1. 卡片長時間未收到
實體卡開放後，請耐心等待卡片寄送。由於需求量大或當地郵政效率不同，可能會出現延遲。根據不同國家/地區，配送通常需要 7–45 天。如果 45 天後仍未收到，卡片可能在運輸過程中遺失。在這種情況下，請登入 Gate 帳戶，進入 Gate Card 頁面。如果實體卡在通過審核 45 天後仍未激活，您會看到【重新寄送】選項。請仔細核對郵寄地址，並聯繫客戶支持：support@gate.com。
2. 卡片被凍結或被鎖定
卡片被凍結或鎖定，通常是因為多次輸入錯誤 PIN 碼。如果您忘記 PIN，可以直接在 Gate Card 頁面重置。
如需協助，請聯繫支持團隊：support@gate.com，他們會協助您安全重置 PIN。
3. 卡片餘額不足
如果卡片顯示負餘額（例如 -$2.00），請立即充值。持續負餘額可能導致卡片被永久鎖定。
Gate Card 餘額直接連結 Gate Pay App 支付帳戶，請確保支付帳戶餘額充足，您可從交易所資金帳戶直接劃轉。
4. 退款、充值或 ATM 提款未到帳
購物退款通常需 3–5 個工作日。若仍未到帳，請聯繫客戶支持。
如果為 Gate Card 充值後餘額未顯示，請將交易憑證發送至 support@gate.com。
若 ATM 提款未到帳，也請提供交易憑證，我們的團隊會盡快調查處理。
5. 卡片遺失或被盜
如果 Gate Card 遺失或被盜，請不用擔心。您可以暫時凍結卡片以防止被濫用。請參閱 相關操作指南 進行操作。
如發現未經授權的交易，請立即凍結卡片。若卡片確認遺失或被盜，請聯繫支持團隊 support@gate.com 安排補發。
