Генеральный директор Capgemini дает предупреждение. Вы можете неправильно воспринимать искусственный интеллект

FOMO — страх упустить возможность — раньше был коротким сленговым выражением у молодых людей, боящихся оказаться не на той вечеринке в субботу вечером. Теперь руководители все чаще испытывают FOMO по поводу прикладного ИИ. Финансовые ставки настолько велики, что советы директоров морщатся от возможных затрат на капитальные вложения. Результаты остаются в тени, что особенно раздражает руководящие команды, одержимые данными и ясностью.

Рекомендуемое видео

Вперед выходит Айман Эззат, генеральный директор технологического и консалтингового бизнеса Capgemini. Французский гигант Fortune 500 Europe попал в новости после согласия продать свою американскую дочернюю компанию Capgemini Government Solutions, которая предоставляла данные по отслеживанию и удалению для Иммиграционной и Таможенной службы (ICE) в США. В связи с массовой распродажей технологических активов из-за опасений по поводу расходов на ИИ, цена акций Capgemini снижается.

Я говорил с Эззатем до того, как скандал с ICE разгорелся (Эззат объяснил в LinkedIn, что американский бизнес действовал автономно для защиты секретной информации США). Он сказал мне, что руководители бизнеса идут по тонкой грани с ИИ. Есть золотая середина между слишком быстрым и слишком дальним движением и застреванием на стартовых позициях.

«Вы не хотите быть слишком опережающими кривую обучения», — сказал он. «Если вы это сделаете, то инвестируете и создаете возможности, которые никому не нужны.»

«В основном, нужно интегрировать ИИ с людьми. Как заставить человека доверять агенту? Агент может доверять человеку, а человек — нет.»

Айман Эззат

ИИ — не момент взрыва; изменения происходят постепенно. Большинство руководителей помнят ажиотаж вокруг метавселенной — виртуального мира, где мы могли торговать и вести бизнес через наших танцующих аватаров (сам Capgemini экспериментировал с метавселенским лабораторией). Марк Цукерберг так увлекся этой идеей, что переименовал свою компанию в ее честь. Как и с аэрогрилями, время, возможно, прошло.

Гибкость — новый подход: небольшие тесты и пилотные проекты перед масштабированием. В Capgemini сейчас есть лаборатории по технологиям 6G, квантовым вычислениям и робототехнике. Никто не знает, какие из этих технологий могут стать метавселенными будущего.

«Готовы ли все к зрелости? Нет», — говорит Эззат. «Но мы хотим быть там, чтобы видеть, когда вещи начнут созревать, когда мы действительно сможем начать масштабировать, а не ждать, пока всё начнет двигаться.»

«Нам нужно что-то делать, верно? Поэтому нужно инвестировать — но не слишком много — чтобы быть в курсе технологий, следить за ними в темпе, чтобы быть готовыми к масштабированию, когда начнется активное внедрение.»

Capgemini занимает 181 место в рейтинге Fortune 500 Europe

Как я писал ранее, многие крупные компании рассматривают ИИ в первую очередь как способ повысить эффективность отдельных бизнес-подразделений. Это хороший старт, но это не «все предприятие», подход, который объединяет данные и операции, например, из финансов и HR или закупок и цепочек поставок, и затем связывает их инновационными способами.

«ИИ — это бизнес. Это не технология», — говорит Эззат, предупреждая, что руководители часто воспринимают ИИ как «черный ящик, который управляется отдельно». «За ним стоят технологии, но это действительно о трансформации бизнеса. Его нельзя использовать только для поддержания работы дома.»

«Вопрос, на который вы [как CEO] должны сосредоточиться: как ваш бизнес может быть значительно разрушен ИИ, а не как ваша финансовая команда станет более эффективной? Уверен, ваш CFO займется этим в конце дня.»

Известная фраза о ИИ — «человек в цикле» — недавно была оспорена одним старшим технологическим руководителем, с которым я говорил, как «совсем не в тему». На самом деле, речь должна идти о «человеке во главе». Возвращается «человекоцентричность» — вековая социальная философия, формализованная как инженерный подход движением эргономики 1950-х годов.

«Как вы решаете то, что мы называем ИИ-человекоцентричностью?» — говорит Эззат. «В основном, нужно интегрировать ИИ с людьми. Как заставить человека доверять агенту? Агент может доверять человеку, а человек — нет.»

Эргономика касалась кресел, созданных для людей, а не кресел, предназначенных для эффективной установки в офисе или легкого штабелирования и перемещения. Как сформировать ИИ так, чтобы он работал с людьми — это аналогичная задача. Плохие кресла вызывают боли в спине. Плохой ИИ, скорее всего, будет иметь гораздо более серьезные последствия.