Giám đốc công nghệ của Steelcase nói rằng sự bùng nổ AI sẽ định hình lại thiết kế văn phòng

Steve Miller gia nhập nhà sản xuất nội thất văn phòng Steelcase vào năm 1999 với vai trò nhà phát triển phần mềm, trùng với thời điểm cuối của bong bóng dot-com đã sinh ra các ông lớn công nghệ tương lai như Amazon và eBay, cũng như nhiều thất bại như Pets.com và Webvan.

Video đề xuất

Nhưng bất kể sự bền bỉ cuối cùng của các doanh nghiệp đó, làn sóng dot-com đã dẫn đến sự phổ biến của các công cụ công nghệ trên gần như tất cả các lĩnh vực. Các nhà tuyển dụng đã chấp nhận các thiết kế văn phòng mở, loại bỏ các phòng riêng tư để thay thế bằng các không gian thúc đẩy sự hợp tác nhiều hơn. Các bàn làm việc được thiết kế lại để phù hợp với việc sử dụng nhiều laptop và các trạm làm việc màn hình kép hơn. Và bây giờ, khi việc sử dụng AI ngày càng tăng đều đặn trong số nhân viên Mỹ, Miller dự đoán rằng thiết kế văn phòng sẽ lại thay đổi một lần nữa.

“Chu kỳ siêu AI này đang thay đổi cách mọi người làm việc,” Miller, giám đốc công nghệ của Steelcase, nói. Steelcase đã được mua lại bởi đối thủ HNI trong một thương vụ trị giá 2,2 tỷ USD, đã hoàn tất vào tháng 12. Sự hợp nhất này là một cược rằng công ty lớn hơn, kết hợp sẽ có thể hưởng lợi từ các chính sách trở lại văn phòng nghiêm ngặt hơn.

Miller cho biết công ty đã thiết lập các mối quan hệ hợp tác với tập đoàn công nghệ Microsoft và Logitech, một nhà sản xuất các thiết bị ngoại vi máy tính của Thụy Sĩ như bàn phím, tai nghe, chuột, để hiểu rõ hơn về cách AI đang thay đổi công việc và các không gian làm việc mà nhân viên sẽ cần để hỗ trợ các trách nhiệm mới của họ. Steelcase cho biết rằng các yếu tố như nội thất, âm thanh, vị trí camera và ánh sáng sẽ cần được xem xét lại.

Một số lĩnh vực trọng tâm mà Steelcase đã chọn bao gồm các không gian riêng tư về âm thanh giúp nhân viên dễ dàng sử dụng AI để ghi lại cuộc gọi, các không gian tập trung vào nhóm giúp con người và hệ thống AI trên màn hình hợp tác trong các dự án công việc, và các không gian phục hồi nhằm giúp nhân viên nghỉ ngơi.

Về phần thứ hai, Steelcase trích dẫn dữ liệu từ Quantum Workplace cho thấy những người thường xuyên sử dụng AI báo cáo mức độ căng thẳng cao hơn (45%) so với những người ít sử dụng công nghệ này (38%). Tuần này, Harvard Business Review đã chia sẻ một phần nghiên cứu đang tiến hành về chủ đề này, nhận thấy rằng khi các công cụ AI mở rộng phạm vi công việc và cho phép nhân viên làm việc nhanh hơn, những lợi ích về năng suất này thường đi kèm với mệt mỏi và khả năng ra quyết định yếu hơn.

Khi xem xét các giải pháp AI tiềm năng có thể được sử dụng trong phạm vi của Steelcase, Miller cho biết một nhóm “thực hành cộng đồng” gồm khoảng 600 nhân viên đa chức năng sẽ giám sát các trường hợp sử dụng AI nên được khám phá và triển khai. Các ý kiến đóng góp được chia sẻ từ các nhân viên trên toàn công ty, bao gồm tài chính, kỹ thuật, bán hàng và vận hành. Một hội đồng quản trị dữ liệu cũng đã được thành lập để giám sát và thực thi các giới hạn của Steelcase.

Steelcase đã triển khai một số công cụ năng suất trong toàn tổ chức, bao gồm Microsoft Copilot, mặc dù Miller nói rằng ông ưu tiên các trường hợp sử dụng có tác động lớn hơn. Các chỉ số sử dụng AI không đủ để thuyết phục ông rằng công nghệ này đáng để đầu tư. “Việc chấp nhận không phải là chuyển đổi,” Miller nói. “Bạn có thể có rất nhiều hoạt động mà thực sự không mang lại điều gì.”

