Руководитель SAP Кристиан Кляйн увидел будущее ИИ: то, что вы говорите, станет важнее того, что вы набираете

Английский инженер Генри Милл подал первую в истории патент на «машину для переписывания букв» в 1714 году. Она так и не была запущена в производство, но стала предшественником пишущей машинки, а затем и электронной клавиатуры: 312 лет спустя, Кристиан Кляйн, генеральный директор софтверного гиганта SAP, отмечает конец эпохи.

Рекомендуемое видео

«Конец клавиатуры близок», — говорит он мне. «Когда вы сталкиваетесь с распознаванием голоса на базе многих из этих больших языковых моделей, это очень мощно. Теперь нам нужно поработать над тем, чтобы переводить голос в деловой язык и бизнес-данные.»

Вредные последствия ИИ для скромной клавиатуры могут не входить в список приоритетов бизнес-лидеров при планировании технологического будущего. Но прогноз SAP о том, что «ввод данных» с помощью набора текста завершится в ближайшие два-три года, имеет значение гораздо шире, чем просто смерть раскладки QWERTY.

«Теперь мы даем нашему инструменту для коллег все больше и больше навыков», — говорит Кляйн.

«Будущее, безусловно, в том, что вы не будете вводить данные в систему SAP вручную. Вместо этого вы сможете задавать определённые аналитические вопросы голосом. Вы сможете запускать операционные рабочие процессы. Вы также сможете делать записи в системе с помощью голоса — отзывы о производительности, заявки в pipeline и так далее. Технологические возможности есть, сейчас всё зависит от реализации.»

Подробнее: Самое честное предсказание на 2026 год: никто не знает, что будет дальше, — Кристиан Кляйн

«Теперь, о реализации» — эта фраза наиболее ассоциируется с искусственным интеллектом в 2026 году. Мы уже перешли за рамки теоретических обсуждений о том, что может делать искусственный интеллект, и находимся в зоне прикладного ИИ. Софтверные компании создают миллиарды долларов прибыльных доходов, предоставляя услуги будущего.

«Будущее, безусловно, в том, что вы не будете вводить данные в систему SAP вручную. Вместо этого вы сможете задавать определённые аналитические вопросы голосом.»

Кристиан Кляйн

SAP расшифровывается как «Systemanalyse Programmentwicklung» (что переводится как «Разработка программ системного анализа»). Компания, штаб-квартира которой находится в Вальдорфе, Германия, недалеко от места основания в 1972 году, предоставляет облачные услуги крупнейшим компаниям мира, а также миллионам малых и средних предприятий. Кляйн, 44 года, — самый молодой генеральный директор крупной компании, входящей в индекс DAX Германии.

На SAP Sapphire 2025: мероприятие компании по искусственному интеллекту и трансформации.

По инициативе SAP

Он утверждает, что существует две широкие категории бизнесов в вопросе внедрения ИИ. Первая — это компании, которые говорят: «ИИ действительно меняет мой бизнес». Вторая — это те, кто говорит: «Я вложил много денег, но вижу в этом относительно низкую ценность». Последние могут рассматривать ИИ как средство повышения эффективности в одном подразделении или функции. Проблема в том, что нет охвата остальных частей компании. Кляйн говорит, что «весь бизнес» должен быть за столом. «ИИ — очень мощный инструмент, но его нужно применять правильно.»

Он приводит пример крупной компании по производству потребительских товаров, с которой работает SAP, которая начинает связывать планирование спроса с финансовым планированием компании, а затем — с управлением запасами — трудоёмкий, зачастую месячный процесс.

«Они сказали: ‘Окей, этот агент действительно предсказывает спрос гораздо умнее всех людей, которых я использовал в планировании,’» — рассказал он. «‘Но всё равно требуется месяц или больше, чтобы скорректировать запасы — а запасы зависят от закупок и производства.’ Поэтому мы сейчас создаем, вместе с агентами, сценарий сквозного планирования, который помогает оптимизировать запасы на 20%. Это реальные деньги.»

Подробнее: Как генеральный директор Кристиан Кляйн возглавил кардинальные изменения SAP в сторону облачных технологий — Питер Ванхам

Применение ИИ горизонтально по всему бизнесу, а не вертикально в отдельных подразделениях, — ключ к успеху. Добавьте обучение сотрудников, и трансформационные эффекты ИИ наконец начнут реализовываться.

«Сотрудник может сказать: ‘Эй, зайди в мои презентации PowerPoint,’» — отмечает Кляйн. «Они могут дать модели ИИ миллион финансовых презентаций. Нам нужно убедиться, что с помощью нашего ИИ бизнес-данные понимаются, и мы можем сразу провести анализ. Тогда сотрудник сможет спросить: ‘Расскажи, из миллионов документов, созданных в финансовом отделе, какие меры нужно принять, чтобы решить некоторые проблемы с финансовыми показателями компании?’»

