在职场中，人工智能正产生与预期相反的效果，UC Berkeley的研究人员警告

人工智能正在提高员工的生产力，但根据加州大学伯克利分校研究人员的一项新研究，它也可能导致员工过度疲劳。

这场革命以及人工智能承诺带来的生产力飙升，已经在美国企业中开始显现，包括伯克利研究人员研究的一家未透露名称的美国200人科技公司，《哈佛商业评论》刊载的关于正在进行的研究的文章显示。

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在八个月的时间里，研究人员通过在工程、产品、设计、研究和运营等多个部门进行的40次“深入”访谈，发现使用人工智能工具的员工不仅完成了更多工作，还能应对更多样的任务——即使他们并未被强制采用这些技术。

然而，随着员工生产力的提高，他们承担的工作量也在增加，部分原因是人工智能让开始任务变得更容易。不久，一些员工利用原本属于自然休息时间的空闲时间来提示人工智能，最终几乎用完了他们在办公室的所有时间都在处理任务。

这种隐性压力加上缺乏休息时间，可能导致员工的生产力下降，布鲁克林的Elevate Point项目主管兼持牌临床社会工作者Rebecca Silverstein告诉《财富》杂志。

当员工用任务占据了每天的每一部分时间，牺牲了休息，他们就放弃了人际关系，而这些关系对一个人的工作生活同样重要。

她补充说，人们还需要这些休息时间，无论是在白天还是下班后，以充电并具备有效工作的能力。

“只专注于那种生产力思维，从长远来看，对一个人来说是非常有害的，”Silverstein说。

正如一位接受伯克利研究人员采访的员工所说：“你曾经以为，‘因为你可以用人工智能变得更高效，所以你节省了一些时间，可以少工作一些。’但实际上，你并没有少工作。你只是工作量一样多，甚至更多。”

研究人员警告，虽然员工自愿承担更多任务的想法看似理想，但持续不断的工作可能会带来一系列问题，包括模糊工作与非工作界限，以及导致倦怠和认知疲劳。

更糟糕的是，员工专注于提升生产力，可能会导致工作质量下降，研究人员发现。

在人工智能的应用中，员工描述自己拥有一个“伙伴”，帮助他们应对更多样的任务，但这也导致了更多的多任务处理和任务切换，而此前的研究已显示，这会降低生产力。

当员工发现借助技术每个人都在做更多工作时，这会在心理上形成隐性压力，研究人员发现。

如何应对人工智能过载

为应对人工智能过载的趋势，伯克利的研究人员建议组织采取有意识的措施。他们建议在工作中加入暂停，以更好地评估决策或重新考虑假设，同时组织工作以保护员工的专注时间不被打扰。研究人员还表示，企业应优先考虑人与人之间的联系和社会交流。

担任Sponge公司首席创意与学习官、为组织在人工智能时代赋能的Josh Cardoz告诉《财富》，组织还需要确保在鼓励人工智能使用时，无论是明确还是隐晦，都不要牺牲工作质量。

这些变革必须由高层推动，他说。

公司领导需要明确界定“人工智能熟练度”对不同岗位员工的意义。在制定人工智能战略时，应鼓励员工提供意见。那些已经充分利用人工智能的员工，也应得到公司的支持和提升，他表示。

最重要的是，面对工作场所的快速变化，Cardoz表示，公司需要回归基础，鼓励员工采用新技术，同时帮助他们减轻对未知的恐惧和焦虑。

“你需要记住，这其中有人性因素在其中，”他说。

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