Після того як ви ініціюєте зняття коштів на Gate, система може перевірити запит відповідно до політики безпеки. Якщо статус зняття відображається як «Перевірка» або «Розпізнавання обличчя», будь ласка, дотримуйтесь інструкцій нижче.
1. Про статус «Перевірка»
Якщо статус вашого зняття — «Перевірка», спочатку підтвердіть, чи пройшов ваш акаунт процедуру підтвердження особи:
- Натисніть «Статус перевірки» або увійдіть у застосунок Gate та перейдіть до розділу [Центр користувача] – [Перевірка особи], щоб перевірити свій статус верифікації.
Якщо перевірку особи не завершено, дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб надіслати необхідні документи. Докладні кроки дивіться в посібнику. - Якщо перевірку вже завершено, але статус не оновився, зверніться до служби підтримки клієнтів або надішліть запит та надайте фото з документом у руках, як описано нижче.
- Вимоги до фото з документом у руках:
Ви повинні тримати і документ, що посвідчує особу, і рукописну записку на одному фото. Записка має містити:
Ваш UID/ім’я користувача, ID ордера на зняття коштів, мета запиту (наприклад, «підтвердження зняття») та поточна дата.
Переконайтеся, що ваше обличчя, дані документа та рукописна записка чітко видно і нічим не закриті. Ви можете керуватися прикладом на зображенні нижче:
2. Про статус «Розпізнавання обличчя»
Якщо статус зняття коштів показує «Розпізнавання обличчя», система вимагає від вас пройти верифікацію обличчя.
- Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес розпізнавання обличчя.
- Після успішної перевірки система повторно оцінить та оновить ваш статус зняття коштів.
Якщо статус не оновиться або якщо розпізнавання обличчя не вдасться завершити, будь ласка, зверніться до служби підтримки або створіть запит і надайте **фото з документом у руках** для отримання допомоги.
- **Вимоги до фото з документом у руках:**
Тримайте при собі як документ, що посвідчує особу, так і рукописну записку. Записка повинна містити:
Ваш Gate **UID/ім’я користувача, ID ордера на зняття коштів, мета запиту (наприклад, «підтвердження зняття»)** та **поточна дата (РРРР-ММ-ДД)**.
Зробіть чітке фото обличчям вперед, на якому буде видно ваше обличчя, посвідчення особи та записка. Переконайтеся, що всі деталі повністю видно. Ви можете керуватися прикладом на зображенні нижче:
Примітки:
- Докладні інструкції щодо звернення до служби підтримки див. у розділі Як зв’язатися зі службою підтримки клієнтів Gate: повний посібник.
- Якщо вам потрібно скасувати зняття коштів через неправильний вибір адреси/мережі, поки ви перебуваєте у статусі «Розпізнавання обличчя», не продовжуйте верифікацію обличчя. Негайно зверніться до служби підтримки клієнтів та поясніть причину скасування.
- Якщо перевірка особи або розпізнавання обличчя не вдається або не відображається жодної відповіді, ми рекомендуємо оновити застосунок до останньої версії або перейти на інший пристрій, щоб завершити процес.
- Якщо ви користуєтеся веб-версією, радимо перейти на мобільний або настільний застосунок (з робочою камерою), щоб завершити процес розпізнавання обличчя.
- Не надсилайте запит на зняття коштів повторно, поки він має статус «Перевірка».
