В рабочей силе ИИ оказывает противоположный эффект, на который он был рассчитан, предупреждают исследователи из UC Berkeley

Искусственный интеллект делает работников более продуктивными, но он также может приводить к их выгоранию, согласно новому исследованию ученых из Калифорнийского университета в Беркли.

Революция и стремительный рост производительности, обещанные ИИ, уже начинают реализовываться в корпоративной Америке, в том числе в анонимной американской технологической компании с численностью около 200 сотрудников, исследуемой учеными из Беркли, о чем говорится в статье о текущем исследовании, опубликованной в Harvard Business Review.

Рекомендуемое видео

За восемь месяцев и при помощи 40 «глубоких» интервью в сферах инженерии, продукта, дизайна, исследований и операций, исследователи обнаружили, что использование сотрудниками инструментов ИИ увеличило как объем выполняемой работы, так и разнообразие задач, которые они могли решать — даже когда им не навязывали обязательное использование технологий.

Тем не менее, по мере увеличения производительности сотрудников, увеличивалось и количество выполняемой ими работы, отчасти потому, что ИИ облегчал начало задач. Вскоре некоторые работники использовали свободное время, ранее предназначенное для перерывов, для запуска ИИ, в итоге заполняя большую часть рабочего времени задачами.

Этот вид неявного давления в сочетании с отсутствием времени на восстановление мог привести к снижению продуктивности работников, сказала Ребекка Сильверштейн, лицензированный клинический социальный работник и директор программы в Brooklyn-based Elevate Point, в интервью Fortune.

Когда работники заполняют весь день задачами и жертвуют перерывами, они теряют межличностные отношения, которые так же важны для их профессиональной жизни, как и сама работа.

Людям также необходимы эти перерывы, либо в течение дня, либо после работы, чтобы восстановить силы и иметь возможность эффективно работать, добавила она.

«Если сосредоточиться только на этом мышлении о продуктивности, в долгосрочной перспективе это очень вредно для человека», — сказала Сильверштейн.

Как отметил один из работников, интервьюированный учеными из Беркли: «Вы думали, что, возможно, благодаря ИИ, потому что вы можете быть более продуктивными, вы сэкономите время и сможете работать меньше. Но на самом деле вы не работаете меньше. Вы просто работаете столько же или даже больше».

Исследователи предупредили, что хотя идея о том, что работники добровольно берут на себя больше задач, может казаться идеальной, беспрерывная работа может привести к проблемам в будущем, включая размывание границ между работой и личной жизнью, а также выгорание и когнитивную усталость.

Еще хуже, по их мнению, сосредоточенность работников на повышении своей продуктивности может потенциально привести к снижению качества работы.

В контексте ИИ работники описывали наличие «партнера», который помогал им выполнять более широкий спектр задач, однако это приводило к увеличению многозадачности и переключению между задачами, что, как показывают предыдущие исследования, снижает производительность.

Когда работники обнаруживали, что каждый из них выполняет больше работы с помощью технологий, это создавало неявное давление, которое оказывало психологическое воздействие, отметили исследователи.

Как преодолеть перегрузку ИИ

Чтобы бороться с тенденцией перегрузки ИИ, ученые из Калифорнийского университета в Беркли рекомендовали организациям проявлять осознанность. Они предложили внедрять паузы в рабочий процесс для более тщательной оценки решений или пересмотра предположений, а также организовывать работу так, чтобы защищать окна фокусировки сотрудников без перерывов. Также компании должны уделять приоритетное внимание человеческому взаимодействию и социальному обмену, отметили исследователи.

Джош Кардоз, советник организаций по внедрению ИИ в рамках своей работы в Sponge на должности главного креативного и обучающего директора, сообщил Fortune, что организации также необходимо убедиться, что, поощряя использование ИИ как явно, так и неявно, они не жертвуют качеством работы.

Эти изменения должны исходить сверху, подчеркнул он.

Руководители компаний должны четко определить, что означает владение ИИ для сотрудников в зависимости от их роли. При принятии решений о стратегии использования ИИ они должны поощрять вклад сотрудников. Те работники, которые уже максимально используют ИИ, также должны получать поддержку от компании, добавил он.

Самое важное, говоря о быстром изменении в рабочей среде, — это то, что компании должны возвращаться к основам, поощряя сотрудников внедрять новые технологии, а также помогая снизить страх и тревогу, связанные с неизвестностью.

«Вы должны помнить, что в этом всем есть человеческий фактор», — сказал он.

Присоединяйтесь к нам на Саммите по инновациям в рабочем пространстве Fortune 19–20 мая 2026 года в Атланте. Наступила новая эпоха инноваций на рабочем месте — и старые правила переписываются. На этом эксклюзивном, энергичном мероприятии соберутся самые инновационные лидеры мира, чтобы обсудить, как ИИ, человечество и стратегия вновь пересекаются, чтобы переопределить будущее работы. Регистрируйтесь сейчас.