ANATEL đảm bảo rằng nhà mạng không thể cắt dịch vụ internet cố định của bạn: tìm hiểu quyền của bạn

2026-02-11 21:22:54

Bạn đã đăng ký gói internet cố định và giờ lo lắng: liệu nhà cung cấp có thể cắt kết nối của tôi nếu tôi sử dụng quá nhiều dữ liệu không? Câu trả lời là không. Một biện pháp tạm thời của ANATEL bảo vệ quyền truy cập internet tại nhà của bạn, ngăn chặn các công ty ngừng dịch vụ do tiêu thụ dữ liệu quá mức.

Bạn có quyền truy cập internet không giới hạn tại nhà

Quyền truy cập internet cố định liên tục là một quyền bảo vệ quan trọng. Các nhà cung cấp băng thông rộng vẫn giữ các điều khoản về hạn mức dữ liệu trong hợp đồng của họ, nhưng các hạn chế này đã bị đình chỉ vô thời hạn nhờ quyết định của cơ quan quản lý. Trên thực tế, bạn có thể duyệt web, xem video và tải xuống mà không bị gián đoạn dịch vụ.

Quyền này xem internet cố định là dịch vụ thiết yếu cho công việc, giáo dục và liên lạc. Khác với internet di động, nơi nhà cung cấp có quyền hạn chế truy cập sau khi hết gói đã đăng ký, trên mạng cố định việc duy trì kết nối là bắt buộc.

Tại sao nhà cung cấp không thể giảm tốc độ của bạn?

Nếu bạn nhận thấy tốc độ internet giảm đáng kể sau khi tiêu thụ nhiều dữ liệu, hãy chú ý. Nếu nhà cung cấp xác nhận rằng đã giảm tốc độ có chủ ý như hình phạt vì vượt hạn mức, điều này vi phạm quy định của ANATEL.

Quyền của bạn với tư cách người dùng băng thông rộng bao gồm:

Duyệt web không bị gián đoạn do lượng dữ liệu tiêu thụ
Tốc độ không thể bị cắt hoặc giảm mạnh do “vượt hạn mức”
Được đảm bảo tối thiểu 80% tốc độ trung bình đã ký hợp đồng
Có quyền được giảm giá hóa đơn khi dịch vụ bị gián đoạn

Cách xử lý nếu internet của bạn bị cắt trái phép

Hành động đầu tiên là ghi nhận vấn đề. Liên hệ với nhà cung cấp và yêu cầu giải thích về việc giảm tốc độ hoặc cắt truy cập. Nếu công ty xác nhận đã áp dụng các hạn chế này do vượt hạn mức, bạn có cơ sở pháp lý để khiếu nại.

Hãy ghi lại bằng hai cách:

Trên trang Consumidor.gov, nơi tập trung các phản ánh về các công ty
Trực tiếp tại Cục Viễn thông Quốc gia (ANATEL), có thể mở cuộc điều tra

Quan trọng: luôn ghi nhớ số hồ sơ của mỗi lần liên hệ. Những ghi chú này rất cần thiết để chứng minh vi phạm.

Internet cố định khác gì internet di động: xem các điểm khác biệt

Sự nhầm lẫn phổ biến là do các quy định thay đổi đáng kể giữa hai dịch vụ này. Trong internet di động (4G/5G), nhà cung cấp có toàn quyền hợp pháp để cắt truy cập hoặc giảm tốc độ khi hết gói dữ liệu. Điều này xảy ra vì hạ tầng điện thoại di động có giới hạn kỹ thuật khác so với mạng cố định, liên quan đến phổ tần số, lý do chính đáng để hạn chế.

Vì vậy, bạn nhận được tin nhắn SMS cảnh báo khi đã đạt 80% hoặc 100% hạn mức trên điện thoại. Điều này hoàn toàn khác với internet tại nhà của bạn, nơi mà hành động đó bị cấm.

Tương lai của quyền bảo vệ này: hạn mức dữ liệu có tiếp tục bị cấm?

Vấn đề về việc chấm dứt internet không giới hạn thường xuyên được đưa ra trong các cuộc tranh luận pháp lý, nhưng các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng như IDEC vẫn làm việc để duy trì lệnh cấm này. Tình hình chưa phải là cuối cùng — có thể sẽ có thêm các áp lực pháp lý mới.

Để theo dõi các quyết định và quy định chính thức về quyền số của bạn, hãy tham khảo cổng thông tin của Ủy ban Quản lý Internet tại Brazil (CGI.br), nơi công bố các quyết định điều chỉnh chính. Luôn cập nhật các thay đổi về chính sách bảo vệ người tiêu dùng ảnh hưởng đến quyền truy cập internet tại nhà của bạn.

Tóm tắt các điểm khác biệt giữa các dịch vụ:

Khía cạnh	Băng thông rộng cố định	Internet di động
Cắt hạn mức	Không được phép (Biện pháp tạm thời)	Được phép
Giảm tốc độ	Không được phép do tiêu thụ dữ liệu	Được phép sau khi hết gói
Sử dụng phổ biến	Xem phim, tải nặng	Duyệt web nhẹ, mạng xã hội
Tính thiết yếu	Dịch vụ thiết yếu	Dịch vụ bổ sung

Xem bản gốc

Trang này có thể chứa nội dung của bên thứ ba, được cung cấp chỉ nhằm mục đích thông tin (không phải là tuyên bố/bảo đảm) và không được coi là sự chứng thực cho quan điểm của Gate hoặc là lời khuyên về tài chính hoặc chuyên môn. Xem Tuyên bố từ chối trách nhiệm để biết chi tiết.