行銷與銷售之間的脫節成為企業成長的關鍵問題

由HubSpot根據對哥倫比亞、墨西哥、智利和阿根廷企業的3000個實際諮詢對話分析所推動的調查，已識別出拉丁美洲企業擴展的最大障礙。這一發現超越了傳統因素：真正的問題不在於經濟競爭，而在於行銷與銷售團隊之間的內部碎片化，直接限制了持續成長的能力。

這些企業領導者毫不保留地揭示了他們面臨的同步挑戰：決策流程日益冗長、資源優化壓力極大、價格敏感度提高以及買家資訊顯著更充分。情況已經演變：目前，大部分購買旅程發生在傳統渠道之外，客戶自主調查、查閱社群意見、比較選項並利用人工智慧後才做出決策。

研究基礎：超越傳統調查

與以問卷為基礎的研究不同，這次分析建立在HubSpot團隊與不同規模與產業組織進行的真實諮詢對話記錄上。每份摘要都經由人工智慧與資料分析工具處理，以識別兩個功能區域面臨的挑戰中的重複模式。

資料顯示，行銷挑戰出現在約75%的對話中，銷售挑戰的比例也相似。然而，只有40%的對話同時涵蓋兩個領域。正是在這40%（1,437個案例）中，出現了一個一致的運作摩擦模式。

問題核心：無法擴展的系統

分析這40%同時涉及行銷與銷售的對話，揭示了一個共同點。多數企業在這兩個功能上都依賴高度手動的流程，使用彼此不連結的平台，且缺乏對客戶全貌的整體視角。這些限制還伴隨著潛在的線索傳遞困難、線索品質問題，以及幾乎完全缺乏共享指標。

主要障礙並非缺乏合作，而是結構性低效：耗費本應用於策略的時間的操作流程、孤立的工具缺乏同步能力，以及行銷與銷售無法建立共同的業務與客戶視野。

在如哥倫比亞這樣的經濟體中，根據國家統計局（INEGI）的資料，超過95%的企業為微型企業，這種內部碎片化更為嚴重。這些組織通常由少數人負責多重任務，依賴手動方法進行銷售、追蹤與績效衡量。任何內部低效都會立即影響擴展能力。

轉型的關鍵時刻：敏捷回應的需求

同時，哥倫比亞的客戶變得更自主、更有資訊。該地區數位消費習慣的數據顯示，超過70%的消費者在購買前會在網路上調查，比較選項、查閱評論並尋求數位渠道的驗證。

隨著客戶越來越獨立地推進決策過程——經常由科技與人工智慧協助——許多企業仍以反應式方式運作。這種差距放大了線索傳遞的錯誤，加深了團隊間的脫節，並導致商機流失。

轉型的關鍵時刻

HubSpot拉丁美洲與西班牙高級行銷主管Shelley Pursell表示，年度前幾個季度是決定性時期：「那些運用人工智慧消除行銷與銷售瓶頸的企業將加速成長；而推遲這一決策的企業，將在追逐結果而非建立結果中度過今年。」

這個轉折點為拉丁美洲企業提供了徹底檢視內部流程、同步行銷與銷售、建立更堅實的運營基礎以持續成長的機會。企業界的明確訊息是：功能整合與自動化不再是可選的改進，而是當前競爭的必要條件。