Estée Lauder kiện Walmart cáo buộc bán hàng giả mạo các sản phẩm làm đẹp 'đáng ghê tởm'

Biển hiệu của Walmart Inc. trong ngày niêm yết tại Nasdaq MarketSite ở New York, Mỹ, vào thứ Ba, ngày 9 tháng 12 năm 2025.

Michael Nagle | Bloomberg | Getty Images

Estée Lauder đã kiện Walmart tại tòa liên bang California về cáo buộc nhà bán lẻ lớn này đã bán các sản phẩm làm đẹp giả mạo trên trang web của mình và không đủ nỗ lực để đảm bảo chỉ cung cấp hàng hóa chính hãng và được ủy quyền cho người tiêu dùng.

Estée Lauder cho biết họ đã mua, kiểm tra hoặc thử nghiệm một số sản phẩm được bán trên Walmart.com có sử dụng thương hiệu của Le Labo, La Mer, Clinique, Aveda, Tom Ford và Estée Lauder nhưng được xác định là hàng giả, theo đơn kiện, nộp vào thứ Hai.

Các sản phẩm này bao gồm các phiên bản giả mạo của serum Night Repair của Estée Lauder, một mùi hương của Le Labo, kem mắt của Clinique, lotion của La Mer, bàn chải tóc của Aveda và một mùi hương của Tom Ford.

Biểu tượng Phóng ToCác mũi tên chỉ ra ngoài

Các ví dụ về các Sản phẩm Bị cáo của Estée Lauder

Đơn kiện của Tòa án Liên bang Hoa Kỳ

Chưa rõ khi nào Estée Lauder mua và kiểm tra các sản phẩm này, nhưng vụ kiện này xuất hiện vài tháng sau khi CNBC công bố một cuộc điều tra về các sản phẩm làm đẹp giả mạo và gian lận trên Walmart.com.

Hai trong số các sản phẩm giả mạo được đề cập trong cuộc điều tra của CNBC — serum Night Repair của Estée Lauder và kem mắt Clinique Smart Clinical Repair Wrinkle Correcting — cũng được đề cập trong đơn kiện của Estée Lauder. Chưa rõ liệu các sản phẩm trong đơn kiện có phải là cùng các hàng giả CNBC cung cấp cho Estée Lauder hay không.

Phản hồi lại, Walmart ban đầu cho CNBC biết trong một tuyên bố rằng họ yêu cầu “tất cả các nhà bán hàng chỉ cung cấp hàng hóa chính hãng, hợp pháp” và họ không dung túng “những kẻ xấu” trên nền tảng của mình. Sau đó, họ đã rút lại thông điệp này và gửi một tuyên bố rút gọn cho CNBC hai giờ sau đó, loại bỏ ngôn ngữ đó.

“Chúng tôi đã biết về đơn kiện và không khoan nhượng với các sản phẩm giả mạo,” tuyên bố sửa đổi viết. “Chúng tôi sẽ phản hồi phù hợp với tòa án khi nhận được lệnh triệu tập.”

Estée Lauder không phản hồi yêu cầu bình luận.

Biểu tượng Phóng ToCác mũi tên chỉ ra ngoài

Các ví dụ về các Sản phẩm Bị cáo của Clinique

Đơn kiện của Tòa án Liên bang Hoa Kỳ

Trong khi các sản phẩm này được bán bởi các nhà bán hàng thứ ba trên thị trường trực tuyến của Walmart, Estée Lauder cho biết công ty đã đóng vai trò tích cực trong việc tạo điều kiện cho các giao dịch đó với người mua trong đơn kiện. Công ty làm đẹp lâu đời này gọi hành vi của Walmart là “cực kỳ, trắng trợn, gian lận… đáng ghét và gây hại.”

Các sản phẩm giả mạo đã được quảng bá và tiếp thị tới người mua trên nền tảng, thương hiệu của Estée Lauder đã được sử dụng trong các công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến các danh sách và Walmart đã thu lợi từ các giao dịch này, theo đơn kiện.

Hơn nữa, “một người mua sắm trên Walmart.com có thể đã tin tưởng hợp lý rằng Walmart, chứ không phải các nhà bán hàng thứ ba, là người bán hàng của mặt hàng này,” theo đơn kiện.

