营销与销售之间的脱节成为企业增长的关键问题

由HubSpot基于对哥伦比亚、墨西哥、智利和阿根廷企业的3000次真实咨询对话分析而展开的研究，已识别出拉丁美洲企业扩展的最大障碍。这一发现超越了传统因素：真正的问题不在于经济竞争，而在于市场营销与销售团队内部的碎片化，直接限制了持续增长的能力。

这些企业领导者毫无保留地揭示了他们面临的同时性挑战：决策流程日益繁琐、极端的资源优化压力、更敏感的价格以及客户信息显著更充分。局势已然演变：目前，大部分购买路径发生在传统渠道之外，客户自主调研、咨询社区意见、比较备选方案，并在决策前利用人工智能。

研究基础：超越传统问卷调查

不同于基于问卷的研究，此分析建立在HubSpot团队与不同规模和行业组织进行的真实咨询对话记录之上。每份摘要都经过人工智能和数据分析工具处理，以识别两大职能部门面临的反复出现的挑战模式。

数据显示，约75%的对话中出现营销难题，销售方面的比例也相似。然而，只有40%的对话同时涉及两个部门。正是在这40%（1437例）中，出现了持续的操作摩擦模式。

核心问题：无法扩展的系统

对同时涉及营销和销售的40%对话的分析揭示了共同的根源。大多数企业在两个职能中都依赖高度手工化的流程，使用彼此脱节的平台，缺乏对客户全局的可见性。这些限制还伴随着线索交付困难、线索质量问题，以及几乎没有共享指标。

主要障碍不是合作缺失，而是结构性低效：耗费本应用于战略的时间的操作流程、孤立的工具缺乏同步能力，以及营销和销售无法建立共同的业务和客户视角。

在如哥伦比亚这样的经济体中，超过95%的企业为微型企业（根据INEGI数据），这种内部碎片化尤为突出。这些组织通常由少数人承担多重责任，依赖手工方法进行销售、跟踪和结果衡量。任何内部低效都直接影响扩展能力。

转变的关键：敏捷应答的客户

同时，哥伦比亚客户变得更加自主和信息丰富。地区数字消费习惯数据显示，超过70%的消费者在做出购买决策前会在网上调研，比较选项、查看评论、寻求数字渠道验证。

随着客户在决策过程中变得越来越独立——经常借助技术和人工智能——许多企业结构仍以被动反应为主。这一差距放大了线索传递中的错误，加剧了团队间的脱节，并导致商机流失。

转型的关键时刻

HubSpot拉丁美洲及西班牙高级市场总监Shelley Pursell表示：“今年前几个季度是关键时期：‘那些利用人工智能消除营销与销售瓶颈的企业将加速发展；而推迟这一决策的企业，将在追逐结果中度过一年，而非构建成果’。”

这一转折点为拉丁美洲企业提供了重新审视内部流程、实现营销与销售同步、建立更稳固运营基础以实现持续增长的契机。企业界的明确讯号是：功能整合和自动化已非可选项，而是当前竞争的必备条件。