«Это будущее работы. И, надеюсь, оно будет красиво оформлено — с графиками, комментариями, хорошим анализом и рекомендациями, — и затем они смогут показать это менеджерам, которые скажут: ‘Вау, это новый способ управления компанией. Боже, что вы сделали? На каком обучении вы были?’ И они скажут: ‘Нет, никакого обучения не было.’»

Конечно, не только в обучении ИИ.

Использование голоса для создания рабочих процессов в традиционных средах — одна из задач. Есть и более глобальные вопросы, которые должны учитывать лидеры компаний из списка Fortune 500. Мы говорили с Кляйном на Всемирном экономическом форуме в Давосе, где доминировали Дональд Трамп и его угрозы аннексировать Гренландию и начать новые тарифные войны. «Сферы влияния» и меркантилизм возвращаются, поскольку G4 (Америка, Китай, Европа и Индия) по-разному подходят к глобальной торговле.

«Мы хотим, чтобы компании, занимающиеся международной торговлей, не сокращали свои амбиции и видение. В условиях растущих геополитических рисков,» — говорит Кляйн.

«В мире есть две супердержавы, и они используют свою силу, чтобы оказывать больше влияния. Я не ожидаю, что это изменится в ближайшее время,» — отмечает он.

«Мир сильно изменился, потому что теперь не все говорят: ‘О, я верю в глобализацию.’ Теперь — ‘Моя страна прежде всего.’»

Это означает, что нужно позиционировать бизнес в соответствии с новой реальностью.

«Компании говорят: ‘Эй, Кристиан, здорово, что ваше ПО помогает в более чем 100 странах. Но как нам действовать в мире, который становится всё более фрагментированным?’ Есть много новых требований к суверенитету. В этом случае нужно, чтобы облачный сервер находился в стране. В другой стране — защищать данные по-другому. В третьей — отключать их от глобальной сети. Это может быть довольно дорого.»

«В мире есть две супердержавы, и они используют свою силу, чтобы оказывать больше влияния. Я не ожидаю, что это изменится в ближайшее время.»

Кристиан Кляйн

«Бизнес не может просто изменить программное обеспечение. Это критически важно,» — говорит Кляйн. «Теперь, с ИИ, это ещё более критично. Что нам нужно обеспечить — это, чтобы при гео-локировании мы опирались на инфраструктуру. Мы хотим инфраструктуру США с гиперскейлерами; в Китае — китайскую инфраструктуру. И мы хотим, чтобы инфраструктура предоставлялась местными провайдерами здесь, в Германии или Франции или где угодно. И всегда нужно быть готовым, что в случае событий в мире, таких как геополитические санкции или экспортный контроль — как мы видели в Иране или России — мы можем перенести нашу платформу на другой тип облачной инфраструктуры за несколько дней или недель.»

Сейчас речь идет о «kill-switches» и автономии по геолокации — новых рисках для руководства. Кляйн не уверен, что Европа получила соответствующую информацию.

«Мы говорим о Европе как о супердержаве. Я бы сказал, что Европа — супердержава в области регулирования, но не в единстве, потому что нет банковского союза, торгового союза, цифрового союза, а в таком мире вам нужна экономическая мощь. С экономической силой вы можете влиять на определённые вещи. Вас слушают.»

«Мы говорим о цифровых налогах и так далее. Я настоятельно советую бизнесу и политическим лидерам Европы больше времени уделять вопросам: как мы можем инновационно развиваться? Как использовать наши сильные стороны для построения чего-то и увеличения экономической мощи?»

География и G4 — новая глобальная реальность эпохи прикладного ИИ. Бизнесу нужно быть гибким в своих ответах, ведь не всегда ясно, откуда может появиться следующий политический удар. Когда Генри Милл запатентовал первую пишущую машинку, не существовало такой страны, как Соединённые Штаты Америки. Сейчас это явно отражено в решениях каждого глобального лидера.

Присоединяйтесь к нашему внутреннему обзору списка Fortune 500 Europe с исполнительным редактором Камалом Ахмедом, директором по спискам Европы Гретой Шеперс и редактором по особенностям Франческой Кэссиди. В этом специализированном вебинаре для руководителей PR и коммуникаций они расскажут, как исследуются, проверяются и интерпретируются рейтинги — и что этот список говорит заинтересованным сторонам по мере изменения бизнес-ландшафта Европы. Регистрируйтесь сейчас.