1. Porque é que a minha transação foi recusada?
Existem várias razões possíveis para a sua transação ter sido recusada:
a. Saldo insuficiente na sua carteira: Se o saldo da sua carteira não for suficiente para cobrir o valor da transação, o pagamento não será efetuado. Por favor, verifique o seu saldo ou carregue a sua conta antes de tentar novamente.
b. Limite diário de transações excedido: Se atingiu o limite diário de transações, este pagamento não pode ser processado. Reveja as definições da sua conta ou contacte o apoio ao cliente. Certifique-se de confirmar os limites de transação do seu Gate Card.
c. Cartão bloqueado devido a medidas de controlo de risco. As possíveis razões incluem:
i. Várias tentativas incorretas de introdução do CVV: Introduzir o CVV incorretamente várias vezes seguidas pode ativar a proteção de segurança, levando ao bloqueio temporário do seu cartão.
ii. Informação incorreta do cartão: Certifique-se de que o número do cartão, a data de validade e o CVV introduzidos para pagamentos online estão corretos. Se o pagamento continuar a ser recusado, contacte o comerciante para confirmação.
iii. Erro na verificação do PIN: Algumas transações presenciais exigem a introdução do PIN. Introduzir o PIN incorretamente várias vezes pode ativar os controlos de risco e bloquear o cartão. Se se esqueceu do seu PIN, pode seguir o “Guia de Configuração do PIN” para o visualizar ou redefinir.
Se o seu cartão estiver bloqueado, por favor contacte support@gate.com para obter assistência.
2. O que devo fazer se notar transações suspeitas?
Se detetar alguma transação invulgar na sua conta, não se preocupe! Siga estes passos: Congele imediatamente o seu cartão para evitar mais atividades não autorizadas. Para instruções, consulte este documento.
De seguida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do support@gate.com. Isto pode tratar-se de uma transação fraudulenta ou de um possível compromisso dos dados do cartão. A nossa equipa irá orientá-lo no processo seguinte para ajudar a proteger a sua conta.
3. Porque é que o valor da transação é superior ao apresentado pelo comerciante?
Isto acontece normalmente com serviços de aluguer de cartões, hotéis ou outros comerciantes que exigem um depósito ou pré-autorização. O valor extra é utilizado para a pré-autorização do depósito e não será efetivamente debitado do seu cartão.
Após o término do serviço, este montante pré-autorizado será libertado e o valor final cobrado corresponderá ao apresentado pelo comerciante.
4. Como posso iniciar uma disputa de transação ou chargeback?
Antes de iniciar uma disputa, recomendamos que tente resolver o problema diretamente com o comerciante. Se não for possível, pode iniciar o processo de chargeback através da Gate.
Nota: As taxas de chargeback variam consoante o tipo de cartão, mas normalmente aplica-se uma taxa de processamento de $25 (independentemente do resultado ser ou não favorável).
Antes de iniciar o chargeback, por favor prepare os seguintes documentos:
a. Prova de comunicação com o comerciante (como registos de email, capturas de ecrã de conversas, etc.)—este é um comprovativo obrigatório
b. Uma cópia ou captura de ecrã do recibo da transação.
c. Qualquer email ou informação de confirmação relevante do comerciante (mesmo que o comerciante rejeite o seu pedido, por favor forneça esta informação).
Quanto mais completa for a sua documentação, mais fluido será o processo.
O processamento do chargeback pode demorar algum tempo—por vezes até 3 meses—principalmente porque é necessário aguardar pela resposta do comerciante. Fique tranquilo, faremos o possível para acelerar o processo e mantê-lo informado sobre o progresso.
