O CTO da Steelcase afirma que o boom da IA vai transformar o design de escritórios

Steve Miller ingressou na fabricante de mobiliário de escritório Steelcase em 1999 como desenvolvedor de software, coincidindo com o final da era do boom das dot-com que deu origem a futuros gigantes tecnológicos como Amazon e eBay, bem como a muitas falhas como Pets.com e Webvan.

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Mas, independentemente da resiliência final dessas empresas, a onda das dot-com levou a uma proliferação de ferramentas tecnológicas em quase todos os setores. Os empregadores adotaram layouts de escritórios em plano aberto, eliminando salas privadas em favor de espaços que promovem maior colaboração. As mesas foram redesenhadas para considerar o aumento do uso de laptops e estações de trabalho com monitores duplos. E agora, à medida que o uso de IA aumenta constantemente entre os funcionários dos EUA, Miller prevê que o design dos escritórios mudará mais uma vez.

“Este super ciclo de IA está mudando a forma como as pessoas trabalham”, diz Miller, diretor de tecnologia da Steelcase, que foi adquirida pelo rival HNI por 2,2 bilhões de dólares, numa transação concluída em dezembro. A fusão é uma aposta de que a empresa maior e combinada poderá beneficiar-se de políticas mais rígidas de retorno ao escritório.

Miller afirma que a empresa estabeleceu parcerias com a gigante tecnológica Microsoft e a Logitech, fabricante suíça de periféricos de computador como teclados, headphones e mouses, para entender melhor como a IA está mudando o trabalho e quais espaços de trabalho os funcionários precisarão para suportar suas novas responsabilidades. A Steelcase diz que móveis, acústica, posicionamento de câmeras e iluminação precisarão ser reconsiderados.

Algumas áreas de foco que a Steelcase decidiu explorar incluem espaços acústicamente privados que facilitarão o uso de IA para gravar chamadas, espaços focados em equipes que permitirão a colaboração entre humanos e sistemas de IA em uma tela, e espaços de rejuvenescimento destinados a dar uma pausa aos trabalhadores.

Sobre estes, a Steelcase cita dados da Quantum Workplace que mostram que usuários frequentes de IA relatam níveis mais altos de burnout (45%) em comparação com aqueles que usam a tecnologia com pouca frequência (38%). Nesta semana, a Harvard Business Review compartilhou uma prévia de algumas pesquisas em andamento sobre o tema, constatando que, à medida que as ferramentas de IA ampliam o escopo do trabalho e permitem que os funcionários trabalhem em um ritmo mais rápido, esses ganhos de produtividade frequentemente vêm acompanhados de fadiga e tomada de decisões mais fraca.

Ao avaliar possíveis soluções de IA que podem ser utilizadas dentro das próprias instalações da Steelcase, Miller diz que um grupo multifuncional, de cerca de 600 funcionários, fornece supervisão sobre quais casos de uso de IA devem ser explorados e implementados. O feedback é compartilhado por trabalhadores de toda a empresa, incluindo finanças, engenharia, vendas e operações. Um conselho de governança de dados também foi criado para monitorar e aplicar as diretrizes da Steelcase.

A Steelcase implementou algumas ferramentas de produtividade na organização, incluindo o Microsoft Copilot, embora Miller diga que prioriza casos de uso de maior impacto. Métricas de uso de IA não são suficientes para convencê-lo de que a tecnologia vale o investimento. “A adoção não é transformação”, afirma Miller. “Você pode ter muita atividade que na verdade não faz nada.”

Um investimento maior que a Steelcase fez há mais de um ano foi o Casey AI Assistant. Desenvolvido com a Microsoft, a ferramenta treina modelos de IA com base na pesquisa da Steelcase, guias de especificação de móveis e dados de produtos, acelerando o processo de criação de configurações personalizadas. Os designers têm bastante liberdade para criar móveis e espaços de escritório para cada cliente único. Incorporar IA, diz Miller, “está tornando possível que os designers naveguem por essa quantidade incrível de opções e encontrem soluções que combinem com o cliente para quem estamos trabalhando.”

Os dados da Steelcase mostram que o Casey AI Assistant tem uma taxa de reutilização de 72%. O Casey possui 4.700 usuários que realizaram 58.000 conversas no total, com uma média de cerca de 250 conversas por dia.

Miller ainda não está pronto para compartilhar publicamente detalhes importantes sobre os esforços de IA agentiva da Steelcase. “Estamos dedicando muita energia, no momento, à criação do nosso programa de avaliação e lançamento de soluções de IA agentiva, para que elas respeitem a segurança e a governança de dados”, diz. “Temos trabalhado bastante com a Microsoft para estabelecer isso corretamente.”

