerbitkan penyelidikan tentang produk kecantikan palsu dan penipuan di Walmart.com.

Dua dari produk palsu yang disebutkan dalam penyelidikan CNBC — serum Estée Lauder Advanced Night Repair dan Clinique Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting Eye Cream — juga disebutkan dalam gugatan Estée Lauder. Tidak jelas apakah produk yang disebutkan dalam gugatan adalah produk palsu yang sama yang disediakan CNBC kepada Estée Lauder.

Sebagai tanggapan, Walmart awalnya mengatakan kepada CNBC dalam sebuah pernyataan bahwa mereka mewajibkan “semua penjual untuk menawarkan hanya barang asli dan sah” dan mereka tidak mentolerir “aktor jahat” di platform mereka. Kemudian mereka menarik kembali pesan tersebut dan mengirimkan pernyataan singkat kepada CNBC dua jam kemudian yang menghapus bahasa tersebut.

“Kami menyadari adanya gugatan dan kami tidak mentolerir produk palsu,” bunyi pernyataan revisi tersebut. “Kami akan menanggapi secara tepat di pengadilan ketika kami dilayani.”

Estée Lauder tidak merespons permintaan komentar.

Zoom In IkonPanah mengarah ke luar

contoh Produk Tersangka Clinique

Gugatan Pengadilan Distrik AS

Meskipun produk dijual oleh penjual pihak ketiga di pasar daring Walmart, Estée Lauder mengatakan perusahaan tersebut berperan aktif dalam memfasilitasi penjualan tersebut kepada pembeli dalam gugatan mereka. Perusahaan kecantikan legendaris ini menyebut perilaku Walmart “ekstrem, kejam, penipuan… menjijikkan dan merugikan.”

Produk palsu tersebut dipromosikan dan diiklankan kepada pembeli di platform, merek dagang Estée Lauder digunakan dalam alat optimisasi mesin pencari untuk mengarahkan lalu lintas ke daftar produk, dan Walmart mendapatkan keuntungan dari penjualan tersebut, menurut gugatan.

Selain itu, “seorang pembeli di Walmart.com secara wajar akan percaya bahwa Walmart, dan bukan penjual pihak ketiga, adalah penjual” dari barang tersebut, yang dapat menyebabkan kebingungan di antara pembeli, kata gugatan.

Inti dari penyelidikan CNBC terhadap pasar daring Walmart adalah langkah-langkah yang diambil, atau tidak diambil, perusahaan untuk memeriksa penjual pihak ketiga dan produk yang mereka tawarkan guna mencegah penipuan dan penjualan barang palsu di platform tersebut.

Zoom In IkonPanah mengarah ke luar

contoh Produk Tersangka La Mer

Gugatan Pengadilan Distrik AS

Dalam gugatannya, Estée Lauder mengatakan Walmart mempromosikan “reputasi dan profesionalisme” penjual yang diizinkan beroperasi di platform tersebut, tetapi retailer sebenarnya melakukan “sangat sedikit untuk memastikan bahwa hanya produk asli dan berwenang yang tersedia untuk dijual.”

“Ini sangat jelas mengingat [produk palsu] diizinkan dijual di situs web Tergugat meskipun mereka mengklaim proses seleksi yang ketat dalam memilih penjual/mitra Marketplace,” kata gugatan. “Dengan demikian, Tergugat mengetahui atau memiliki alasan untuk mengetahui bahwa penjual yang mereka ajak bermitra dan ‘secara rutin meninjau’ menjual produk yang melanggar Merek Estée Lauder.”

Pasar daring Walmart telah menjadi bagian penting dari strategi mereka untuk meningkatkan keuntungan lebih cepat daripada penjualan dan bersaing lebih baik melawan pesaing lama mereka, Amazon. Pertumbuhan pesat platform daring ini membantu Walmart mencapai kapitalisasi pasar sebesar 1 triliun dolar minggu lalu, menjadikannya bagian dari klub eksklusif yang hampir seluruh anggotanya adalah perusahaan teknologi.

Namun, strategi ini membawa risiko, seperti yang diungkapkan penyelidikan CNBC. Menawarkan produk palsu, berpotensi berbahaya, kepada pembeli melalui penjual pihak ketiga di pasar daring membuka Walmart terhadap tanggung jawab hukum dan dapat merusak kepercayaan pelanggan yang menjadi inti dari mereknya.

Zoom In IkonPanah mengarah ke luar

contoh Produk Tersangka Le Labo

Gugatan Pengadilan Distrik AS

Sejak putusan pengadilan tahun 2010 yang muncul setelah Tiffany menggugat eBay atas produk palsu di platform tersebut, menjadi sulit bagi merek untuk menuntut platform agar bertanggung jawab atas perannya dalam menjual barang palsu. Kadang-kadang, mereka menghindari gugatan kecuali perilaku tersebut sangat ekstrem atau mencolok, kata para ahli sebelumnya kepada CNBC.

Shop Safe Act, sebuah RUU federal bipartisan yang bertujuan membatasi penjualan barang palsu di pasar daring, dirancang untuk mengatasi beberapa masalah yang diangkat oleh putusan Tiffany v. eBay dengan memberi insentif kepada platform untuk lebih memeriksa penjual dan produk yang mereka tawarkan. Ketika platform mematuhi langkah-langkah anti-pemalsuan tertentu, mereka bisa dilindungi dari tanggung jawab jika seorang penjual menawarkan produk palsu.

Merek-merek mendukung luas legislasi ini, tetapi sejauh ini gagal disahkan setidaknya tiga kali. Hal ini sebagian karena Walmart dan pasar daring lain seperti Amazon, Etsy, dan eBay telah melobi menentang beberapa aspek dari legislasi tersebut, kata dua staf Senat AS yang berbicara tanpa identitas karena diskusi tersebut bersifat rahasia.