ANATEL 保证运营商不能切断您的固网：了解您的权益

你已经订购了固网宽带，现在担心：运营商会因为我使用大量数据而切断我的连接吗？答案是否定的。ANATEL的一项临时措施保护你的家庭互联网接入，防止企业因过度使用数据而中断服务。

你有家庭无限制上网的权利

持续访问固网宽带的权利是一项重要的保护。宽带运营商的合同中仍然包含数据流量限制条款，但由于监管决定，这些限制已无限期暂停。实际上，你可以浏览网页、观看视频和下载文件，而不会受到服务中断的影响。

这项保护将固网宽带视为工作、教育和通信的基本服务。与移动互联网不同，后者在套餐用尽后运营商可以限制访问，而固网宽带必须保证连续性。

为什么运营商不能降低你的网速？

如果你在大量使用数据后，发现网速明显下降，要注意。如果运营商确认因超出流量限制而故意减速或切断连接，这违反了ANATEL的规定。

作为宽带用户，你的权益包括：

• 根据数据用量无限制地上网
• 不得因“超流量”而限制或大幅降低速度
• 保证最低80%的合同速度
• 服务中断时有权获得账单折扣

如果你的网络被非法切断，应该怎么做

第一步是记录问题。联系运营商，要求说明网速减慢或连接中断的原因。如果公司确认因流量限制采取了措施，你有法律依据提出投诉。

请通过两种方式进行登记：

1. 在Consumidor.gov网站，集中投诉企业
2. 直接向**国家电信局（ANATEL）**投诉，可能会启动调查

重要提示：务必记下每次服务的协议编号。这些记录对于证明违规行为至关重要。

固网宽带与移动互联网的区别：请看差异

由于这两种服务的规则差异很大，容易引起混淆。在移动互联网（4G/5G）中，运营商有完全的法律权限在套餐用尽后切断连接或降低速度。这是因为手机网络的技术限制与固网不同，涉及频谱等技术问题。

因此，你会收到短信通知已使用80%或100%的流量。这与家庭宽带的情况完全不同，后者禁止此类做法。

这种保护的未来：流量限制会继续被禁止吗？

关于无限流量的讨论会在立法中周期性出现，但像IDEC这样的消费者保护组织正努力维持禁令的有效性。情况并非一成不变——未来可能会有新的立法压力。

要了解关于你的数字权益的官方决策和规定，请访问**巴西互联网管理委员会（CGI.br）**的门户网站，那里会公布主要的监管决定。保持关注关于家庭互联网保护政策的变化，保障你的权益。

服务差异总结：