O que tem dificultado a adoção da IA agentiva até agora são as preocupações de Miller de que os agentes possam contornar os controles que a TI implementaria no sistema. Ele também quer garantir que os sistemas multiagentes, que conectam vários agentes de IA para compartilhar informações e tomar decisões em conjunto, estejam compartilhando os dados corretos e produzindo resultados seguros e confiáveis.

“É isso que queremos garantir que estamos fazendo corretamente”, afirma Miller.

John Kell

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PACOTES DE NOTÍCIAS

Grandes planos de investimento das Big Tech para 2026. Alphabet, Amazon, Meta Platforms e Microsoft informaram aos investidores, durante suas últimas apresentações de resultados, que as despesas de capital devem atingir cerca de 650 bilhões de dólares neste ano, segundo um relatório da Bloomberg, que afirmou que o ritmo de gastos será próximo ou superior ao total dos seus orçamentos dos últimos três anos. A CNBC observou que esses investimentos pesados para apoiar suas ambições em IA afetarão o fluxo de caixa livre, possivelmente levando as empresas a recorrerem mais frequentemente aos mercados de ações e de dívida. Nesse aspecto, a Bloomberg relatou nesta semana que a Alphabet levantou 20 bilhões de dólares em sua maior emissão de bonds em dólares dos EUA. Mas, ao contrário da OpenAI, Anthropic e outras startups de IA não lucrativas, os gigantes de tecnologia listados em bolsa acumularam enormes reservas de caixa antes do boom da IA, o que lhes dá maior flexibilidade financeira. A Gartner, por sua vez, divulgou uma projeção mais otimista de que os gastos globais em TI alcançarão 6,15 trilhões de dólares em 2026.

Co-fundador da Workday voltará a atuar como CEO. A empresa de software anunciou na segunda-feira que Aneel Bhusri, cofundador que atuou como co-CEO ou CEO de 2009 a 2024, retornará ao cargo, substituindo o CEO Carl Eschenbach. Eschenbach foi co-CEO da Workday em 2022 e ocupou o cargo de CEO sozinho por apenas dois anos. Mas os investidores têm sido pessimistas em relação às ações da empresa, que caíram mais de 40% no último ano, enquanto a empresa e seus pares de software enfrentam o temor de que a IA possa desestruturar o modelo de negócio do setor. Muitas dessas empresas lançaram suas próprias ferramentas de IA, mas se startups de IA superarem-nas, poderão perder a oportunidade de aproveitar o boom. “A IA é uma transformação maior do que SaaS — e vai definir a próxima geração de líderes de mercado”, afirmou Bhusri em comunicado.

OpenAI anuncia uma nova fronteira na aposta empresarial. Na semana passada, a criadora do ChatGPT anunciou uma plataforma empresarial chamada Frontier para construir, implantar e gerenciar agentes de IA capazes de rodar outros softwares, incluindo Salesforce e Workday. Fortune informa que a Frontier pode conectar bancos de dados, sistemas de registros empresariais, como softwares de gestão de relacionamento com clientes e recursos humanos, e outros aplicativos internos, permitindo que esses agentes de IA executem processos nesses sistemas. Tanto a OpenAI quanto a Anthropic têm focado no desenvolvimento de novas funções que facilitem a criação de agentes para clientes empresariais, o que provocou uma queda nas ações de grandes empresas SaaS como SAP e Workday. Uber, Intuit, State Farm e Oracle estão entre os primeiros clientes que adotaram a Frontier.

Startups de IA têm semana especialmente movimentada de captação de recursos. A demanda por startups de IA permaneceu forte na semana passada, com a startup de vídeos com IA Runway AI levantando 315 milhões de dólares, a empresa de geração de voz por IA ElevenLabs triplicando sua avaliação em uma rodada de 500 milhões de dólares liderada pela Sequoia Capital, e a lab de IA Fundamental emergindo do stealth como unicórnio na semana passada, com 255 milhões de dólares em financiamento, avaliada em 1,4 bilhão de dólares pós-money. Há também um relatório da Forbes de que a startup de IA jurídica Harvey está em negociações para levantar 200 milhões de dólares, com avaliação de 11 bilhões de dólares, enquanto a Bloomberg informa que a Anthropic está próxima de uma rodada de financiamento de 20 bilhões de dólares, que pode fechar até a próxima semana. Para entender o quão aquecido está o mercado, basta olhar para a Anthropic: a empresa de IA inicialmente buscava 10 bilhões de dólares, mas agora está na trajetória de levantar o dobro, em parte devido ao excesso de interesse dos investidores.

