### 重要ポイント* 社会保障局（SSA）は、スタッフ削減が進む中でも、電話待ち時間の改善に取り組んできました。* しかし、SSAの職員はすでに過重労働に苦しんでおり、来月の変更により状況が悪化する可能性も指摘されています。社会保障局は、過去2年間で全国の800番通話の待ち時間を大幅に短縮しました。来月、同局は支援要請の対応方法にさらなる変更を加える予定で、これにより待ち時間が短縮される可能性もありますが、逆に悪化する恐れもあります。3月7日に予定されているワークフロー管理の変更により、SSAの職員は地域の請求や案件だけでなく、全国の案件を扱うようになります。この措置は、SSA職員の負担を均等化することを目的としています。併せて、利用者が対面の予約をスケジュールできる新システムも導入されます。「これらのツールにより、SSAはアメリカ人に対して予約のスケジューリングの機会を拡大し、職員の効率性を向上させることができるでしょう」とSSAの広報担当者はメールで述べました。「電話や対面で必要な支援を受けられる機会が増える見込みです。」### これが重要な理由社会保障は、アメリカ最大の貧困対策プログラムです。低所得者層や高齢者の受給者は、住居や食料、医療など日常生活に必要な支払いを確実に行うために、迅速かつ正確な支払いに依存しています。そのため、サービスの遅延はすぐに経済的困難につながる可能性があります。しかし、今回の変更により、長年縮小してきた職員数の中でSSAの職員の負担が増す可能性も指摘されています。社会保障の受給者数は増加し続けている一方で、同局は2025年に7,000人（約12.5％）の職員を削減しました。「これにより、負担は少し均等化されたかもしれません」と、ラスベガスの社会保障事務所の元マネージャー、エド・ウィアーは述べました。「しかし、それは7,000人以上の職員を削減する前の話です。今は状況が全く違います。」### 新しい方針と複雑化する業務----------------------------一部のSSA職員は、地域の規則だけでなく、補足保障収入（SSI）に関する州ごとの法律の違いなど、さまざまな政策を学ぶ時間が必要になると述べています。特に、多くの職員が請求処理と全国番号への対応を行き来する中で、業務がより複雑になり、ミスのリスクも高まると懸念しています。「従来は、受給者が地域の事務所に電話した場合、再度その地域の事務所にかけ直すことがわかっていました。少なくともどこで対応されているかの見当はついていたのです」とウィアーは言います。「これからは、その点が問題になるでしょう。受給者の請求が埋もれてしまう可能性があります。」すでに、社会保障の職員は過重労働と低賃金に苦しんでいると指摘されています。戦略的組織センター（労働組合のキャンペーン組織）の調査によると、2025年において、84％のSSA職員が業務負担の増加を報告しています。多くは、仕事量の増加によりサービスの速度と質が低下したと述べています。しかし、同局は2024年以降、待ち時間の短縮に努めてきました。### コールバックで待ち時間短縮----------------------------2024年度（2023年10月1日～2024年9月30日）の連邦政府の調査によると、全国の800番通話の平均待ち時間は約30分でした。2024年8月にSSAが新しい電話システムに移行した後、待ち時間は平均10分短縮されました。2025年度（2024年10月1日～2025年9月30日）も待ち時間はさらに短縮され、受給者の平均待ち時間は半減し、14.6分となりました。2025年7月には、より多くの職員が電話対応にあたるようになったことで、待ち時間は最も改善され、平均約7.5分まで短縮されました。ただし、平均待ち時間には、切断して折り返しを待つ選択をした通話者も含まれており、折り返しを選んだ場合の待ち時間はゼロ分となるため、実際の待ち時間はさらに短くなっています。### 関連情報-----------------社会保障の支給日2026年 予想と支給時期各州の平均社会保障金額—あなたの受給額はどう比較されるか2025年度の連邦政府の調査では、折り返しを選択した通話者は平均111分待った後にSSA職員から折り返しを受け取りました。一方、折り返しを選ばなかった人は、ほぼ1時間待機した後に職員と話すことができました。「新しい通信プラットフォームと職員の再配置により、SSAはパフォーマンスを向上させました」と、監査局は独立したSSA待ち時間の監査報告書で述べています。2026年度の最初の3か月間、SSAは電話待ち時間を平均9分に維持していると発表していますが、今後変動する可能性もあります。ニュースの情報提供や取材のご要望があれば、以下のメールアドレスまでご連絡ください。[email protected]
社会保障への電話待ち時間が問題となっています。変更によって改善される可能性もあれば、悪化する可能性もあります
重要ポイント
社会保障局は、過去2年間で全国の800番通話の待ち時間を大幅に短縮しました。来月、同局は支援要請の対応方法にさらなる変更を加える予定で、これにより待ち時間が短縮される可能性もありますが、逆に悪化する恐れもあります。
3月7日に予定されているワークフロー管理の変更により、SSAの職員は地域の請求や案件だけでなく、全国の案件を扱うようになります。この措置は、SSA職員の負担を均等化することを目的としています。併せて、利用者が対面の予約をスケジュールできる新システムも導入されます。
「これらのツールにより、SSAはアメリカ人に対して予約のスケジューリングの機会を拡大し、職員の効率性を向上させることができるでしょう」とSSAの広報担当者はメールで述べました。「電話や対面で必要な支援を受けられる機会が増える見込みです。」
これが重要な理由
社会保障は、アメリカ最大の貧困対策プログラムです。低所得者層や高齢者の受給者は、住居や食料、医療など日常生活に必要な支払いを確実に行うために、迅速かつ正確な支払いに依存しています。そのため、サービスの遅延はすぐに経済的困難につながる可能性があります。
しかし、今回の変更により、長年縮小してきた職員数の中でSSAの職員の負担が増す可能性も指摘されています。社会保障の受給者数は増加し続けている一方で、同局は2025年に7,000人（約12.5％）の職員を削減しました。
「これにより、負担は少し均等化されたかもしれません」と、ラスベガスの社会保障事務所の元マネージャー、エド・ウィアーは述べました。「しかし、それは7,000人以上の職員を削減する前の話です。今は状況が全く違います。」
新しい方針と複雑化する業務
一部のSSA職員は、地域の規則だけでなく、補足保障収入（SSI）に関する州ごとの法律の違いなど、さまざまな政策を学ぶ時間が必要になると述べています。特に、多くの職員が請求処理と全国番号への対応を行き来する中で、業務がより複雑になり、ミスのリスクも高まると懸念しています。
「従来は、受給者が地域の事務所に電話した場合、再度その地域の事務所にかけ直すことがわかっていました。少なくともどこで対応されているかの見当はついていたのです」とウィアーは言います。「これからは、その点が問題になるでしょう。受給者の請求が埋もれてしまう可能性があります。」
すでに、社会保障の職員は過重労働と低賃金に苦しんでいると指摘されています。戦略的組織センター（労働組合のキャンペーン組織）の調査によると、2025年において、84％のSSA職員が業務負担の増加を報告しています。多くは、仕事量の増加によりサービスの速度と質が低下したと述べています。
しかし、同局は2024年以降、待ち時間の短縮に努めてきました。
コールバックで待ち時間短縮
2024年度（2023年10月1日～2024年9月30日）の連邦政府の調査によると、全国の800番通話の平均待ち時間は約30分でした。2024年8月にSSAが新しい電話システムに移行した後、待ち時間は平均10分短縮されました。
2025年度（2024年10月1日～2025年9月30日）も待ち時間はさらに短縮され、受給者の平均待ち時間は半減し、14.6分となりました。
2025年7月には、より多くの職員が電話対応にあたるようになったことで、待ち時間は最も改善され、平均約7.5分まで短縮されました。
ただし、平均待ち時間には、切断して折り返しを待つ選択をした通話者も含まれており、折り返しを選んだ場合の待ち時間はゼロ分となるため、実際の待ち時間はさらに短くなっています。
関連情報
社会保障の支給日2026年 予想と支給時期
各州の平均社会保障金額—あなたの受給額はどう比較されるか
2025年度の連邦政府の調査では、折り返しを選択した通話者は平均111分待った後にSSA職員から折り返しを受け取りました。一方、折り返しを選ばなかった人は、ほぼ1時間待機した後に職員と話すことができました。
「新しい通信プラットフォームと職員の再配置により、SSAはパフォーマンスを向上させました」と、監査局は独立したSSA待ち時間の監査報告書で述べています。
2026年度の最初の3か月間、SSAは電話待ち時間を平均9分に維持していると発表していますが、今後変動する可能性もあります。
ニュースの情報提供や取材のご要望があれば、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
[email protected]