Một cược lớn hơn mà Steelcase đã bắt đầu hơn một năm trước là Casey AI Assistant. Được phát triển cùng Microsoft, công cụ này huấn luyện các mô hình AI dựa trên nghiên cứu của Steelcase, hướng dẫn về đặc điểm nội thất và dữ liệu sản phẩm để rút ngắn quá trình tạo các cấu hình tùy chỉnh. Các nhà thiết kế có nhiều tự do để tạo ra các sản phẩm nội thất và không gian văn phòng phù hợp với từng khách hàng riêng biệt. Miller nói rằng việc tích hợp AI “làm cho các nhà thiết kế có thể điều hướng qua lượng lựa chọn khổng lồ đó và tìm ra giải pháp phù hợp với khách hàng mà chúng ta đang hướng tới.”

Dữ liệu của Steelcase cho thấy Casey AI Assistant có tỷ lệ người dùng lặp lại là 72%. Casey có 4.700 người dùng đã thực hiện tổng cộng 58.000 cuộc trò chuyện, trung bình khoảng 250 cuộc mỗi ngày.

Miller vẫn chưa sẵn sàng chia sẻ công khai các chi tiết lớn về các nỗ lực AI chủ động của Steelcase. “Chúng tôi hiện tập trung rất nhiều năng lượng vào việc xây dựng chương trình kiểm duyệt và triển khai các giải pháp AI chủ động để đảm bảo chúng tôn trọng an ninh dữ liệu và quản trị dữ liệu,” ông nói. “Chúng tôi đã làm việc khá chặt chẽ với Microsoft để thiết lập điều đó một cách đúng đắn.”

Những gì khiến việc chấp nhận AI chủ động còn chậm lại là mối lo của Miller rằng các đại lý có thể vượt qua các kiểm soát mà bộ phận IT sẽ xây dựng vào hệ thống. Ông cũng muốn đảm bảo rằng các hệ thống đa đại lý, liên kết nhiều đại lý AI để chia sẻ thông tin và đưa ra quyết định cùng nhau, cũng chia sẻ đúng dữ liệu và tạo ra các kết quả an toàn, đáng tin cậy.

“Đó là điều chúng tôi muốn chắc chắn rằng mình làm đúng,” Miller nói.

John Kell

Gửi ý kiến hoặc đề xuất tại đây cho CIO Intelligence.

GÓI THÔNG TIN TIN TỨC

Kế hoạch chi tiêu lớn của các tập đoàn công nghệ lớn cho năm 2026. Alphabet, Amazon, Meta Platforms và Microsoft đã thông báo với các nhà đầu tư trong các buổi trình bày kết quả mới nhất rằng chi tiêu vốn dự kiến sẽ đạt khoảng 650 tỷ USD trong năm nay, theo một báo cáo của Bloomberg cho biết tốc độ chi tiêu này sẽ gần hoặc vượt qua tổng ngân sách của họ trong ba năm qua. CNBC lưu ý rằng các khoản đầu tư lớn này để hỗ trợ các tham vọng AI của họ sẽ làm giảm dòng tiền tự do, có thể khiến các công ty này phải thường xuyên huy động vốn qua thị trường cổ phiếu và trái phiếu. Trong đó, Bloomberg tuần này đưa tin Alphabet đã huy động 20 tỷ USD trong đợt phát hành trái phiếu đô la Mỹ lớn nhất từ trước đến nay. Nhưng khác với OpenAI, Anthropic và các startup AI chưa có lợi nhuận khác, các tập đoàn công nghệ niêm yết đã tích trữ lượng tiền mặt khổng lồ trong những năm trước khi bùng nổ AI, mang lại cho họ nhiều khả năng tài chính hơn. Gartner cũng đã đưa ra dự báo lạc quan hơn gần đây, cho rằng chi tiêu CNTT toàn cầu sẽ đạt 6,15 nghìn tỷ USD vào năm 2026.

Sáng lập viên của Workday sẽ tiếp tục giữ chức CEO. Công ty phần mềm thông báo thứ Hai rằng đồng sáng lập Aneel Bhusri, người đã giữ vai trò đồng CEO hoặc CEO từ năm 2009 đến 2024, sẽ trở lại vị trí này, thay thế CEO Carl Eschenbach. Eschenbach từng là đồng CEO của Workday năm 2022 và chỉ giữ vị trí cao nhất trong hai năm. Tuy nhiên, cổ phiếu của Workday đang giảm hơn 40% trong năm qua, khi công ty và các đối thủ phần mềm đối mặt với lo ngại rằng AI sẽ làm gián đoạn mô hình kinh doanh của ngành. Nhiều công ty trong số này đã ra mắt các công cụ AI riêng, nhưng nếu các startup AI vượt mặt họ, họ có thể bỏ lỡ cơ hội bùng nổ này. Bhusri phát biểu: “AI là một cuộc chuyển đổi lớn hơn SaaS — và nó sẽ định hình các nhà lãnh đạo thị trường thế hệ tiếp theo.”

OpenAI công bố một nền tảng mới mang tên Frontier để thúc đẩy doanh nghiệp. Tuần trước, nhà sáng tạo ChatGPT đã công bố nền tảng doanh nghiệp gọi là Frontier để xây dựng, triển khai và quản lý các đại lý AI có thể vận hành phần mềm khác, bao gồm Salesforce và Workday. Fortune đưa tin rằng Frontier có thể kết nối các cơ sở dữ liệu, hệ thống doanh nghiệp như phần mềm quản lý quan hệ khách hàng và nhân sự, và các ứng dụng nội bộ khác, rồi cho phép các đại lý AI này thực hiện các quy trình trên các hệ thống đó. Cả OpenAI và Anthropic đều tập trung phát triển các chức năng mới giúp khách hàng doanh nghiệp dễ dàng xây dựng các đại lý, điều này đã gây ra sự bán tháo cổ phiếu của các công ty SaaS lớn như SAP và Workday. Các khách hàng ban đầu gồm Uber, Intuit, State Farm và Oracle đã là những người đầu tiên áp dụng Frontier.

Các startup AI có tuần gọi vốn đặc biệt sôi động. Trong tuần qua, nhu cầu đầu tư vào các startup AI vẫn rất mạnh, với startup video AI Runway AI huy động được 315 triệu USD, công ty tạo giọng nói AI ElevenLabs hơn gấp ba lần định giá trong vòng gọi vốn 500 triệu USD do Sequoia Capital dẫn đầu, và phòng thí nghiệm AI Fundamental xuất hiện như một kỳ lân với 255 triệu USD vốn đầu tư, định giá sau tiền là 1,4 tỷ USD. Ngoài ra, một báo cáo của Forbes cho biết startup AI pháp lý Harvey đang đàm phán huy động 200 triệu USD với định giá 11 tỷ USD, trong khi Bloomberg nói Anthropic đang gần đạt vòng gọi vốn 20 tỷ USD có thể kết thúc trong tuần tới. Để thấy rõ mức độ sôi động của nhu cầu, có thể nhìn vào Anthropic: ban đầu họ tìm kiếm 10 tỷ USD, nhưng hiện đã trên đà huy động gấp đôi, phần nào do sự quan tâm quá lớn của nhà đầu tư.

ĐƯỜNG ĐI CHO VIỆC ÁP DỤNG

Khi việc chấp nhận AI tăng tốc, an ninh vẫn chậm chân. Khi các tổ chức tiếp tục đặt cược vào các đại lý AI, phần lớn (76%) trong số họ có lý do chính đáng lo ngại về các tác động an ninh của các công cụ này, với gần một nửa các chuyên gia an ninh (47%) cho biết họ “rất” hoặc “cực kỳ” lo ngại rằng các đại lý có thể vận hành với quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu nhạy cảm hoặc các quy trình kinh doanh quan trọng. Đó là sự hoài nghi lành mạnh, theo nhà tài trợ của báo cáo, công ty an ninh mạng Darktrace. Nhưng chỉ 37% trong số 1.500 chuyên gia được khảo sát cho biết họ có chính sách chính thức về triển khai AI một cách an toàn.

“Thật là một thống kê đáng sợ đối với tôi,” Nicole Carignan, phó chủ tịch cao cấp về an ninh và chiến lược AI của Darktrace, nói trong một cuộc phỏng vấn với Fortune. “Chỉ là một chính sách, chưa chắc đã là phương tiện để thực thi chính sách đó.”

Một số thực hành tốt mà Carignan khuyên liên quan đến chính sách quản lý rủi ro bao gồm kiểm toán bên thứ ba, ban đánh giá rủi ro thường xuyên họp với các bộ phận kinh doanh, và sự giám sát của lãnh đạo cấp cao. Nhưng chỉ có chính sách thôi là chưa đủ. Cần có giám sát liên tục, phát hiện bất thường, và các kế hoạch phản ứng và phòng ngừa mối đe dọa. “Tôi cảm thấy rằng IT và an ninh cần phải đi cùng nhau,” Carignan nói. “Bạn sẽ thấy sự hội tụ đó theo thời gian.”