Trong tâm điểm của cuộc điều tra của CNBC về thị trường trực tuyến của Walmart là các bước mà công ty đã thực hiện, hoặc không thực hiện, để kiểm tra các nhà bán hàng thứ ba và các sản phẩm họ cung cấp nhằm ngăn chặn gian lận và việc bán hàng giả trên nền tảng.

Biểu tượng Phóng ToCác mũi tên chỉ ra ngoài

Các ví dụ về các Sản phẩm Bị cáo của La Mer

Đơn kiện của Tòa án Liên bang Hoa Kỳ

Trong đơn kiện, Estée Lauder cho biết Walmart đã quảng bá “danh tiếng và chuyên nghiệp” của các nhà bán hàng được phép hoạt động trên nền tảng nhưng thực tế, nhà bán lẻ này làm “rất ít để đảm bảo chỉ có các sản phẩm được phép và chính hãng được bán ra.”

“Điều này rõ ràng khi các hàng giả được phép bán trên trang web của các bị cáo mặc dù quy trình lựa chọn cẩn thận của họ trong việc chọn các nhà bán hàng/đối tác trên Marketplace,” đơn kiện nêu rõ. “Do đó, các bị cáo biết hoặc có lý do để biết rằng các nhà bán hàng mà họ hợp tác và ‘thường xuyên xem xét’ đang bán các sản phẩm vi phạm thương hiệu của Estée Lauder.”

Thị trường trực tuyến của Walmart đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng lợi nhuận nhanh hơn doanh số và cạnh tranh tốt hơn với đối thủ lâu năm của họ, Amazon. Sự phát triển nhanh chóng của nền tảng trực tuyến này đã giúp Walmart đạt giá trị vốn hóa thị trường 1 nghìn tỷ USD vào tuần trước, đưa họ vào một câu lạc bộ độc quyền gồm hầu hết các công ty công nghệ.

Tuy nhiên, chiến lược này đi kèm với rủi ro, cuộc điều tra của CNBC tiết lộ. Việc cung cấp các sản phẩm giả mạo, có thể nguy hiểm, cho người mua qua các nhà bán hàng thứ ba trên thị trường mở ra khả năng chịu trách nhiệm pháp lý cho Walmart và có thể làm suy giảm niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của họ.

Biểu tượng Phóng ToCác mũi tên chỉ ra ngoài

Các ví dụ về các Sản phẩm Bị cáo của Le Labo

Đơn kiện của Tòa án Liên bang Hoa Kỳ

Kể từ sau phán quyết của tòa năm 2010 sau khi Tiffany kiện eBay về các sản phẩm giả mạo trên nền tảng này, các thương hiệu thường gặp khó khăn trong việc buộc các nền tảng phải chịu trách nhiệm về vai trò của họ trong việc bán hàng giả. Đôi khi, họ tránh kiện tụng trừ khi hành vi đó cực kỳ rõ ràng hoặc đặc biệt trắng trợn, các chuyên gia từng nói với CNBC.

Luật Shop Safe, một dự luật liên bang song phương nhằm hạn chế việc bán hàng giả trên các thị trường trực tuyến, được thiết kế để giải quyết một số vấn đề do phán quyết Tiffany v. eBay đặt ra bằng cách khuyến khích các nền tảng kiểm tra kỹ hơn các nhà bán hàng và các sản phẩm họ cung cấp. Khi các nền tảng tuân thủ các biện pháp chống hàng giả nhất định, họ có thể được bảo vệ khỏi trách nhiệm pháp lý nếu một nhà bán hàng cung cấp hàng giả.

Các thương hiệu ủng hộ rộng rãi dự luật này, nhưng cho đến nay, nó đã thất bại ít nhất ba lần. Một phần lý do là Walmart và các thị trường trực tuyến khác như Amazon, Etsy và eBay đã vận động chống lại một số phần của dự luật này, hai trợ lý của Thượng viện Hoa Kỳ, người đã nói chuyện ẩn danh vì các cuộc thảo luận này là riêng tư, đã từng nói với CNBC.