ANATEL гарантує, що оператор не може обірвати ваш інтернет фіксований: дізнайтеся про свої права

Ви уклали контракт на стаціонарний інтернет і тепер турбуєтесь: чи може оператор припинити з’єднання, якщо ви використовуєте багато даних? Відповідь — ні. Заходи захисту, запроваджені ANATEL, гарантують ваш доступ до домашнього інтернету, забороняючи компаніям переривати послугу через надмірне споживання даних.

Ви маєте право на необмежений інтернет вдома

Право на безперервний доступ до стаціонарного інтернету є важливим захистом. Оператори широкосмугового доступу все ще мають у своїх договорах положення про обмеження обсягу даних, але ці обмеження тимчасово скасовані завдяки регуляторному рішенню. На практиці ви можете переглядати сайти, дивитися відео та завантажувати файли без перерви у послузі.

Цей захист вважає стаціонарний інтернет необхідною послугою для роботи, освіти та комунікації. На відміну від мобільного інтернету, де оператор має право обмежити доступ після закінчення пакету, у стаціонарній мережі безперервність є обов’язковою.

Чому оператор не може зменшити вашу швидкість?

Якщо ви помітили суттєве зниження швидкості інтернету після інтенсивного споживання даних, будьте уважні. Якщо оператор підтвердить, що зменшення швидкості було навмисним покаранням за перевищення обсягу даних, це порушує рішення ANATEL.

Ваші права як користувача широкосмугового доступу включають:

• Перегляд без перерви за обсягом спожитих даних
• Швидкість не може бути зменшена або обмежена через «перевищення» обсягу
• Гарантія отримання щонайменше 80% від погодженої середньої швидкості
• Право на знижку у рахунку у разі перерви у послузі

Як діяти, якщо ваш інтернет було незаконно відключено

Перший крок — зафіксувати проблему. Зв’яжіться з оператором і попросіть пояснення щодо зниження швидкості або припинення доступу. Якщо компанія підтвердить, що застосувала ці обмеження через обсяг даних, у вас є правова підстава для скарги.

Зареєструйте звернення двома способами:

1. На сайті Consumidor.gov, який централізує скарги проти компаній
2. Безпосередньо в Агентстві національних телекомунікацій (ANATEL), яке може розпочати розслідування

Важливо: завжди записуйте номери протоколів кожного звернення. Ці записи є необхідними для підтвердження порушення.

Чим відрізняється стаціонарний інтернет від мобільного: дивіться різницю

Поширена плутанина виникає через різні правила для цих послуг. У мобільному інтернеті (4G/5G) оператор має повне законне право припинити доступ або зменшити швидкість після вичерпання пакету даних. Це пояснюється технічними обмеженнями мобільної інфраструктури, зокрема спектром частот, що виправдовує обмеження.

Саме тому ви отримуєте SMS-повідомлення про досягнення 80% або 100% обсягу даних на телефоні. Це зовсім інше, ніж у вашому домашньому інтернеті, де така практика заборонена.

Майбутнє цієї захисту: чи залишиться заборона на обмеження обсягу даних?

Обговорення скасування необмеженого інтернету періодично виникає у законодавчих дебатах, але організації захисту прав споживачів, такі як IDEC, працюють над тим, щоб зберегти заборону. Це не є остаточним — можливі нові законодавчі тиски.

Щоб слідкувати за офіційними рішеннями та нормативами щодо ваших цифрових прав, консультуйтеся з порталом Групи управління інтернетом у Бразилії (CGI.br), який публікує основні регуляторні рішення. Будьте в курсі змін у політиці захисту прав споживачів, що впливають на ваш доступ до домашнього інтернету.

Коротко про різницю між сервісами: