Estée Lauder processa Walmart por alegadamente venda 'repugnante' de produtos de beleza falsificados

Walmart Inc. sinalização durante a entrada da empresa na Nasdaq MarketSite em Nova Iorque, EUA, na terça-feira, 9 de dezembro de 2025.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Estée Lauder processou a Walmart no tribunal federal da Califórnia por alegações de que o grande retalhista vendeu produtos de beleza falsificados no seu site e não fez o suficiente para garantir que apenas mercadorias autorizadas e autênticas fossem oferecidas aos consumidores.

Estée Lauder afirmou ter comprado, inspecionado ou testado vários produtos vendidos no Walmart.com que utilizavam as marcas Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford e Estée Lauder, mas que foram considerados falsificados, de acordo com a ação, apresentada na segunda-feira.

Os produtos incluem versões falsificadas do sérum Advanced Night Repair da Estée Lauder, uma fragrância Le Labo, um creme para os olhos Clinique, uma loção La Mer, uma escova de cabelo Aveda e uma fragrância Tom Ford.

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Exemplares dos Produtos Acusados da Estée Lauder

Queixa no Tribunal Distrital dos EUA

Não está claro quando a Estée Lauder comprou e testou os produtos, mas a ação ocorre vários meses após a CNBC publicar uma investigação sobre produtos de beleza falsificados e fraudes no Walmart.com.

Dois dos produtos falsificados citados na investigação da CNBC — o sérum Estée Lauder Advanced Night Repair e o creme para os olhos Clinique Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting — também foram mencionados na ação da Estée Lauder. Não está claro se os produtos citados na ação são os mesmos falsificados fornecidos pela CNBC à Estée Lauder.

Em resposta, a Walmart inicialmente afirmou à CNBC, em uma declaração, que exige “que todos os vendedores ofereçam apenas mercadoria autêntica e legal” e que não tolera “atores mal-intencionados” na sua plataforma. Depois, retirou a mensagem e enviou uma declaração abreviada à CNBC duas horas depois, removendo essa linguagem.

“Estamos cientes da denúncia e não toleramos produtos falsificados”, dizia a declaração revisada. “Responderemos adequadamente ao tribunal quando formos notificados.”

A Estée Lauder não retornou um pedido de comentário.

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Exemplares dos Produtos Acusados da Clinique

Queixa no Tribunal Distrital dos EUA

Embora os produtos tenham sido vendidos por vendedores terceiros no marketplace online da Walmart, a Estée Lauder afirmou que a empresa desempenhou um papel ativo na facilitação dessas vendas aos consumidores na sua ação. A antiga empresa de beleza chamou a conduta da Walmart de “extrema, ultrajante, fraudulenta… desprezível e prejudicial.”

Os produtos falsificados foram promovidos e anunciados aos consumidores na plataforma, as marcas da Estée Lauder foram usadas em ferramentas de otimização de motores de busca para direcionar tráfego para os anúncios, e a Walmart lucrou com as vendas, afirmou a denúncia.

Além disso, “uma pessoa que comprasse na Walmart.com teria razoavelmente acreditado que a Walmart, e não vendedores terceiros, era a vendedora” do item, o que poderia ter causado confusão entre os consumidores, afirma a denúncia.

No centro da investigação da CNBC sobre o marketplace online da Walmart estavam as ações que a empresa tomou, ou não tomou, para verificar seus vendedores terceiros e os produtos que eles ofereciam, a fim de prevenir fraudes e a venda de falsificações na plataforma.

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Exemplares dos Produtos Acusados da La Mer

Queixa no Tribunal Distrital dos EUA

Na sua denúncia, a Estée Lauder afirmou que a Walmart promovia a “reputação e profissionalismo” dos vendedores autorizados a operar na plataforma, mas que, na prática, o retalhista faz “muito pouco para garantir que apenas produtos autorizados e autênticos estejam disponíveis para venda.”

“Isso é facilmente perceptível, dado que as [falsificações] foram permitidas a serem vendidas no site dos Réus, apesar do seu alegado processo cuidadoso de seleção de vendedores/parceiros no Marketplace”, afirma a denúncia. “Assim, os Réus sabem ou tinham motivos para saber que os vendedores com quem fizeram parcerias e que ‘revêam regularmente’ estavam vendendo produtos que infringem as marcas da Estée Lauder.”

O marketplace online da Walmart tornou-se uma parte fundamental da estratégia de crescimento de lucros mais rápido do que as vendas e de melhor competição contra seu rival de longa data, a Amazon. O rápido crescimento da plataforma ajudou a impulsionar a ascensão da Walmart a uma capitalização de mercado de 1 trilhão de dólares na semana passada, colocando-a em um clube exclusivo composto quase inteiramente por empresas de tecnologia.

No entanto, a estratégia trouxe riscos, revelou a investigação da CNBC. Oferecer produtos falsificados, potencialmente perigosos, aos consumidores através de vendedores terceiros no marketplace expõe a Walmart a responsabilidades legais e pode erodir a confiança dos clientes, que é fundamental para a sua marca.

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Exemplares dos Produtos Acusados da Le Labo

Queixa no Tribunal Distrital dos EUA

Desde uma decisão judicial de 2010, que surgiu após a Tiffany processar o eBay por produtos falsificados na plataforma, tem sido difícil para as marcas responsabilizar as plataformas pelo seu papel na venda de bens falsificados. Às vezes, evitam processos judiciais, a menos que a conduta seja extrema ou particularmente flagrante, disseram anteriormente especialistas à CNBC.

A Lei Shop Safe, um projeto de lei bipartidário federal que visa reduzir a venda de falsificações em marketplaces online, foi criada para abordar algumas das questões levantadas pela decisão Tiffany contra o eBay, incentivando as plataformas a verificarem melhor os vendedores e os produtos que oferecem. Quando as plataformas cumprem certas medidas anti-falsificação, podem ser protegidas de responsabilidades caso um vendedor ofereça um produto falsificado.

As marcas apoiaram amplamente a legislação, mas ela ainda não foi aprovada pelo menos três vezes. Isso ocorre parcialmente porque a Walmart e outros marketplaces online, como Amazon, Etsy e eBay, fizeram lobby contra alguns aspectos da lei, disseram anteriormente dois assessores do Senado dos EUA, que preferiram manter o anonimato devido à privacidade das discussões.