Чому рада PayPal вирішила діяти раніше — і чого можуть навчитися інші ради

Рада директорів PayPal нещодавно зробила сміливий крок у протидії спаду у діяльності компанії, призначивши нового генерального директора, Енріке Лореса, який сподівається принести ясність пріоритетів та організаційне узгодження для завершення ініціатив і здійснення повороту.

Рекомендоване відео

Я вітаю це рішення: рада директорів PayPal мислить як власники, випереджаючи інвесторів, щоб не втратити довіру і не допустити приходу активістів, які можуть сприяти змінам.

PayPal вийшла на публічний ринок у 2002 році і з 2015 року є незалежною від eBay. За останні п’ять років її акції знизилися приблизно на 86%, тоді як Stripe, Adyen, Block і Square стрімко зростали.

Тут ще багато можливостей. PayPal займає 137 місце у списку S&P 500 і перебуває на сильному ринку. Ринок миттєвих платежів у 2025 році зріс приблизно до 38,6 мільярдів доларів, з прогнозованим середньорічним зростанням 43% у період з 2026 по 2030 роки та довгостроковими прогнозами трьохкратного зростання обсягів до 2030 року.

Середня тривалість роботи генерального директора у Fortune 500 знизилася з 7,7 років у 2024 році до 6,8 років у першій половині 2025 року. За дослідженнями, короткострокові керівники значно більше піддаються впливу негативних квартальних результатів, що збільшує ймовірність їх звільнення на 34%.

Останній період

Генеральний директор PayPal Алекс Крісс приєднався у третьому кварталі 2023 року і спостерігав за зниженням ціни акцій на 25%–30%, тоді як Stripe, її найбільший конкурент, швидко зростає за обсягами платежів і доходами, з партнерською мережею Shopify і Fiserv, що демонструють двоцифрове зростання.

Очікується, що дохід Stripe становитиме близько 20 мільярдів доларів. За 2023–2024 роки Stripe обробила 1,4 трильйона доларів (зростання приблизно на 40% у порівнянні з попереднім роком), тоді як дохід PayPal становить близько 30 мільярдів доларів, з уповільненням зростання за останні три роки з високих однозначних до середніх однозначних чисел. Зростання основної онлайн-оплати PayPal уповільнилося до 1%, що посилило занепокоєння ради.

Сучасна швидкість динамічних інновацій, разом із новими макро-трендами, такими як «агентний комерцій», вимагає швидших рішень. П’ять-шість кварталів — достатній час для визначення, чи працює нова стратегія. PayPal втратило свою динаміку. Крісс, на жаль, не зміг повернути ситуацію і зупинити багаторічне зниження ціни акцій, яке зменшилося приблизно на 80% порівняно з п’ятьма роками раніше.

Більшість рад би чекали занадто довго

Рада директорів PayPal побачила, що відбувається, і зосередилася на результатах компанії у порівнянні з конкурентами через зовнішню перспективу. Усі ради можуть навчитися цьому прикладу зовнішнього фокусу та орієнтації на ринок.

Ці зміни потрібно було зробити зараз, щоб зупинити спад і зберегти таланти та команди. Ради мають враховувати необхідність перехоплення кризи до її повного прояву. Універсальний висновок для рад: ситуація ніколи не покращується сама по собі. Якщо у вас п’ять кварталів послідовних зниження результатів, настав час діяти.

Сучасне середовище швидких змін вимагає швидшого прийняття рішень і впровадження передових технологій, таких як агентний комерцій, щоб йти в ногу з інноваційними платіжними компаніями.

Рада визнав, що компанія отримує вигоду від сильних макроекономічних сприятливих чинників. Втрата частки ринку PayPal може бути пояснена лише прогалинами у продуктах та/або виконавчою діяльністю. Не було жодних виправдань, пов’язаних із зовнішніми перешкодами або екзогенними факторами — такими як тарифи, регуляторний тиск або геополітичні питання, що впливають на базовий сектор миттєвих платежів. PayPal має «право на перемогу», коли вирішить свої проблеми з продуктами та виконанням.

Основний урок для рад — це ретельно аналізувати свою компанію, коли вона відстає від конкурентів.

Зазвичай існує кілька головних причин. Раді потрібно мати сміливість провести прозору оцінку:

• Чи є продукт відстаючим?

• Чи сповільнилося зростання ринку?

• Чи змінився фундаментальний характер ринку?

• Або це питання виконання та стратегії виходу на ринок?

• Або стратегія та здатність керівника вести компанію?

Завжди це одне з головних:

• Продукт

• Ринок

• Виконання

• Лідерство

Високо функціональні ради ведуть відкритий діалог, приймають обґрунтовані бізнес-рішення і діють.

Усі ради мають враховувати мужність і сміливість, необхідні для прийняття рішень щодо наступництва, щоб не знищити ще більше цінності. Можливість відновити довіру інвесторів зараз ще попереду.

Думки, викладені у коментарях Fortune.com, належать лише їх авторам і не обов’язково відображають думки та переконання Fortune.

**Приєднуйтесь до нас на Форумі інновацій у сфері праці Fortune **19–20 травня 2026 року в Атланті. Наступна ера інновацій у сфері праці вже тут — і старий сценарій переписується. На цьому ексклюзивному, енергійному заході зберуться найінноваційніші лідери світу, щоб дослідити, як штучний інтелект, людяність і стратегія знову змінюють майбутнє роботи. Реєструйтеся зараз.