Trong lực lượng lao động, AI đang có tác dụng ngược lại với những gì nó dự kiến, các nhà nghiên cứu tại UC Berkeley cảnh báo

AI đang giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, nhưng cũng có thể khiến họ kiệt sức, theo một nghiên cứu mới của các nhà nghiên cứu tại Đại học California, Berkeley.

Cuộc cách mạng và sự tăng trưởng năng suất mà AI hứa hẹn đã bắt đầu lan rộng trong giới doanh nghiệp Mỹ, bao gồm cả một công ty công nghệ Mỹ không tên có 200 nhân viên được các nhà nghiên cứu của Berkeley nghiên cứu, một bài báo về nghiên cứu đang diễn ra được đăng trên Harvard Business Review cho thấy.

Video đề xuất

Trong vòng tám tháng và với sự hỗ trợ của 40 cuộc phỏng vấn sâu trong các lĩnh vực kỹ thuật, sản phẩm, thiết kế, nghiên cứu và vận hành, các nhà nghiên cứu nhận thấy nhân viên sử dụng các công cụ AI đã tăng cả khối lượng công việc họ có thể hoàn thành lẫn đa dạng các nhiệm vụ họ có thể xử lý—ngay cả khi họ không bị ép buộc phải áp dụng công nghệ này.

Tuy nhiên, khi năng suất của nhân viên tăng lên, lượng công việc họ đảm nhận cũng tăng theo, phần nào vì AI giúp dễ dàng bắt đầu các nhiệm vụ. Sớm hơn, một số nhân viên đã sử dụng thời gian nghỉ tự nhiên trong ngày để thúc đẩy AI, cuối cùng lấp đầy hầu hết thời gian làm việc tại văn phòng bằng các nhiệm vụ.

Loại áp lực ngầm này kết hợp với việc thiếu thời gian để nghỉ ngơi có thể khiến nhân viên ít hiệu quả hơn, Rebecca Silverstein, một nhà xã hội học lâm sàng có giấy phép và giám đốc chương trình tại Brooklyn-based Elevate Point, nói với Fortune.

Khi nhân viên dành toàn bộ ngày để làm nhiệm vụ và hy sinh thời gian nghỉ, họ từ bỏ các mối quan hệ xã hội quan trọng không kém gì công việc của họ.

Con người cũng cần những khoảng nghỉ này, dù là trong ngày hay sau giờ làm, để nạp lại năng lượng và có khả năng làm việc hiệu quả, cô nói thêm.

“Chỉ tập trung vào tư duy năng suất đó, về lâu dài, rất có hại cho người đó,” Silverstein nói.

Và như một nhân viên được các nhà nghiên cứu của Berkeley phỏng vấn đã nói: “Bạn nghĩ rằng, ‘Ồ, vì có thể làm việc hiệu quả hơn với AI, nên bạn tiết kiệm được thời gian, có thể làm ít hơn.’ Nhưng thực ra, bạn không làm ít hơn. Bạn chỉ làm cùng lượng hoặc thậm chí nhiều hơn.”

Các nhà nghiên cứu cảnh báo rằng trong khi ý tưởng nhân viên tự nguyện đảm nhận nhiều nhiệm vụ hơn có vẻ lý tưởng, làm việc không ngừng nghỉ có thể dẫn đến các vấn đề về lâu dài, bao gồm làm mờ ranh giới giữa công việc và không công việc, cũng như kiệt sức và mệt mỏi về nhận thức.

Tệ hơn nữa, sự tập trung của nhân viên vào việc tăng cường năng suất có thể dẫn đến chất lượng công việc thấp hơn, các nhà nghiên cứu nhận thấy.

Trong AI, nhân viên mô tả có một “đối tác” giúp họ đảm nhận nhiều loại nhiệm vụ hơn, nhưng điều này lại dẫn đến việc đa nhiệm và chuyển đổi nhiệm vụ nhiều hơn, điều đã được chứng minh trong các nghiên cứu trước đó làm giảm năng suất.

Khi nhân viên nhận thấy mỗi người đang làm nhiều công việc hơn nhờ công nghệ, điều này tạo ra áp lực ngầm đè nặng tâm trí họ, các nhà nghiên cứu phát hiện.

Cách vượt qua quá tải AI

Để chống lại xu hướng quá tải AI, các nhà nghiên cứu của UC Berkeley đề xuất các tổ chức cần dành thời gian để có ý thức rõ ràng. Họ gợi ý tích hợp các khoảng nghỉ trong công việc để đánh giá lại các quyết định hoặc xem xét lại các giả định, cũng như tổ chức công việc sao cho bảo vệ các khoảng thời gian tập trung của nhân viên mà không bị gián đoạn. Các công ty cũng nên ưu tiên kết nối con người và trao đổi xã hội, các nhà nghiên cứu nói.

Josh Cardoz, người tư vấn cho các tổ chức về việc thúc đẩy con người trong kỷ nguyên AI trong vai trò giám đốc sáng tạo và học tập tại Sponge, nói với Fortune rằng các tổ chức cũng cần đảm bảo rằng việc khuyến khích sử dụng AI, dù rõ ràng hay ngầm định, không làm giảm chất lượng công việc.

Những thay đổi này phải xuất phát từ cấp cao nhất, ông nói.

Các lãnh đạo công ty cần xác định rõ ràng ý nghĩa của việc thành thạo AI đối với nhân viên dựa trên vai trò của họ. Khi đưa ra quyết định về chiến lược AI, họ nên khuyến khích ý kiến đóng góp của nhân viên. Những nhân viên đã tận dụng tối đa AI cũng cần được công ty nâng đỡ, ông nói.

Quan trọng nhất, khi nói đến sự thay đổi nhanh chóng trong nơi làm việc này, Cardoz nói các công ty cần trở lại những nguyên tắc cơ bản bằng cách khuyến khích nhân viên áp dụng công nghệ mới, đồng thời giúp giảm bớt nỗi sợ và lo lắng đi kèm với điều chưa biết.

“Bạn cần nhớ rằng có yếu tố con người trong tất cả những điều này,” ông nói.

**Tham gia cùng chúng tôi tại Hội nghị Đổi mới Nơi làm việc Fortune **19–20 tháng 5 năm 2026, tại Atlanta. Thời đại mới của đổi mới nơi làm việc đã đến—và sách lược cũ đang được viết lại. Trong sự kiện độc quyền, năng lượng cao này, những nhà lãnh đạo sáng tạo nhất thế giới sẽ tụ họp để khám phá cách AI, nhân loại và chiến lược hội tụ để định hình lại, một lần nữa, tương lai của công việc. Đăng ký ngay.