凯捷的首席执行官发出警告：你可能对人工智能的看法完全错误

FOMO——害怕错过，曾经是年轻人担心在星期六晚上错过合适派对的简便用语。如今，首席执行官们对应用人工智能的恐惧也日益增加。金融赌注之大，让董事会对资本支出产生担忧。结果充满神秘感，这对于执迷于数据和清晰度的领导团队来说尤为恼人。

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让我们认识一下Aiman Ezzat，凯捷咨询与技术业务的首席执行官。这家法国《财富》500强欧洲巨头近日成为焦点，因为它同意出售其美国子公司凯捷政府解决方案，该公司曾为美国移民与海关执法局（ICE）提供追踪和移除数据。随着对AI支出担忧引发的科技大甩卖，凯捷的股价一直表现低迷。

我在ICE争议爆发之前与Ezzat交谈过（他在LinkedIn上解释说，美国业务自主行动以保护美国机密信息）。他告诉我，商业领袖在AI方面走在一条细线上。存在一个既不过快也不过慢、刚刚好的“甜点”。

“你不想走得太快，超越学习曲线，”他说。“如果你这样做了，你就会投资和构建没人需要的能力。”

“基本上，需要将AI与人类结合。你怎么让人类信任这个智能体？智能体可以信任人类，但人类并不真正信任智能体。”

Aiman Ezzat

AI不是一蹴而就的瞬间；变革将逐步发生。大多数领导者还记得关于元宇宙的炒作——一个虚拟现实世界，我们可以通过舞动的化身进行交易和商务（凯捷自己也试验过元宇宙实验室）。马克·扎克伯格对这个想法如此热衷，以至于他将公司改名为Meta。就像空气炸锅一样，它的时代或许已经过去。

敏捷成为新方法：在规模化之前进行小规模测试和试点。凯捷目前拥有6G移动技术、量子计算和机器人技术的实验室。没有人知道这些技术的哪些部分可能成为未来的元宇宙。

“是否一切都已准备好成熟？没有，”Ezzat说。“但我们希望能在事情开始成熟、真正可以扩大规模时看到，而不是等待‘哦，现在它开始动了’。”

“我们必须做点什么，对吧？所以，你必须投资——但不要过多——以便了解技术，跟上速度，确保在采用加快时我们已准备好扩大规模。”

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凯捷在《财富》500欧洲榜单中的排名

正如我之前所写，许多大公司将AI主要视为提高各个业务部门效率的工具。这是一个开始，但还不是一种“全企业”方法——它应整合财务、人力资源、采购和供应链等不同领域的数据和运营，并以创新方式连接它们。

“AI是一种业务，而不是一种技术，”Ezzat警告说，领导者常常陷入将AI视为“被单独管理的黑箱”的误区。“背后有技术支撑，但它真正关乎转变业务。不能仅仅用它来维持公司运转。”

“你（CEO）需要关注的问题是：‘AI如何能对你的业务造成重大颠覆’，而不是‘你的财务团队如何变得更高效’。我相信你的财务总监最终会处理这个问题。”

关于AI，一个常用的短语是“人类在环中”——但我最近与一位高级技术高管交谈时，他认为这个说法“偏离了正轨”。我们真正应该谈的是“人类引领”。欢迎回归“以人为本”的理念，这是一种有百年历史的社会哲学，1950年代由人体工学运动正式提出为工程方法。

“你如何应对我们所说的AI-以人为本？”Ezzat说。“基本上，AI与人类结合的需求。你怎么让人类信任这个智能体？智能体可以信任人类，但人类并不真正信任智能体。”

人体工学曾关注为人设计的椅子，而非为了高效融入办公室或便于堆叠和移动而设计的椅子。如何将AI塑造得与人合作，也是类似的挑战。糟糕的椅子会导致背痛，糟糕的AI可能带来更为严重的后果。