Nguồn: Darktrace

GHI NHẬN VIỆC LÀM

Tuyển dụng:

• Đại học Stanford đang tuyển Giám đốc Công nghệ thông tin (CIO), đặt tại Stanford, California. Mức lương đăng tuyển: 211.3 nghìn - 241 nghìn USD/năm.

• UCLA Health đang tuyển CIO, đặt tại Los Angeles, California. Mức lương đăng tuyển: 304 nghìn - 684.2 nghìn USD/năm.

• USPTO đang tuyển CIO, đặt tại Alexandria, Virginia. Mức lương đăng tuyển: 210.5 nghìn - 228 nghìn USD/năm.

• United Way đang tuyển Giám đốc Công nghệ và Thông tin, đặt tại Alexandria, Virginia. Mức lương đăng tuyển: 290 nghìn USD/năm.

Đã tuyển dụng:

• USAA bổ nhiệm Dan Griffiths làm CIO cho công ty dịch vụ tài chính chuyên phục vụ quân đội, cựu chiến binh và gia đình họ. Ông gần đây nhất là CIO nhóm của Santander US và Santander Bank toàn cầu. Trước đó, ông từng là CTO nhóm tại TD Bank và giữ các vị trí lãnh đạo công nghệ tại các công ty tài chính khác như Barclays Capital và JPMorgan Chase.

• BWX Technologies thăng chức Kurt Bender làm Giám đốc kỹ thuật số, phụ trách chiến lược số của nhà sản xuất phản ứng hạt nhân. Gần đây nhất, ông là Phó chủ tịch tại BWXT. Trước khi gia nhập công ty năm 2023, ông có hơn 22 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực hàng không vũ trụ, quốc phòng và công nghệ, từng làm việc tại L3Harris Technologies và BAE Systems.

• CEC Entertainment thăng chức Nathan Hunstable làm Phó chủ tịch, Công nghệ Thông tin và CIO, có hiệu lực từ ngày 2 tháng 2. Gần đây nhất, ông là CISO và Phó chủ tịch hạ tầng CNTT của chuỗi nhà hàng Chuck E. Cheese. Trước khi gia nhập CEC Entertainment năm 2024, ông từng là CTO tại Cinergy Entertainment, công ty vận hành rạp chiếu phim, bowling và trung tâm giải trí khác.

• Varsity Brands bổ nhiệm Satish Mehta vào vị trí Giám đốc Công nghệ và Sản phẩm mới thành lập. Trước khi gia nhập công ty thời trang này, ông từng là CTO tại nhà bán lẻ đồ thú cưng trực tuyến Chewy. Ông còn giữ các vị trí lãnh đạo công nghệ cao cấp tại UnitedHealth Group, Staples và Yahoo.

• Formula E bổ nhiệm Dan Cherowbrier làm Giám đốc Công nghệ (CTP), sau khi từng là tư vấn công nghệ cho giải đua xe từ năm 2019. Trong vai trò mới, ông sẽ hỗ trợ việc phát triển xe GEN4 mới dự kiến ra mắt mùa giải 2026-2027, cùng với hợp tác công nghệ với Google Cloud và Infosys.

• Onebrief công bố bổ nhiệm Cory Ondrejka làm CIO. Ondrejka gia nhập công ty phần mềm tập trung vào công nghệ dành cho nhân viên quân đội, nhằm mở rộng khả năng AI và tích hợp các công cụ mô phỏng chiến tranh, mô hình và mô phỏng nâng cao thông qua việc mua lại Battle Road Digital. Trước đó, ông từng giữ các vị trí lãnh đạo công nghệ và dẫn dắt các nhóm kỹ thuật tại Google và Meta.

• Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers bổ nhiệm Todd Paladini làm CIO, một vị trí mới của chuỗi nhà hàng. Trước đó, ông từng giữ các vị trí lãnh đạo CNTT tại các công ty khách sạn và nhà hàng như Cafe Rio Mexican Grill và Cinemark. Tại Freddy’s, ông sẽ dẫn dắt chiến lược CNTT doanh nghiệp và các khoản đầu tư công nghệ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và đối tác nhượng quyền.

Đây là phiên bản web của CIO Intelligence, bản tin hàng tuần về công nghệ, xu hướng và tin tức mà các lãnh đạo CNTT cần biết. Đăng ký miễn phí.