CURVA DE ADOÇÃO

À medida que a adoção de IA acelera, a segurança continua atrasada. À medida que as organizações continuam apostando em agentes de IA, a maioria (76%) está justificadamente preocupada com as implicações de segurança dessas ferramentas, com quase metade dos especialistas em segurança (47%) afirmando estar “muito” ou “extremamente” preocupados que os agentes possam operar com acesso direto a dados sensíveis ou processos críticos de negócio. Essa é uma postura de ceticismo saudável, segundo a patrocinadora do relatório, a empresa de cibersegurança Darktrace. Mas apenas 37% dos 1.500 profissionais pesquisados afirmam ter uma política formal para implantação segura de IA.

“Essa é uma estatística assustadora para mim”, diz Nicole Carignan, vice-presidente sênior de segurança e estratégia de IA da Darktrace e chefe de segurança da informação, em entrevista à Fortune. “Isso é apenas uma política, nem mesmo uma ferramenta de fiscalização dessa política.”

Algumas boas práticas que Carignan recomenda relacionadas a políticas de gestão de riscos incluem auditorias de terceiros, um conselho de revisão de riscos que se reúna regularmente com as áreas de negócio e supervisão executiva. Mas ter uma política por si só não basta. É preciso monitoramento contínuo, detecção de anomalias e planos de resposta a ameaças. “Acredito que TI e segurança precisam estar alinhadas”, afirma Carignan. “Você vê essa convergência ao longo do tempo.”

Cortesia da Darktrace

RADAR DE EMPREGOS

Contratações:

• Universidade de Stanford busca um CIO, com base em Stanford, Califórnia. Faixa salarial publicada: 211,3 mil a 241 mil dólares por ano.

• UCLA Health busca um CIO, com base em Los Angeles, Califórnia. Faixa salarial publicada: 304 mil a 684,2 mil dólares por ano.

• USPTO busca um CIO, com base em Alexandria, Virgínia. Faixa salarial publicada: 210,5 mil a 228 mil dólares por ano.

• United Way busca um diretor de informação e tecnologia, com base em Alexandria, Virgínia. Salário publicado: 290 mil dólares por ano.

Contratados:

• USAA nomeou Dan Griffiths como CIO da companhia de serviços financeiros que atende exclusivamente militares, veteranos e suas famílias. Ele atuava recentemente como CIO do grupo na Santander US e na Santander Bank globalmente. Anteriormente, foi CTO do grupo no TD Bank e ocupou posições de liderança tecnológica em outras instituições financeiras, incluindo Barclays Capital e JPMorgan Chase.

• BWX Technologies promoveu Kurt Bender a chefe de estratégia digital, responsável pela estratégia digital do fabricante de reatores nucleares. Bender foi VP na BWXT mais recentemente. Antes de ingressar na empresa em 2023, tinha mais de 22 anos de experiência em empresas de aeroespacial, defesa e tecnologia, incluindo L3Harris Technologies e BAE Systems.

• CEC Entertainment promoveu Nathan Hunstable a VP de TI e CIO, com início em 2 de fevereiro. Recentemente, Hunstable atuava como CISO e VP de infraestrutura de TI na operadora de restaurantes Chuck E. Cheese. Antes de ingressar na CEC Entertainment em 2024, foi CTO na Cinergy Entertainment, que opera cinemas, boliches e outros centros de entretenimento.

• Varsity Brands nomeou Satish Mehta para o cargo de diretor de tecnologia e produto, recém-criado. Antes de ingressar na empresa de vestuário, Mehta foi CTO na varejista online de produtos para animais Chewy. Também ocupou cargos de liderança tecnológica na UnitedHealth Group, Staples e Yahoo.

• Formula E nomeou Dan Cherowbrier como CTP, após atuar como consultor de tecnologia na liga de automobilismo desde 2019. Em seu novo cargo, apoiará a entrega do novo carro GEN4, que estreará na temporada 2026-2027, além de integrar parceiros tecnológicos como Google Cloud e Infosys.

• Onebrief anunciou a nomeação de Cory Ondrejka como CIO. Ondrejka ingressa na empresa de software, focada em tecnologia para equipes militares, para ampliar as capacidades de IA e integrar ferramentas avançadas de guerra, modelagem e simulação, por meio da aquisição da Battle Road Digital. Anteriormente, liderou equipes de engenharia na Google e Meta.

• Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers nomeou Todd Paladini como CIO, uma função recém-criada para a rede de restaurantes. Antes, ocupou cargos de liderança de TI em empresas de hospitalidade e restaurantes, incluindo Cafe Rio Mexican Grill e Cinemark. Na Freddy’s, liderará a estratégia de TI corporativa e os investimentos tecnológicos para melhorar a experiência de clientes e franqueados.

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