ANATEL гарантирует, что оператор не может отключить ваш фиксированный интернет: узнайте о своих правах

Вы заключили договор на фиксированный интернет и теперь беспокоитесь: сможет ли оператор отключить ваше соединение, если вы будете использовать много данных? Ответ — нет. Временная мера, принятая ANATEL, защищает ваш доступ к домашнему интернету, препятствуя прерыванию услуги из-за чрезмерного потребления данных.

У вас есть право на неограниченный интернет дома

Право на постоянный доступ к фиксированному интернету — важная защита. Операторы широкополосного доступа по-прежнему включают в свои договоры положения о лимитах по трафику, но эти ограничения приостановлены на неопределённый срок благодаря регуляторному решению. На практике вы можете серфить, смотреть видео и скачивать файлы без перерывов.

Эта защита рассматривает фиксированный интернет как необходимую услугу для работы, обучения и коммуникации. В отличие от мобильного интернета, где оператор может ограничить доступ после исчерпания пакета, в домашней сети продолжение соединения обязательно.

Почему оператор не может снизить вашу скорость?

Если вы заметили значительное снижение скорости интернета после интенсивного использования данных, будьте внимательны. Если оператор подтвердит, что снижение произошло умышленно как наказание за превышение лимита, это нарушает постановление ANATEL.

Ваши права как пользователя широкополосного интернета включают:

• Серфинг без перерывов независимо от объёма использованных данных
• Скорость не может быть сокращена или резко снижена из-за «перебора» лимита
• Гарантия получения не менее 80% от договоренной средней скорости
• Право на скидку в счёте при отключении услуги

Что делать, если ваш интернет был незаконно отключен

Первое — зафиксировать проблему. Свяжитесь с оператором и потребуйте объяснений по поводу снижения скорости или отключения доступа. Если компания подтвердит, что применяла эти меры из-за лимита, у вас есть законные основания для жалобы.

Зарегистрируйте обращение двумя способами:

1. На сайте Consumidor.gov, где централизованы жалобы на компании
2. Напрямую в Агентство по телекоммуникациям (ANATEL), которое может начать расследование

Важно: всегда запишите номера протоколов каждого обращения. Эти записи необходимы для подтверждения нарушения.

Чем отличается фиксированный интернет от мобильного: основные различия

Путаница возникает потому, что правила существенно различаются для этих услуг. В мобильном интернете (4G/5G) оператор имеет полное законное право отключить доступ или снизить скорость, когда пакет данных исчерпан. Это связано с техническими ограничениями мобильной инфраструктуры, обусловленными спектром частот, что оправдывает ограничения.

Поэтому вы получаете SMS-уведомления о достижении 80% или 100% лимита. Это совершенно не то, что допускается в домашнем интернете, где такие практики запрещены.

Будущее этой защиты: лимит данных останется запрещённым?

Обсуждение о прекращении безлимитного интернета периодически возникает в законодательных дебатах, но организации защиты прав потребителей, такие как IDEC, работают над сохранением запрета. Это не окончательное решение — возможны новые законодательные инициативы.

Чтобы следить за официальными решениями и нормативами по вашим цифровым правам, обращайтесь к порталу Комитета по управлению интернетом в Бразилии (CGI.br), который публикует основные регуляторные решения. Следите за изменениями в политике защиты прав потребителей, влияющими на ваш доступ к домашнему интернету.

Краткое сравнение услуг: