SAP老板克里斯蒂安·克莱因看到了人工智能的未来：你说的话将比你输入的内容更重要

英国工程师亨利·米尔于1714年提交了首个“打字机式字母转录机”的专利。它实际上从未投入生产，但它是打字机和电子键盘的先驱：312年后，软件巨头SAP的首席执行官克里斯蒂安·克莱因宣布一个时代的终结。

推荐视频

“键盘的时代快结束了，”他告诉我。“当你遇到许多大型语言模型的语音识别时，它变得非常强大。现在我们需要做一些工作，将语音转换成商业语言和商业数据。”

人工智能对谦虚的键盘的有害影响，可能在企业领导者规划技术未来时，并不是首要考虑的事项。但SAP预测“通过打字进行数据输入”将在未来两到三年内结束，这一预言的意义远超QWERTY键盘的消亡。

“我们现在赋予我们的同事工具越来越多的技能，”克莱因说。

“未来肯定不会让你在SAP系统中输入任何数据。你可以用语音提出某些分析性问题。你可以触发操作任务流程。你还可以用语音在系统中做出条目——绩效反馈、管道输入等等。技术能力已经具备，现在真正关乎的是执行。”

阅读更多：克里斯蒂安·克莱因对2026年最诚实的预测：没人知道接下来会发生什么

“现在，关于执行”这个短语在2026年最常与人工智能联系在一起。我们已经超越了关于人工智能可能实现什么的理论讨论，进入了应用AI的阶段。软件公司正在创造数十亿美元的盈利收入，提供未来的服务。

“未来肯定不会让你在SAP系统中输入任何数据。你可以用语音提出某些分析性问题。”

克里斯蒂安·克莱因

SAP代表“Systemanalyse Programmentwicklung”（系统分析程序开发）。公司总部位于德国沃尔多夫，靠近其1972年成立的地点，为全球最大企业以及数百万中小企业提供云服务。克莱因，44岁，是德国DAX指数上市公司中最年轻的CEO。

在SAP 2025年Sapphire大会：公司的人工智能与转型活动。

由SAP提供

他认为，在人工智能采用方面，企业大致可以分为两类。第一类是说，“AI真的在改变我经营业务的方式。”另一类则是说，“我投入了大量资金，但收获的价值很低。”后者可能只是将AI视为某个部门或职能的效率工具。问题在于，这种应用没有扩展到公司的其他部分。克莱因表示，“整个企业”都需要参与。“AI非常强大，但必须以正确的方式应用。”

他举了一个SAP合作的大型消费品公司的例子，该公司开始将客户需求规划与公司财务规划相结合，然后与库存控制——这是一个繁琐且常常需要数月的过程。

“他们说，‘这个代理确实比我所有的人工规划人员预测得更智能，’”他说。“‘但我仍然需要几个月时间来调整库存——而库存又依赖于采购和制造环节。’所以我们现在正在用代理构建一个端到端的规划场景，帮助他们将库存优化20%。这是真金白银。”

阅读更多：CEO克里斯蒂安·克莱因如何带领SAP实现向云公司的巨大转变

在企业中横向应用AI，而非在各个部门垂直应用，是关键。再加上员工培训，AI的变革性影响才能真正开始显现。

“员工可以说，‘嘿，帮我整理一下我的PowerPoint演示稿，’”克莱因指出。“他们可以给AI模型提供百万份财务分析PowerPoint。然后我们需要确保，用我们的AI，业务数据被理解，并且可以立即进行分析。员工接着可以说，‘告诉我，在财务部门创建的数百万份文件中，哪些措施可以应对我们在财务表现中遇到的挑战？’”

“这就是未来的工作。然后，希望他们能把结果漂亮地打包，包括一些漂亮的图表和评论、分析和建议措施，然后他们可以把这些交给管理者，管理者会说，‘哇，这是一种全新的公司运营方式。天哪，你做了什么？你参加了什么培训？’他们会说，‘没有培训。’”

当然，除了AI本身的培训之外。

用语音创建工作流程在传统环境中是一大挑战。还有一些更高层次的问题，财富500强的领导者必须考虑。克莱因和我曾在达沃斯世界经济论坛会议上交谈，那次会议由唐纳德·特朗普主导，他威胁要吞并格陵兰并发动新的关税战。“影响力范围”和重商主义又回来了，G4（美国、中国、欧洲和印度）以截然不同的方式对待全球贸易。

“我们希望那些进行跨境全球贸易的公司，没有人愿意缩减他们作为企业的目标和愿景，”克莱因谈到日益增加的地缘政治风险时说。

“世界上有两个超级大国，它们在利用自己的力量争取更多影响力。我不认为这种情况会很快改变，”他指出。

“世界变化很大，因为突然间不是每个人都在说：‘哦，我相信全球化。’现在变成了‘我的国家优先。’”

这意味着你必须为新的现实调整你的业务。

“[公司们]说，‘嘿，克里斯蒂安，你的软件在超过100个国家都能帮上忙，但我们在一个变得更加碎片化的世界里，怎么做？’有许多新的主权要求。在这种情况下，你需要将云服务器放在该国。另一个国家，你需要以不同的方式保护数据。还有一些国家，你需要将数据从全球网络中切断。这可能非常昂贵。”

“世界上有两个超级大国，它们在利用自己的力量争取更多影响力。我不认为这种情况会很快改变。”

克里斯蒂安·克莱因

“企业不能仅仅改变软件。它关系到使命的关键，”克莱因说。“现在，有了AI，这更是使命关键。我们必须确保，在地理锁定方面，我们依赖基础设施。我们希望在美国使用超大规模云提供商的基础设施；在中国使用中国的基础设施。我们还希望在德国、法国或其他地方由本地供应商提供基础设施。我们必须确保，当世界发生地缘政治制裁或出口管制时——正如我们在伊朗或俄罗斯看到的那样——我们可以在几天或几周内将平台迁移到另一种云基础设施上。”

现在谈论“断路器”和地理位置自主权——这是领导风险清单上的新项。克莱因并不认为欧洲已经收到这个信号。

“我们谈论欧洲是一个超级大国。我会说，欧洲在法规方面是超级大国，但在团结方面不是，因为没有银行联盟，没有贸易联盟，也没有数字联盟，在这样的世界里，你需要经济实力。有了经济实力，你可以影响某些事情。你会被听到。”

“我们在谈数字税等问题。我强烈建议欧洲的企业和政治领导人多花点时间思考：我们如何创新？我们如何利用自身优势，建立一些东西，增强经济实力？”

地理位置和G4成为应用AI时代的新全球现实。企业必须灵活应对，因为下一次政治阻碍何时出现并不总是清楚。当亨利·米尔申请第一台打字机时，根本没有“美国”这个实体。如今，这已成为每个全球领导者决策树上的重要因素。

加入我们，深入了解《财富》欧洲500强榜单，由执行编辑总监卡迈勒·艾哈迈德、欧洲榜单主管格雷特·谢佩尔斯和特稿编辑弗朗西丝卡·卡西迪共同主持。在这场专为公共关系和传播领导者设计的 webinar 中，他们将解析排名的调研、验证和背景，以及榜单在欧洲商业格局变化中的信号作用。立即注册。