CEO của Bausch & Lomb: Đứng yên là đang tụt lại phía sau

Chỉ dựa vào kinh nghiệm thôi đã đủ rồi. Học nghề của bạn. Làm việc. Lặp lại.

Video đề xuất

Thế giới đó không còn tồn tại nữa. Ngày nay, đứng yên không phải là trung lập – nó đang tụt lại phía sau.

Trí tuệ nhân tạo khiến thực tế đó không thể phớt lờ. AI đã và đang định hình lại cách chúng ta viết, phân tích, lập kế hoạch và đưa ra quyết định. Những nhiệm vụ từng mất hàng giờ giờ đây chỉ mất vài phút. Những hiểu biết đòi hỏi ngày tháng lao động thủ công có thể xuất hiện ngay lập tức. Các quy trình làm việc toàn diện đang được tái tưởng tượng.

Chúng tôi đang tích hợp AI vào toàn bộ hoạt động kinh doanh – từ củng cố động cơ R&D và tự động hóa sản xuất đến cải thiện dịch vụ khách hàng và hiện đại hóa marketing – nhưng công nghệ đơn thuần không tạo ra lợi thế. Người biết cách sử dụng nó mới làm được điều đó.

Đây không phải là một tương lai xa xôi. Nó đang diễn ra ngay bây giờ, trong từng ngành công nghiệp. Và khoảng cách giữa những người sử dụng AI và những người không sử dụng ngày càng mở rộng mỗi ngày.

Rủi ro không phải là AI thay thế con người. Mà là những người không sử dụng AI sẽ bị thay thế bởi những người biết dùng.

Tại Bausch + Lomb, chúng tôi đã quyết định từ sớm rằng chúng tôi không muốn các đội nhóm của mình chỉ đứng nhìn sự chuyển đổi này từ phía lề. Chúng tôi muốn họ dẫn đầu. Vì vậy, chúng tôi hợp tác với Coursera để ra mắt Học viện AI Bausch + Lomb, cung cấp các khóa học nền tảng về AI sinh tạo cho khoảng 8.000 nhân viên kiến thức trong toàn công ty.

Kết quả ngay lập tức rõ ràng. Các đội nhóm bắt đầu tự động hóa các báo cáo, thúc đẩy nghiên cứu nhanh hơn, soạn thảo các thông điệp nhanh hơn và giải phóng thời gian để tập trung vào khách hàng và bệnh nhân thay vì các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Những lợi ích nhỏ về hiệu quả tích tụ thành tác động đáng kể.

Nhưng chúng tôi cũng nhận thấy sự do dự.

Một số người cảm thấy AI không phù hợp với vai trò của họ. Người khác tin rằng họ còn quá sớm trong sự nghiệp – hoặc đã quá lâu – để cần đến nó, hoặc cho rằng nó sẽ không tạo ra nhiều khác biệt. Tư duy đó dễ hiểu, vì thay đổi hiếm khi cảm thấy cấp bách cho đến khi đột nhiên trở nên như vậy. Nhưng khi công nghệ phát triển nhanh như vậy, việc từ chối tham gia không phải là giữ nguyên vị trí của bạn. Đó là lùi lại phía sau.

Đó là lý do tại sao chúng tôi đưa ra quyết định rõ ràng: học nền tảng về AI bây giờ là bắt buộc. Nếu nhân viên không hoàn thành, họ sẽ không đủ điều kiện nhận thưởng.

Và chúng tôi không dừng lại ở việc hoàn thành. Chúng tôi yêu cầu nhân viên thể hiện cách họ áp dụng những gì đã học bằng cách chia sẻ các ví dụ thực tế về cách AI giúp giải quyết các thách thức hàng ngày, cải thiện quy trình làm việc hoặc tạo ra kết quả tốt hơn cho khách hàng và bệnh nhân.

Điều này không phải là đánh dấu vào một ô. Đó là thay đổi cách công việc được thực hiện.

Literate về AI giờ đây là một kỹ năng cốt lõi trong kinh doanh, giống như kiến thức tài chính hoặc tập trung vào khách hàng. Và chúng tôi đang mở rộng Học viện để nhân viên có thể đi sâu hơn theo ý muốn, áp dụng các khả năng đó trực tiếp vào công việc hàng ngày của họ.

Mục tiêu của chúng tôi không phải là tạo ra các chuyên gia AI. Mà là tạo ra các chuyên gia có khả năng sử dụng AI. Bởi vì tương lai sẽ không thuộc về những người biết nhiều nhất – mà sẽ thuộc về những người học nhanh nhất.

Điều đáng khích lệ nhất là ai đang tích cực tham gia. Một số trường hợp sử dụng mạnh mẽ nhất đến từ các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm kết hợp giữa hàng thập kỷ chuyên môn và các công cụ AI mới. Sự kết hợp đó không phải là sự thừa thãi – đó là lợi thế.

Đối với các nhà lãnh đạo, điều này có nghĩa là thể hiện sự tò mò. Chúng ta không thể giao phó việc học cho người khác.

Đối với nhân viên, điều đó có nghĩa là xem AI như một khoản đầu tư cho sự nghiệp, chứ không phải là một bài tập tuân thủ. Như tôi đã nhấn mạnh trong các cuộc họp toàn cầu, bắt đầu nhỏ. Tự động hóa một nhiệm vụ. Thử nghiệm một công cụ. Tiết kiệm một giờ. Những lợi ích đó cộng lại nhanh chóng.

AI sẽ tiếp tục phát triển, và chúng ta sẽ không bao giờ cảm thấy hoàn toàn bắt kịp. Nhưng duy trì vị thế dẫn đầu không phải là làm chủ mọi thứ – mà là từ chối đứng yên.

Trong kỷ nguyên AI, đứng yên không an toàn. Đó là cách nhanh nhất để trở nên không còn phù hợp.

Những ý kiến trong các bài bình luận của Fortune.com chỉ phản ánh quan điểm của tác giả và không nhất thiết phản ánh quan điểm và niềm tin của Fortune.

Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc Fortune vào ngày 19–20 tháng 5 năm 2026 tại Atlanta. Kỷ nguyên mới của đổi mới nơi làm việc đã bắt đầu – và cuốn sách cũ đang được viết lại. Tại sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, các nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.