ANATEL 保證電信公司不能切斷您的固定網路：了解您的權利

你已經訂購了固定網路方案，現在擔心：電信公司會因為我使用大量數據而切斷連線嗎？答案是否定的。ANATEL的一項臨時措施保障你的家庭上網權利，防止公司因過度使用數據而中斷服務。

你有家庭無限上網的權利

持續使用固定網路的權利是一項重要的保障。雖然寬頻服務商的合約中仍然包含數據流量限制條款，但由於監管決策，這些限制已經暫時停止，無限期有效。實務上，你可以自由瀏覽、觀看影片和下載檔案，服務不中斷。

這項保障將固定網路視為工作、教育和通訊的重要基本服務。與行動網路不同，行動網路在超出合約流量後，電信公司有權限制存取，但固定網路則必須持續提供服務。

為什麼電信公司不能降低你的速度？

如果你發現大量使用數據後，網速明顯下降，要特別注意。如果電信公司確認是因為超出流量限制而故意降低速度，這違反了ANATEL的規定。

作為寬頻用戶，你的權利包括：

• 不因數據用量而中斷上網
• 不可因超出流量而大幅降低速度
• 至少保證80%的合約速度
• 服務中斷時，有權獲得帳單折扣

如果你的網路被非法切斷，該怎麼辦？

第一步是記錄問題。聯繫電信公司，要求說明速度降低或服務中斷的原因。如果公司確認是因為超出流量限制而採取措施，你就有法律依據提出申訴。

請用以下兩種方式記錄：

1. 在Consumidor.gov網站，集中申訴企業
2. 直接向**國家電信管理局（ANATEL）**提出申訴，可能展開調查

重要提醒：務必記錄每次服務的受理編號。這些記錄對證明違規行為非常重要。

固網與行動網路的差異：請看這些不同點

常有混淆，因為這兩種服務的規則差異很大。在行動網路（4G/5G），電信公司有完全法律授權在流量用盡後切斷存取或降低速度。這是因為行動基礎設施在頻譜資源上有技術限制，合理化限制措施。

因此，你會收到簡訊通知已使用80%或100%的流量，這與家庭網路完全不同，家庭網路禁止此類做法。

這項保障的未來：數據流量限制會繼續禁止嗎？

關於取消無限上網的討論，時常在立法層面浮現，但像IDEC等消費者保護組織正努力維持禁令。情況尚未定案，未來仍可能有新的立法壓力。

想了解你的數位權利相關的官方決策，請參考**巴西網路管理委員會（CGI.br）**的官方網站，該網站公布主要的監管決策。持續關注有關家庭上網保障政策的變動。

服務差異總結：